Dispatcher Security Operations Center
il y a 3 semaines
Taken en verantwoordelijkhedenHoe maak jij mee het verschil?
In het Security Operations Center (SOC) is er 24/24h en 7/7d permanentie om (nood)oproepen van reizigers en NMBS-personeel te beantwoorden. Je zorgt als Dispatcher voor het algemeen veiligheidsgevoel voor de reizigers en de collega’s in het station en de trein.
Wat is jouw rol bij NMBS ?
Het Security Operations Center (SOC) is een noodcentrale voor oproepen van reizigers en personeel. Dagelijks komen hier meer dan 300 oproepen binnen, daarom zijn we op zoek naar nieuwe collega’s
Als dispatcher in het SOC heb je volgende verantwoordelijkheden:
- Je beantwoordt (nood)oproepen.
- Je biedt ondersteuning via telefoon of via digitale applicaties zoals Whatsapp.
- Afhankelijk van de situatie en de urgentiegraad neem je contact op met politie-, hulp-, en veiligheidsdiensten of met collega’s binnen NMBS en Infrabel als het gaat over een situatie met impact op het realtime treinverkeer.
- Je handelt snel om het treinverkeer te verzekeren, de veiligheid te garanderen en het welzijn van onze reizigers en onze collega’s te waarborgen.
- Je ondersteunt de Securail-collega’s op het terrein en stuurt ze aan.
- Je doet camerabewaking en slaat de beelden op indien nodig.
- Je maakt een nauwkeurig verslag op van je interventies.
Dirk vertelt je meer over de job: https://www.youtube.com/watch?v=vONuU44Gdmw en ook in deze e-learning kom je nog meer te weten over de job en wat het betekent om bij NMBS te werken.
Waarom is deze job iets voor jou ?
- Je behaalde minstens een diploma van het hoger secundair onderwijs.
- Je hebt een nationaliteit van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte of van de Zwitserse Bondsstaat.
- Je hebt een rijbewijs B of behaalt dat binnenkort.
EN
- Je bent bereid om in een ploegensysteem te werken. De mogelijke werkuren zijn 06u-14u, 14u-22u of 22u-06u.
- Je kan autonoom werken, maar dat betekent niet dat je er alleen voor staat.
- Je hebt een goede kennis van het Frans waardoor je alle oproepen kan behandelen.
- Je hebt sterke mondelinge én schriftelijke communicatieskills; je stelt de juiste vragen, bent klant- en doelgericht.
- Je analyseert kritisch de situatie en informatie en bent in staat om op gepaste wijze te reageren en oplossingsgericht aan de slag te gaan, ook in grote stresssituaties.
- Je kan omgaan met psychologisch belastende gebeurtenissen.
Het is een pluspunt als je ervaring hebt in een alarmcentrale, callcenter, noodcentrale of dispatching.
Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.
Wat mag je van ons verwachten?
- Een uitgebreide (betaalde) opleiding om de kennis en vaardigheden op te bouwen die eigen zijn aan deze job.
- Een boeiende en afwisselende job met verantwoordelijkheid en waarin je echt het verschil maakt voor onze reizigers en collega’s.
- Talrijke opleidings- en doorgroeimogelijkheden: jij bent ondernemer van je eigen carrière.
- Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met premies voor nacht- en weekendwerk, een jaarpremie, vakantiegeld en maaltijdcheques. Indien je slaagt voor het Selorexamen (kennis Frans), krijg je ook een tweetaligheidspremie.
- 37 vakantiedagen per jaar.
- Een hospitalisatieverzekering en aansluiting bij RailCare, het ziekenfonds van de spoorwegen.
- Een treinabonnement, kortingen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding.
- Voordelen voor je gezin: o.a. gratis treintickets, voordelige vakantiekampen en kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens.
Je zal werken in het Security Operations Center van Brussel-Zuid. Je werkt op wandelafstand van het station.
What’s next ?
