Customer Service medewerker

Voor een gerenommeerde financiële dienstverlener zijn wij op zoek naar een Customer Service Medewerker Digitale Diensten. In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij digitale toepassingen. Je helpt hen met deskundig advies, duidelijke oplossingen en een persoonlijke aanpak. Je taken bestaan onder andere uit:
- Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en digitale berichten.
- Het begeleiden van klanten bij de installatie, configuratie en het gebruik van digitale toepassingen.
- Het ondersteunen bij vragen rond internetbankieren en mobiele bankdiensten.
- Het adviseren over rekeningen, kaarten en dagelijkse bankverrichtingen.
- Het analyseren van problemen en het aanbieden van passende oplossingen.
- Het doorverwijzen van klanten naar de juiste contactpersoon wanneer nodig.
- Het continu bijhouden van je kennis over nieuwe producten, systemen en digitale functionaliteiten.
- Het actief meewerken aan verbeteringen binnen de klantendienst en dienstverlening. Je combineert technische kennis met een sterke klantgerichte aanpak en zorgt ervoor dat elke klant een positieve ervaring heeft. Jij bent iemand die energie haalt uit klantencontact en graag oplossingen zoekt. Daarnaast beschik je over:
- Een Middelbaar TSO of BSO diploma of een Bachelor/Master.
- Een sterke klantgerichte ingesteldheid en commerciële feeling.
- Het vermogen om klantvragen grondig te analyseren en de juiste oplossing te vinden.
- Een positieve houding tegenover verandering en digitale ontwikkelingen.
- Een nauwkeurige en gestructureerde werkstijl.
- Voldoende assertiviteit om klanten ook in moeilijke situaties professioneel verder te helpen.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
- Een uitstekende kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent flexibel inzake werkuren en dagen Je komt terecht bij een stabiele en professionele organisatie waar klantgerichtheid, innovatie en persoonlijke groei centraal staan. Daarnaast kan je rekenen op: Een aantrekkelijk brutoloon. Een uitzendcontract met optie op een vast contract. Maaltijdcheques. Groepsverzekering. Hospitalisatieverzekering. Een cafetariaplan waarmee je jouw voordelen flexibel kan inzetten, bijvoorbeeld voor een fiets, smar... Communicatie, Klantendienst, Frans, Bankdiensten, Klantencontact, BSO, Assertiviteit, Nederlands, Consulting, Elektronic banking, Klantendienst Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be Original job ad is published on StepStone.be
- Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be La version originale de cette offre d'emploi est disponible sur stepstone.be – Créez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rêves https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez des jobs similaires, des informations sur les employeurs qui recrutent et des conseils de carrière sur stepstone.be