Head of Digital

il y a 4 jours


Vilvoorde, Flanders, Belgique NMBS Temps plein

Taken en verantwoordelijkhedenHoe maak jij mee het verschil?

 

Head of Digital & Innovation worden bij de directie Customer Services van NMBS is een unieke kans om een sleutelrol te spelen in de transformatie op vlak van innovatie en digitalisering van NMBS én in de toekomst van mobiliteit. Kwalitatieve, klantgerichte en actuele digitale tools zijn namelijk een essentiële succesfactor in de reizigerservaring. Tegelijkertijd is de ontplooiing van een transversale innovatiecultuur bij NMBS net zo belangrijk, zowel voor onze klanten als voor onze evolutie. 


Als Head of Digital & Innovation zorg je voor:
-    de continue verbetering van onze digitale tools en kanalen;
-    de opzet van innovatieve ideeën en het bevorderen van een innovatiecultuur binnen de organisatie.
 

Wat is jouw rol bij NMBS ?

 

Als Head of Digital & Innovation zet je strategieën uit om de online verkoop en dienstverlening structureel te optimaliseren en innoveren.

 

Je begeleidt, coördineert, coacht en inspireert 2 teams, bestaande uit verschillende profielen:  

 

1. Het Digital team binnen de directie Customer Services (ongeveer 40 collega’s, verspreid over 4 teams) is verantwoordelijk voor projecten en KPI’s binnen hun activiteitendomein: 

  • Digital Content-team, verantwoordelijk voor de communicatie via de website, in de NMBS-app en e-mailmarketing.
  • Digital Performance-team, verantwoordelijk voor het uitwerken en beheren van digitale campagnes (stakeholdermanagement, performantieverbetering en samenwerken met externe partners). 
  • Digital UX-team, verantwoordelijk voor de digitale klantenervaring op verschillende kanalen zoals de website en de app. Verantwoordelijk voor het uittekenen van roadmaps, in samenwerking met IT.
  • Digital Virtual Assistant-team, verantwoordelijk voor de implementatie en het onderhoud van het Mobi-chatbotproject en de integratie van nieuwe technologieën zoals generatieve AI en voice-to-tekst-toepassingen die een directe impact hebben op klanteninteracties.

 

Deze teams fungeren als Centers of competence voor andere business units bij NMBS (marketing, reizigerscommunicatie, HR, stations, IT, …) en zorgen voor kwalitatief stakeholdermanagement.

 

2. Team Innovation (8 collega’s): je coördineert het transversale innovatieprogramma en het Innovation Lab dat via projecten en proofs of concept innovatie wil bevorderen en een innovatiecultuur binnen NMBS wilt verspreiden om tegemoet te komen aan de behoeften van onze klanten, maar ook om de interne efficiëntie te verbeteren en de productiviteit van NMBS te verhogen.

 

Als expert in deze verschillende domeinen zal je verantwoordelijk zijn voor het definiëren van tactische en strategische doelstellingen, het implementeren van processen die bijdragen tot de groei en toekomstvisie van de organisatie en ben je in staat om terug in het operationele te duiken, wanneer nodig.

Waarom is deze job iets voor jou ?

 

Je hebt een masterdiploma (of bent gelijkwaardig door ervaring) en hebt minstens 10 jaar ervaring in het implementeren van digitale strategieën, het ontwikkelen van innovatieculturen en het managen van grote teams gericht op digitalisering en innovatie.


Je beschikt ook over de volgende vaardigheden: 

 

  • Je senioriteit en bewezen competenties op vlak van stakeholdermanagement laten je toe voorstellen te doen en te overtuigen van de toegevoegde waarde van de geplande projecten. 
  • Door je expertise kan je snel bruikbare verbanden leggen tussen IT en business, tussen de laatste markttrends en ervaringen en onze organisatie, en kan je innovatieve en relevante concepten voor onze organisatie voorstellen en implementeren.
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden waardoor je complexe concepten kan vertalen naar toegankelijke informatie en je meest kritische gesprekspartners kan overtuigen, ongeacht hun niveau in de organisatie. Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels.  
  • Nieuwsgierig en gepassioneerd door innovatie, beschik je over een groot netwerk en ben je altijd op de hoogte van de laatste trends zodat je kan vooruitlopen op toekomstige digitale trends en klantenbehoeften om NMBS strategisch te positioneren als leider in de sector.
  • Je ervaring als teammanager, je strategische visie en de implementatie ervan stellen je in staat om je teams te coachen en te enthousiasmeren en hen mee te nemen in het bereiken van je doelstellingen.
  • Je hebt sterke samenwerkingsvaardigheden met ervaring in het werken in interdisciplinaire teams en in de omgang met externe stakeholders.

