Customer Service Manager

il y a 1 semaine


Zaventem, Flanders, Belgique Unique Leuven Temps plein

Het bedrijf is gelegen in Zaventem. 

Functieomschrijving

Ben jij een ervaren people manager met een passie voor klantgericht werken en procesoptimalisatie? Voor een dynamisch en groeiend bedrijf zoeken we een Customer Service Operations Manager om een belangrijke rol te spelen in het aansturen van een cruciaal departement.

De functie

  • Als Customer Service Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het departement Remote Operations, dat bestaat uit drie teams die samen streven naar een optimale klantbeleving:
  • Operations Control team: bewaakt continu de status van onze locaties via camerabeelden en dashboards.
  • Control Room team: ondersteunt klanten met directe hulp bij problemen. Een druk op de knop brengt hen in contact met een medewerker die hen verder helpt.
  • Customer Service team: behandelt de administratieve kant van onze dienstverlening, zoals vragen over abonnementen, betalingen, reservaties en evenementen.

Jouw taken:

  • Je stuurt de drie teams aan en zorgt ervoor dat ze als één geheel functioneren.
  • KPI’s en rapportage: Je monitort prestaties, signaleert knelpunten en doet aanbevelingen om processen en faciliteiten te verbeteren.
  • Op basis van analyses doe je voorstellen om systemen, processen en procedures verder te optimaliseren.
  • Efficiëntie en standaardisatie: Je zorgt ervoor dat alles draait rond één doel: klanten een vlekkeloze ervaring bieden.
Profiel

We zijn op zoek naar een resultaatgerichte en gedreven professional met het volgende profiel:

  • Minstens 10 jaar in een gelijkaardige managementfunctie.
  • Communicatief sterk: Je communiceert vlot met interne en externe stakeholders, op elk niveau.
  • Analytisch en probleemoplossend: Je herkent verbanden en lost problemen effectief op.
  • Innoverend: Je hebt bewezen expertise in procesoptimalisatie en weet tijd en middelen efficiënt in te zetten.
  • Talen: Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans, en hebt een goede kennis van Engels.
  • Rijbewijs B en een bachelor- of masterdiploma zijn vereist.
Aanbod

Je inzet als customer service manager wordt beloond met een aantrekkelijk pakket:

  • Voltijds contract van onbepaalde duur.
  • Competitief salaris op basis van ervaring en expertise.
  • Uitgebreid pakket aan extralegale voordelen:
  • Groeps- en hospitalisatieverzekering (inclusief ambulante kosten).
  • Maaltijd-, eco- en cadeaucheques.
  • Laptop, smartphone en bedrijfswagen met tankkaart.
  • CAO 90-bonus.

Balans werk/privé:

  • 40-urenweek met 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen.
  • Flexibiliteit in werktijden.

Groei en ontwikkeling:

  • Grondige onboarding met interne en externe opleidingen.
  • Mogelijkheid om Cevora-opleidingen naar keuze te volgen.

Leuke extra’s:

  • Een collegiaal team, met dagelijks warme koffie en vers fruit.
  • Regelmatige teambuildings en lunches.
  • Originele bedrijfsuitjes en lekkere attenties tijdens feestdagen.

  • Customer Service Officer

    il y a 1 semaine


    Zaventem, Flanders, Belgique Unique Brussel Customer Care Temps plein

    Onze klant groeit en is de grootste leasemaatschappij in Europa! Ze zijn trots op hun medewerkers, die elke dag opnieuw de verwachtingen van klanten overtreffen en geweldige resultaten behalen. Werken bij onze klant betekent werken op internationaal topniveau, maar binnen een fijne werkomgeving waarin aandacht is voor de persoonlijke ontwikkeling van iedere...

  • Customer Service

    il y a 1 semaine


    Zaventem, Flanders, Belgique Client of Manpower Temps plein

    Onze klant is een wereldwijd technologieleider die de digitale transformatie van industrieën stimuleert en bijdraagt aan een duurzamere en productievere maatschappij. Ter versterking van ons team in Diegem zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Medewerker.  Functieomschrijving Jouw verantwoordelijkheden als customer service zijn:Beheren van...

