Employé(e) service clientèle

Tu aimes le contact humain et t’exprimes parfaitement en français de manière écrite et orale ? Le job en quelques mots : tu seras le premier point de contact avec nos clients par téléphone, email, réseaux sociaux,… Tu participes à notre digitalisation et à la digitalisation de nos abonnés. Bref, tu deviens un réel ambassadeur de notre marque. Dans le cadre de votre fonction, vous aurez pour tâche de répondre aux questions des clients que ce soit par téléphone, par emails ou par chat. Nous te proposons un job varié dans une équipe jeune et dynamique avec un horaire flexible. Tâches principales et responsabilités
- Vous réceptionnez les appels et emails des clients
- Vous établissez rapidement un diagnostic correct et vous trouvez des solutions aux problèmes
- Vous rendez un service de qualité en traitant vos dossiers de manière rapide, précise et efficace
- Vous enregistrez tous les contacts dans notre système de gestion des contacts.
- Vous veillez systématiquement à ce que les données soient enregistrées et mises à jour correctement.
- Avoir une expérience en appels sortants de vente est un réel plus. Le Groupe Sudmedia est une société de médias et d’information leader en Wallonie et à Bruxelles faisant partie du Groupe Rossel, le plus grand groupe de presse en Belgique francophone. Le Groupe Sudmedia s'appuie sur des marques régionales fortes et uniques: La Meuse, La Nouvelle Gazette, La Province, Nord Eclair et La Capitale. Nous sommes fiers de notre positionnement qui se veut populaire et régional. Nous récoltons, préparons et servons de l'information utile à la vie quotidienne au travers de multiples canaux : journaux et magazines, sites Internet, blogs, applications multimedia (iPad, iPhone,…), mobile …

Votre profil
En tant qu’employé(e) Service Clientèle, vous accordez toute votre attention à chaque client qui vous contacte et à l'accueil que vous lui réservez. Votre motivation première est d'apporter une solution durable aux clients et leurs donner le sourire à la fin de l'entretien. Chaque client est unique, important et doit profiter de la meilleure expérience possible.
- Vous possédez un diplôme d'enseignement secondaire supérieur (CESS).
- Vous êtes motivé(e) et dynamique
- Vous êtes à l'aise avec les échanges téléphoniques et maîtrisez les processus clients et d'appels.
- Vous vous exprimez dans un français parfait et avez une orthographe irréprochable
- Vous travaillez, non seulement de façon orientée clients et résultats, mais faites également preuve d’une très bonne résistance au stress
- Vous savez gérer des situations conflictuelles, faire preuve d'empathie et vous montrer constructif
- Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et avec les nouvelles technologies (applis, réseaux sociaux, …), capable d’apprendre et maîtriser rapidement des programmes internes
- Vous avez de bonnes compétences commerciales, êtes orienté(e) résultats et vous recherchez la qualité dans tout ce que vous faites Vous devez avant tout vouloir faire la différence en créant une relation de confiance avec les clients.