 

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.  
 

Wat mag je van ons verwachten?

 

Kiezen voor NMBS is kiezen voor een omgeving waarin je kan bijleren en groeien. Je wordt gesteund en omringd door fijne collega’s.  

 

We bieden je een loonpakket dat bestaat uit:

  • Een aantrekkelijk salaris (13.92) aangevuld met een forfaitaire vergoeding, maaltijdcheques en een collectieve en individuele bonus.
  • Een deel van het salaris wordt aangeboden als een flexibel budget.  Je kan daarbij kiezen voor fietslease, flexwagen, terugbetaling pensioensparen,...
  • Een hospitalisatie- en groepsverzekering.
  • Flexibele werkuren, de mogelijkheid om te telewerken en 33 vakantiedagen per jaar.
  • Een treinabonnement in België, kortingen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding.
  • Voordelen voor je gezin, o.a. kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens. 
     
Waar ga je werken?

 

Je zal in Brussel werken, op wandelafstand van het station Brussel-Zuid.

What’s next ?

 

  1. Je solliciteert online.
  2. We zullen je CV en motivatiebrief met veel belangstelling lezen en je, indien nodig, kort opbellen om je nog enkele vragen te stellen.
  3. Als we denken dat je de ervaring en vaardigheden hebt die we zoeken, nodigen we je uit voor een eerste kennismakingsgesprek via Teams.
  4. Daarna volgt een persoonlijkheidsvragenlijst en een gesprek met je toekomstige manager en collega’s. Jullie gaan in dialoog over de jobinhoud, de uitdaging en het team waarin je terechtkomt.  Natuurlijk komen ook je motivatie, ervaring, competenties en je visie op de functie aan bod. Dit gesprek kan worden aangevuld of voorafgegaan door een assessment.
  5. Is iedereen overtuigd? Dan maken we een loonvoorstel op.
Heb je nog vragen?

 

Over de inhoud van de job: 

Arnaud Wattiez 
Arnaud.wattiez@nmbs.be


Over de selectieprocedure:

Vinciane Tomezzoli
0490 65 14 34
Vinciane.tomezzoli@nmbs.be
 



Profiel kandidaat

Geboden wordt

  • Vilvoorde, Flanders, Belgique Hays Temps plein

    Join a dynamic organization in theThe media sector, specializing in innovative advertising solutions. We are committed to leveraging technology to enhance our services and improve client engagement. Your new role As an Application Support & Analyst, you will be part of a dedicated team consisting of a Functional Analyst, a Digital Delivery Manager, and a...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique NMBS Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenHoe maak jij mee het verschil? Steeds meer speelt NMBS in België een fundamentele rol op het vlak van duurzame mobiliteit. Onze ambitie is om op korte termijn de evidente keuze inzake mobiliteit te worden voor onze klanten. Om dit doel te bereiken, geven we onze klanten een centrale plaats in al onze processen.De directie...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique NMBS Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenHoe maak jij mee het verschil? We zijn op zoek naar een Business Partner Finance om ons Business Partner Finance IT-team te versterken. De Business Partner Finance IT is een financieel specialist die verantwoordelijk is voor een aantal financiële processen over alle IT-domeinen heen, zoals het beheer van de  IT-assets, de...

  • Payroll Officer Europa

    il y a 6 jours


    Vilvoorde, Flanders, Belgique Big C BVBA Temps plein

    Voor onze klant, een wereldwijde & opererende specialist op het gebied van industriële vastgoedontwikkeling en digitale infrastructuur zijn wij opzoek naar een Payroll Officer. In deze functie zorg je voor een nauwkeurige en efficiënte payroll-operatie in de zeven Europese landen waarin we actief zijn. Je wordt onderdeel van een dynamisch en samenwerkend...

  • Notarieel Jurist Machelen

    il y a 6 jours


    Vilvoorde, Flanders, Belgique Le Grand & Associates Temps plein

    Ben jij een gedreven jurist met een passie voor het notariaat? Voor een gerenommeerd notariskantoor met vestigingen in de omgeving van Machelen zijn wij op zoek naar een juridisch talent. Het kantoor bestaat uit vier notarissen en een dynamisch team van twaalf medewerkers, verspreid over twee locaties.  Jouw verantwoordelijkheden als jurist:Als jurist in...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique Le Grand & Associates Temps plein

    Ben jij een gedreven jurist met een passie voor het notariaat? Voor een gerenommeerd notariskantoor met vestigingen in de omgeving van Brussel zijn wij op zoek naar een juridisch talent. Het kantoor bestaat uit vier notarissen en een dynamisch team van twaalf medewerkers, verspreid over twee locaties.  Jouw verantwoordelijkheden als jurist:Als jurist in dit...