- Je solliciteert online. Deze functie wordt door de Nationale Veiligheidsoverheid als gevoelig beschouwd. Daarom geef je je akkoord voor een veiligheidsverificatie. Daarnaast voert de FOD Binnenlandse Zaken een onderzoek uit naar de veiligheidsvoorwaarden. We vragen ook hiervoor je toestemming.
- We bekijken je cv en nemen telefonisch contact met je op.
- Je maakt een online taaltest Frans (niveau B1).
- Je wordt vervolgens uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek waarin je je motivatie en competenties kan tonen. Wij zullen alvast nagaan of je over de volgende competenties beschikt: empathisch luisteren, stressbestendigheid, heldere communicatie en problemen oplossen. Om dit gesprek voor te bereiden, vul je een persoonlijkheidsvragenlijst in en maak je een test waarmee we je schriftelijke vaardigheden evalueren. Dit wordt eventueel aangevuld met een (online) testbatterij.
- Je legt psychotechnische testen af bij Selor.
- Je doorloopt een medisch onderzoek & bezorgt ons de nodige administratieve documenten.
- Je start bij NMBS met je opleiding.
Jobnews 47995
Over de inhoud van de job:
Brecht Lambrechts
Brecht.Lambrechts@belgiantrain.be
Over de selectieprocedure:
Emanuela Argetta
Emanuela.argetta@hr-rail.be
Profiel kandidaat
Geboden wordt
-
Opérateur d'alarme
il y a 3 semaines
Vilvoorde, Flanders, Belgique G4S Technology Temps pleinVous aimez trouver des solutions, garantir un service de qualité et apporter une assistance rapide et efficace? Alors ce job dans notre centrale d'alarme est fait pour vous! Vous n'avez pas encore d'expérience dans le secteur de la sécurité ? Chez G4S, vous recevez une formation “on the job” par vos collègues et également 68h de cours (Loi...
-
operateur
il y a 3 semaines
Vilvoorde, Flanders, Belgique G4S Technology Temps pleinVind je het leuk om oplossingen te vinden, kwaliteitsvolle dienstverlening te garanderen en snel en efficiënt klanten te helpen? Dan is deze job in onze meldkamer iets voor jou! Heb je nog geen ervaring in de beveiligingssector? Bij G4S krijg je training 'on the job' van je collega's en daarnaast 68 uur les (Wet Jambon) in ons opleidingscentrum. Als...
-
HR Officer
il y a 2 semaines
Vilvoorde, Flanders, Belgique Start People Temps pleinThe Nippon Express Group is one of the leading global logistics service providers whose Japanese corporation is headquartered in Tokyo. Our services range from air and ocean freight forwarding to cargo, removal services and warehouse operations. The company has numerous freight centers, warehouses and provides logistics services in over 45 countries on six...
-
Dispatcher Security Operations Center
il y a 1 mois
Vilvoorde, Belgique NMBS Temps pleinTaken en verantwoordelijkheden Hoe maak jij mee het verschil? In het Security Operations Center (SOC) is er 24/24h en 7/7d permanentie om (nood)oproepen van reizigers en NMBS-personeel te beantwoorden. Je zorgt als Dispatcher voor het algemeen veiligheidsgevoel voor de reizigers en de collega’s in het station en de trein. Wat is jouw rol bij NMBS ? Het...
-
Dispatcher National Dispatching Center
Il y a 6 mois
Vilvoorde, Belgique G4S Temps plein**VILVOORDE** ***GARDIENNAGE** En tant que dispatcher au sein du département de gardiennage interne de G4S, vous avez un large éventail de tâches et de responsabilités: - Le suivi de diverses activités au sein de toutes les entités de G4S (Guarding, Events, Fire & Safety) ; - Assurer le suivi des agents sur le terrain, par exemple leur présence...
-
Security Alarm Operator
il y a 2 semaines
Vilvoorde, Belgique G4S Temps pleinVilvoorde - Bewaking Security - Vous gérez les notifications d'alarmes (alarme intrusion, incendie, silencieuse,...) de nos clients selon une procédure déterminée. Vous êtes le premier point de contact téléphonique et vous êtes responsable de la gestion de l’alarme : vous contactez le client et, de manière autonome, vous recherchez des solutions...