  • Customer Service

    il y a 3 semaines


    Zaventem, Flanders, Belgique HAYS Temps plein

    Zaventem | Customer service | Technische sector | Thuiswerk | NL + FR Solliciteer direct op deze vacature Heb je interesse in deze job? Solliciteer dan zeker via deze onderstaande knop. Voor andere jobs binnen Office Support kan je contact opnemen met Cato Vandenplas van Hays Diegem op 02/206.68.48 Over de organisatie Je komt terecht in een milieubewuste en...

  • Customer Service Officer

    il y a 3 semaines


    Zaventem, Flanders, Belgique Robert Walters Temps plein

    Onze klant is een toonaangevend bedrijf in de voedingssector, gespecialiseerd in de productie en distributie van kwalitatieve voedingsproducten. Om hun groeiende klantenbestand optimaal te kunnen bedienen, zijn zij op zoek naar een gedreven en klantgerichte Customer Service Officer. De Customer Service Officer zal een cruciale rol spelen in het ondersteunen...

  • customer service officer

    il y a 3 semaines


    Zaventem, Flanders, Belgique Robert Walters Temps plein

    Onze klant is een toonaangevend bedrijf in de voedingssector, gespecialiseerd in de productie en distributie van kwalitatieve voedingsproducten. Om hun groeiende klantenbestand optimaal te kunnen bedienen, zijn zij op zoek naar een gedreven en klantgerichte Customer Service Officer. De Customer Service Officer zal een cruciale rol spelen in het ondersteunen...


  • Zaventem, Flanders, Belgique Unique Leuven Temps plein

    Niemand is zoals jij, en dat maakt jou 100% uniek. Unique scoort hoog op diversiteit en inclusie, en zetten maximaal in op jouw sterke skills. Bij Unique zijn jouw kwaliteiten het uitgangspunt. De grootste troef dat ben jij!  De enige vraag die je nu nog hebt, waar kan ik solliciteren? Dit kan via de button hieronder of stuur ons een mailtje met je CV...

  • Customer Service Supervisor

    il y a 1 semaine


    Zaventem, Flanders, Belgique Start People Temps plein

    Bij DHL Express staan mensen centraal. Daarom is ons doel altijd geweest, wereldwijd de beste mensen aan te trekken en te behouden. Wij bieden uitdagingen en kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Wij erkennen de unieke eigen bijdrage van iedereen en zijn er trots op samen te bouwen aan HET logistieke bedrijf voor de wereld.DHL Express is...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Zaventem, Flanders, Belgique Start People Temps plein

    Bij DHL Express staan mensen centraal. Daarom is ons doel altijd geweest, wereldwijd de beste mensen aan te trekken en te behouden. Wij bieden uitdagingen en kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Wij erkennen de unieke eigen bijdrage van iedereen en zijn er trots op samen te bouwen aan HET logistieke bedrijf voor de wereld.DHL Express is...

  • Customer Service Agent

    il y a 2 semaines


    Zaventem, Flanders, Belgique LGA Engineering Temps plein

    LGA Engineering is een gespecialiseerd wervingsbureau dat zich richt op het vinden van talent in de Supply Chain- en Logistieke sector.Voor een internationaal toonaangevend bedrijf in de regio Zaventem, dat zich richt op luchtvrachtlogistiek en een breed scala aan logistieke diensten aanbiedt, zoeken wij een Customer Service Agent. In deze veelzijdige rol...

  • Customer service advisor

    il y a 1 semaine


    Zaventem, Flanders, Belgique Start People Temps plein

    WEngage: Together for better connectionsIn 2023 combineerden IPG, In2com en Call-IT hun activiteiten in een nieuw bedrijf met de naam WEngage. Koramic2Engage, het moederbedrijf van WEngage, werd omgedoopt tot WEngage International. Door de krachten te bundelen kan WEngage beter voldoen aan de vraag naar hoogwaardige, uniforme customer contact-oplossingen op...