  • Betoncentralist

    il y a 6 jours


    Vilvoorde, Flanders, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant met deze vacature van betoncentralist is een vooruitstrevend bedrijf gevestigd in Tienen, actief in de beton- en wegenbouwsector. Ze staan bekend om hun klantgerichtheid, kwaliteit en innovatie. Hier werk je samen in een team dat trots is op zijn expertise en flexibiliteit. De cultuur is open, met een sterke focus op professionalisering en...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique NMBS Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenHoe maak jij mee het verschil? Als commercieel bediende sta je op elk moment klaar voor de reizigers in het station. Je zorgt voor een klantvriendelijk onthaal en beantwoordt al hun vragen, of het nu over onze producten, de dienstregeling of over de toegang tot de parking gaat. Bij NMBS willen we het leven van klanten...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique NMBS Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenHoe maak jij mee het verschil? Als commercieel bediende sta je op elk moment klaar voor de reizigers in het station. Je zorgt voor een klantvriendelijk onthaal en beantwoordt al hun vragen, of het nu over onze producten, de dienstregeling of over de toegang tot de parking gaat. Bij NMBS willen we het leven van klanten...

  • Expert Learning

    il y a 3 jours


    Vilvoorde, Flanders, Belgique NMBS Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenHoe maak jij mee het verschil? Als Expert Learning & Development ga je opleidingsprogramma’s ontwerpen, bijwerken en implementeren. Je focust op het technisch personeel en vertaalt hun leerbehoeften in gestructureerde trajecten en innovatief lesmateriaal. Wat is jouw rol bij NMBS ? Projectmanagement: je bent...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique NMBS Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenHoe maak jij mee het verschil? Als Commercieel bediende in het Contact center ondersteun je klanten via verschillende kanalen (telefonisch, via mail, chat of sociale media). Je bent het eerste aanspreekpunt voor bestaande en toekomstige klanten voor zowel nationaal als internationaal treinverkeer. Je geeft informatie over...

  • HR Business Analyst

    il y a 3 jours


    Vilvoorde, Flanders, Belgique NMBS Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenHoe maak jij mee het verschil? Als HR Business Analyst zorg je ervoor dat HR-applicaties in lijn blijven met de veranderende behoeftes. Wat is jouw rol bij NMBS ? Als HR Business Analyst zijn jouw belangrijkste verantwoordelijkheden: Je coördineert de wijzigingen aan HR-apps: je analyseert de behoeftes, je tekent...

  • Recruiter

    il y a 6 jours


    Vilvoorde, Flanders, Belgique Accent Temps plein

    Hoe kan Accent je hart veroveren?Het is zeer simpel: we love what we do, want we hebben een passie voor onze job.Accent, opgericht in 1995, is een talent placement bedrijf met het grootste gespecialiseerde kantorennetwerk in België (300 kantoren, +1100 eigen medewerkers). Accent stelt dagelijks meer dan 25 000 mensen te werk en maakt deel uit van House of...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique NMBS Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenHoe maak jij mee het verschil? In het Security Operations Center (SOC) is er 24/24h en 7/7d permanentie om (nood)oproepen van reizigers en NMBS-personeel te beantwoorden. Je zorgt als Dispatcher voor het algemeen veiligheidsgevoel voor de reizigers en de collega’s in het station en de trein.  Wat is jouw rol bij NMBS ? Het...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique NMBS Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenHoe maak jij mee het verschil? Als operator onderhoud draag je bij tot de tevredenheid van onze klanten door de stations, stopplaatsen, parkings, terreinen en gebouwen van NMBS te beheren en te onderhouden.Wat is jouw rol bij NMBS ? Op verzoek van de dispatching voer je in stations en administratieve gebouwen reparaties of...


  • Vilvoorde, Flanders, Belgique NMBS Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenHoe maak jij mee het verschil? Als Senior HR Business Analyst zorg je ervoor dat HR-applicaties in lijn blijven met de veranderende behoeftes. Je beseft als geen ander dat een feilloze datakwaliteit het fundament is voor onze processen.Wat is jouw rol bij NMBS ? Als Senior HR Business Analyst zijn jouw belangrijkste...