-
Security Alarm Operator
il y a 2 semaines
Vilvoorde, Belgique G4S Temps plein**VILVOORDE** ***GARDIENNAGE** Security - Vous gérez les notifications d'alarmes (alarme intrusion, incendie, silencieuse,...) de nos clients selon une procédure déterminée. Vous êtes le premier point de contact téléphonique et vous êtes responsable de la gestion de l’alarme : vous contactez le client et, de manière autonome, vous recherchez des...
-
Dispatcher
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**: Voor onze klant te 1800 Vilvoorde zijn we op zoek naar een gemotiveerde **Alarmoperator/ Dispatcher** **Taken**: - Bewaking en beveiliging van personen, gebouwen en wagens voor onze nationale en internationale klanten. - Je werkt in een 3 ploegen systeem die 7/7 24/24 paraat staan om onze klanten bij te staan op basis van strikte vooraf...
-
Dispatcher - National Dispatching Center
Il y a 7 mois
Vilvoorde, Belgique G4S Temps pleinVilvoorde - Bewaking Als dispatcher binnen de interne bewakingsdienst van G4S, heb je een uitgebreid takenpakket met heel wat verantwoordelijkheden: - Opvolgen van diverse activiteiten binnen alle entiteiten van G4S (Guarding, Events, Fire & Safety); - Opvolgen van de agenten op het terrein, zoals het tijdig aanwezig zijn op hun post; - Accuraat reageren...
-
Contact Center Agent
il y a 1 jour
Vilvoorde, Belgique Actief Interim Temps pleinBen jij de gedreven contact center agent waar we naar op zoek zijn?Je zal werken op de dienst schadebeheer en schade inspectie en bent verantwoordelijk voor de planning.Het bedrijf biedt een uniek proces van schade inspectie van bedrijfswagens van pre-checks tot volledige schade-inspecties al dan niet met advies over reparatie en beheer van de schades.Jouw...
-
Security Alarm Operator
il y a 2 semaines
Vilvoorde, Belgique G4S Temps pleinVilvoorde - Bewaking Als alarmcentrale medewerker help je mee met de bewaking en beveiliging van personen, gebouwen en wagens voor onze nationale en internationale klanten. Een drietalig team staat 7/7 24/24 paraat om onze klanten bij te staan op basis van strikte en vooraf bepaalde veiligheidsprocedures. We verlenen onze diensten aan meer dan 20.000...
-
Operations Manager
Il y a 3 mois
Vilvoorde, Belgique Solvus Temps plein**Functieomschrijving**: Als Operations Manager Assessment/Development Center ben jij het aanspreekpunt voor je klant voor het uitvoeren van al hun noden wat betreft het assessen en het in kaart brengen van de ontwikkelmogelijkheden van zijn/haar medewerkers. Jij bent dankzij jouw uitermate sterke kennis en expertise een echte partner voor de klant voor het...
-
Collaborateur Centrale D'alarme 24/7
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Belgique G4S Temps plein**VILVORDE** ***FONCTIONS SPÉCIFIQUES** ***GARDIENNAGE** Security - Vous gérez les notifications d'alarmes (alarme intrusion, incendie, silencieuse,...) de nos clients selon une procédure déterminée. Vous êtes le premier point de contact téléphonique et vous êtes responsable de la gestion de l’alarme : vous contactez le client et, de manière...
-
Collaborateur Centrale D'alarme 24/7
il y a 1 semaine
Vilvoorde, Belgique G4S Temps pleinVilvorde - Specifieke functies - Bewaking Security - Vous gérez les notifications d'alarmes (alarme intrusion, incendie, silencieuse,...) de nos clients selon une procédure déterminée. Vous êtes le premier point de contact téléphonique et vous êtes responsable de la gestion de l’alarme : vous contactez le client et, de manière autonome, vous...