  • Customer Service Advisor

    il y a 1 semaine


    Zaventem, Flanders, Belgique Start People Temps plein

    WEngage: Together for better connectionsIn 2023 combineerden IPG, In2com en Call-IT hun activiteiten in een nieuw bedrijf met de naam WEngage. Koramic2Engage, het moederbedrijf van WEngage, werd omgedoopt tot WEngage International. Door de krachten te bundelen kan WEngage beter voldoen aan de vraag naar hoogwaardige, uniforme customer contact-oplossingen op...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Zaventem, Flanders, Belgique Vivaldis Temps plein

    Functieomschrijving Voor een bedrijf te Zaventem, actief binnen de logistieke sector, zijn we op zoek naar een gedreven, stressbestendige en behulpzame Customer Service bediende* Je zorgt ervoor dat onze klanten snel en efficiënt worden verder geholpen * De assistentie gebeurt met de nodige vriendelijkheid, jouw sterke communicatieve en coördinerende...


  • Zaventem, Flanders, Belgique Actief Interim Vilvoorde Temps plein

    Functieomschrijving Als Service Center Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van ons mobiliteitsaanbod. Via verschillende kanalen (chat, e-mail, telefoon) onderhoud je dagelijks contact met gebruikers over onze diensten en producten. Je beantwoordt vragen over het gebruik van onze producten en handelt deze af, waarbij je streeft naar een...


  • Zaventem, Flanders, Belgique Client of Manpower Temps plein

    Ben jij iemand die geniet van een dynamische werkomgeving? Als Customer Service Specialist Air Freight werk je in een internationale setting waar geen dag hetzelfde is. Hier draait alles om samenwerking, communicatie en snelheid. Jij bent het gezicht en de stem voor toegewezen klanten, en dat betekent dat jouw dag vol verrassingen en uitdagingen zit. Je...

  • logistics operations manager

    il y a 3 semaines


    Zaventem, Flanders, Belgique IKEA Belgium Temps plein

    OUR TEAM We're the team behind the scenes that make the IKEA products available to the many people. As a diverse mix of co-workers we use our supply process expertise to balance range and space capacity with forecasting and ordering to provide customers with high availability while minimizing costs. If you've wonder who's responsible for finding effective...


  • Zaventem, Flanders, Belgique SANDER. Temps plein

    If you are passionate about service delivery, Agile transformation, and leading high-impact projects, we want to hear from you!Join a prominent Tech Company Be part of an innovative and multicultural team managing one of the largest and most impactful top-level domains in the world. Our partner, a not-for-profit, tech-focused organization is dedicated to...

  • medewerker customer support

    il y a 3 semaines


    Zaventem, Flanders, Belgique IKEA Belgium Temps plein

    WHO WE ARE At IKEA it's all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. We're a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make...

  • customer care advisor

    il y a 2 semaines


    Zaventem, Flanders, Belgique Robert Walters Temps plein

    Een toonaangevende multinational in de automotive sector zoekt een gemotiveerde en klantgerichte Customer Care Advisor voor hun kantoor in Zaventem. Als Customer Care Advisor speelt u een cruciale rol in het leveren van uitstekende klantenservice en ondersteuning, waarbij u fungeert als de schakel tussen klanten en de interne teams. Jouw takenpakket als...

  • Customer Care Advisor

    il y a 2 semaines


    Zaventem, Flanders, Belgique Robert Walters Temps plein

    Een toonaangevende multinational in de automotive sector zoekt een gemotiveerde en klantgerichte Customer Care Advisor voor hun kantoor in Zaventem. Als Customer Care Advisor speelt u een cruciale rol in het leveren van uitstekende klantenservice en ondersteuning, waarbij u fungeert als de schakel tussen klanten en de interne teams. Jouw takenpakket als...

  • Medewerker Resolutions

    il y a 3 semaines


    Zaventem, Flanders, Belgique IKEA Belgium Temps plein

    WHO WE ARE At IKEA it's all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. We're a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make...