  • HR Process Analyst

    il y a 3 jours


    Vilvoorde, Flanders, Belgique NMBS Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenHoe maak jij mee het verschil? Als HR Process Analyst analyseer, teken en bewaak je HR-processen. Je werkt ook mee aan nieuwe (digitale) processen.Wat is jouw rol bij NMBS ? Klik hier om kennis te maken met Carmo & Tom, je toekomstige collega's.Als HR Process Analyst zijn jouw belangrijkste verantwoordelijkheden: Samen met de...


  • Vilvoorde, Belgique Sandoz Temps plein

    **Your Key Responsibilities**: Your responsibilities include, but not limited to: - Further develop, implement and optimize the digital go to market model - Shaping engagement and digital channel mix strategies for customers - Drive the creation of enhanced digital content to increase HCP engagement including content strategy, activation planning and...

  • Digital Sales Expert

    Il y a 3 mois


    Vilvoorde, Belgique DPG Media Temps plein

    **Vilvoorde - Ben jij de gedreven Digital Sales Expert die het kloppende hart van onze digitale advertentie-strategieën vormt? **Met jouw uitgebreide technische kennis en passie voor video, display en audio advertising til je onze adverteerders en agencies naar een hoger niveau van samenwerking! Je hebt een helder doel voor ogen en laat je niet tegenhouden...


  • Vilvoorde, Belgique Novartis Temps plein

    MISSION FOR 6 MONTHS - Assist us in preparing, developing and executing our company’s marketing strategies and enhance our promotional efforts by conducting market research, creating marketing deliverables & (digital) campaigns, and monitoring performance. - Providing and communicating of competitive information, market data and market-predicting study...


  • Vilvoorde, Belgique SDZ BEL Temps plein

    MISSION FOR 6 MONTHS - Assist us in preparing, developing and executing our company’s marketing strategies and enhance our promotional efforts by conducting market research, creating marketing deliverables & (digital) campaigns, and monitoring performance. - Providing and communicating of competitive information, market data and market-predicting study...

  • Digital Advertising Executive

    il y a 4 semaines


    Vilvoorde, Belgique DPG Media Temps plein

    **Vilvoorde** - Inspireren, entertainen en informeren: da’s het DNA van DPG Media samengevat in drie trefwoorden. Onze luisteraars en kijkers raken we elke dag in het hart, zowel online als offline, met straffe audiovisuele content die verrast, ontroert en verbaast. En dat ontgaat ook onze adverteerders niet. Om voor hen de tofste, meest spraakmakende...

  • Digital Sales Expert

    Il y a 7 mois


    Vilvoorde, Belgique DPG Media Temps plein

    **Vilvoorde - **Ben jij de gedreven Digital Sales Expert die het kloppende hart vormt van onze digitale advertentiestrategieën? Met jouw uitgebreide technische kennis en passie voor video, display en audio advertising, breng je onze adverteerders naar nieuwe hoogten. Je hebt een duidelijk doel voor ogen en laat je niet tegenhouden in het behalen van...

  • Digital Advertising Executive

    il y a 3 semaines


    Vilvoorde, Belgique DPG Media Temps plein

    Vilvoorde - Inspireren, entertainen en informeren: da’s het DNA van DPG Media samengevat in drie trefwoorden. Onze luisteraars en kijkers raken we elke dag in het hart, zowel online als offline, met straffe audiovisuele content die verrast, ontroert en verbaast. En dat ontgaat ook onze adverteerders niet. Om voor hen de tofste, meest spraakmakende digitale...


  • Vilvoorde, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant een stabiele speler actief in de beheer van de vloot van grotere bedrijven. Ze zijn een externe fleet partner. Je kan ze makkelijk bereiken met het openbaar vervoer. **Functiebeschrijving** Voor de vacature van Teamleader Customer Support krijg je volgend pakket voor jouw rekening: Als Customer Care Manager word je gedreven door kwaliteit dus je...


  • Vilvoorde, Belgique Octo Temps plein

    **Meet Octo** Octo is een commercieel people agency dat organisaties ondersteunt bij hun commerciële ambities en recruitmentuitdagingen. Benieuwd naar hoe dit in z’n werk gaat? We bieden commercieel advies, sales coaching en junior talent staffing solutions aan. Kort door de bocht zijn wij jouw Cupido om de perfecte match te vinden tussen bedrijven en...