-
Opérateur d'alarme
Il y a 3 mois
Vilvoorde, Belgique G4S Technology Temps pleinVous aimez trouver des solutions, garantir un service de qualité et apporter une assistance rapide et efficace? Alors ce job dans notre centrale d'alarme est fait pour vous! Vous n'avez pas encore d'expérience dans le secteur de la sécurité ? Chez G4S, vous recevez une formation “on the job” par vos collègues et également 68h de cours (Loi...
-
Opérateur d'alarme
Il y a 4 mois
Vilvoorde, Belgique G4S Technology Temps pleinVous aimez trouver des solutions, garantir un service de qualité et apporter une assistance rapide et efficace? Alors ce job dans notre centrale d'alarme est fait pour vous! Vous n'avez pas encore d'expérience dans le secteur de la sécurité ? Chez G4S, vous recevez une formation “on the job” par vos collègues et également 68h de cours (Loi...
-
Dispatcher - Control Room
Il y a 4 mois
Vilvoorde, Belgique G4S Temps plein**VILVOORDE** ***GARDIENNAGE** ***MANAGEMENT ET SERVICES DE SUPPORT** **Vous aimez trouver des solutions, garantir un service de qualité et apporter une assistance rapide et efficace?** Alors ce job est fait pour vous! **Vous n'avez pas encore d’expérience dans le secteur de la sécurité ?** Chez G4S, vous recevez une formation “on the job”...
-
Dispatcher - Control Room
Il y a 4 mois
Vilvoorde, Belgique G4S Temps pleinVilvoorde - Bewaking - Management en ondersteunende diensten **Vous aimez trouver des solutions, garantir un service de qualité et apporter une assistance rapide et efficace?** Alors ce job est fait pour vous! **Vous n'avez pas encore d’expérience dans le secteur de la sécurité ?** Chez G4S, vous recevez une formation “on the job” par vos...
-
Opérateur d'alarme
il y a 4 semaines
Vilvoorde, Belgique G4S Technology Temps pleinVous aimez trouver des solutions, garantir un service de qualité et apporter une assistance rapide et efficace? Alors ce job dans notre centrale d'alarme est fait pour vous! Vous n'avez pas encore d'expérience dans le secteur de la sécurité ? Chez G4S, vous recevez une formation “on the job” par vos collègues et également 68h de cours...
-
Opérateur d'alarme
il y a 1 mois
Vilvoorde, Belgique G4S Technology Temps pleinVous aimez trouver des solutions, garantir un service de qualité et apporter une assistance rapide et efficace? Alors ce job dans notre centrale d'alarme est fait pour vous! Vous n'avez pas encore d'expérience dans le secteur de la sécurité ? Chez G4S, vous recevez une formation “on the job” par vos collègues et également 68h de cours...
-
Administrative Assistant
Il y a 7 mois
Vilvoorde, Belgique Inchcape Temps plein**1. Introduction**: Join our team at Try & Buy Fleet Center in Vilvoorde, where you'll play a vital role in managing administrative tasks related to fleet operations and vehicle deliveries. As part of a dynamic team, you'll ensure smooth processes and excellent service to our clients. **2. Your role**: Admin: - Providing support to front desk - Process...
-
Dispatcher - Control Room
Il y a 4 mois
Vilvoorde, Belgique G4S Temps pleinVilvoorde - Bewaking - Management en ondersteunende diensten **Vind je het leuk om oplossingen te vinden, kwaliteitsvolle dienstverlening te garanderen en snel en efficiënt klanten te helpen?** Dan is deze job iets voor jou! **Heb je nog geen ervaring in de beveiligingssector?** Bij G4S krijg je training 'on the job' van je collega's en daarnaast 68 uur...
-
Operations Manager
Il y a 3 mois
Vilvoorde, Belgique Solvus Temps plein**Description de fonction**: Vous disposez d’une expérience solide dans l’implémentation, la construction et le suivi de projets d’assessment centers tant dans le secteur privé que publique. Vous traduisez les attentes des clients en matière d’évaluation de compétences en approches méthodologiques evidence-based. Vous construisez les équipes...