  • Digital Content Creator

    Il y a 7 mois


    Vilvoorde, Belgique Connections Temps plein

    Do you love to travel and have a passion for marketing? Don't hesitate to join our team! At Connections we do believe that everyone should be able to experience the world. For more than 37 years, we make this possible every day, thanks to our 135 enthusiastic colleagues, who love nothing more than experiencing the world by themselves and to share -...

  • Bu Head Retail

    Il y a 7 mois


    Vilvoorde, Belgique Sandoz Temps plein

    **Major Accountabilities** - Accountable to grow the country or business unit sales and market share to meet or exceed budget targets - Be a partner and co-creator in the development and implementation of the commercial strategy with focus on sales organization - Ensure flawless execution of brand strategy and tactics and provide appropriate feedback to...


  • Vilvoorde, Belgique Novartis Farmacéutica Temps plein

    Vice President of European Public Affairs Job ID: 393883BR Summary Location: Belgium As the Vice President of European Public Affairs (PA), you will be a dynamic and visionary leader, directly reporting to the Head of Global Public Affairs. This role is pivotal in managing enterprise government affairs and serving as a key member of both the Global PA...

  • Digitaal Redacteur

    Il y a 6 mois


    Vilvoorde, Belgique Telenet Temps plein

    Play Media is veruit het leukste entertainmentbedrijf van Vlaanderen. We maken elke dag straffe programma’s en content voor onze tv-zenders Play4, Play5, Play6, Play7 en PlayCrime, en voor ons online contentplatform GoPlay. Maar onze ambitie reikt verder dan het kleine scherm: vandaag verkopen we de Lotto Arena al uit voor James De Musical Live on Stage,...


  • Vilvoorde, Belgique Actief Interim Vilvoorde Temps plein

    Functieomschrijving Operationele Taken Efficiëntie- en productiviteitsbewaking: Samen met de Service Manager en Head of Service monitoren van output en doorlooptijden om de kwaliteit en efficiëntie van het werk te waarborgen. Klantgerichtheid: Onderhouden van een klantgerichte aanpak door ervoor te zorgen dat de werkzaamheden voldoen aan...


  • Vilvoorde, Belgique Novartis Temps plein

    **Summary**: Location: Belgium, hybrid working 12 flexible working days per month in the office. About the role: As the Vice President of European Public Affairs(PA), you will be a dynamic and visionary leader, directly reporting to the Head of Global Public Affairs. This role is pivotal in managing enterprise government affairs and serving as a key member...


  • Vilvoorde, Belgique MPETS BV Temps plein

    **Digital Design Specialist** **Job Overview**: **Key Responsibilities**: - Develop and implement social media strategies to increase engagement, brand awareness, and market presence. - Create, curate, and manage all published content (images, video, and written) across various social media platforms. - Design and produce artwork for a range of purposes,...

  • Head Fra, Belgium

    Il y a 6 mois


    Vilvoorde, Belgique Novartis Temps plein

    **Summary**: - To lead the FRA function within a country across divisions OR lead an FRA service line/ process/ area/ technology and ensure end-to-end service delivery to all Novartis divisions **About the Role**: **About the role**: To lead the FRA function within a country across divisions OR lead an FRA service line/ process/ area/ technology and ensure...


  • Vilvoorde, Belgique Hays Temps plein

    Join a dynamic organization in theThe media sector, specializing in innovative advertising solutions. We are committed to leveraging technology to enhance our services and improve client engagement. Your new role As an Application Support & Analyst, you will be part of a dedicated team consisting of a Functional Analyst, a Digital Delivery Manager, and a...

  • Campaign Planner

    Il y a 6 mois


    Vilvoorde, Belgique Heads & Hunters Temps plein

    Heads & Hunters recherche un.e Campaign Planner pour rejoindre une super équipe et s’inscrire à long terme avec elle. Notre client est un acteur de premier plan dans le secteur de la publicité et offre le meilleur des deux mondes: il fait partie d’un grand groupe international, tout en maintenant une atmosphère forte et familiale avec une croissance...

  • Manager Ooh Operations

    Il y a 3 mois


    Vilvoorde, Belgique DPD Temps plein

    **Waarom als manager Out Of Home Operations aan de slag gaan?** - Je krijgt de verantwoordelijkheid om het PickUp netwerk in België en Luxemburg verder te ontwikkelen en optimaliseren. - Je stuurt een team aan van network coordinators en werkt nauw samen met andere afdelingen zoals Sales, Service Line en operations. - Je hebt de kans om strategische...