Support IT Officer

En résumé Une fonction au croisement du support utilisateurs, de l’environnement de travail informatique et du support applicatif. Votre première responsabilité sera de garantir aux collaborateurs de Neutra un environnement informatique fiable et un support efficace : comprendre leurs difficultés, les résoudre ou les faire résoudre, gérer leurs équipements et leurs accès et assurer le suivi des incidents. Progressivement, votre rôle pourra évoluer vers une dimension plus applicative : comprendre les flux, qualifier les anomalies, administrer certains paramètres fonctionnels et devenir un premier niveau de support interne sur Odoo et les applications métiers. Une fonction concrète, évolutive et transverse, au cœur de la transformation digitale de Neutra.

À propos
de Neutra Neutra est une société mutualiste d’assurance spécialisée notamment dans les produits d’hospitalisation et dentaires, en partenariat avec les mutualités neutres. Neutra est aujourd’hui engagée dans une transformation digitale et organisationnelle majeure. Cette transformation vise notamment à moderniser ses outils, digitaliser ses processus, développer de nouveaux services et offrir un environnement de travail plus performant à ses collaborateurs. La souscription, la gestion des remboursements, la comptabilité et l’assistance aux assurés basculent progressivement vers une plateforme de gestion intégrée, entourée d’un nouvel écosystème technologique : Odoo, numérisation et extraction documentaire, moteur de calcul des remboursements, signature électronique, interfaces bancaires et mutualistes, portails digitaux et différents outils collaboratifs. Dans ce contexte, Neutra souhaite renforcer son pôle IT & Digital avec un(e) Support IT Officer, qui deviendra le point de contact privilégié des collaborateurs pour leur environnement informatique quotidien et pourra progressivement évoluer vers le support applicatif. Votre environnement de travail Vous rejoignez le pôle IT & Digital, qui accompagne l’ensemble des équipes Neutra dans leur environnement de travail et dans la transformation technologique de l’organisation. Vous travaillez de manière transverse avec :
- l’ensemble des collaborateurs Neutra ;
- Service Delivery ;
- Finance & Administration ;
- Produit, Innovation & Expériences Digitales ;
- Solutions Métier & Performance ;
- les fournisseurs IT ;
- les éditeurs ;
- les intégrateurs ;
- les partenaires externes. Vous évoluez dans un environnement technologique en forte évolution, dans lequel les nouveaux outils et applications sont progressivement déployés. Vous avez donc l’opportunité non seulement de supporter un environnement existant, mais également de participer à sa modernisation et à sa professionnalisation. Ce que nous vous proposons Cette fonction constitue une opportunité de combiner support IT quotidien et montée en compétences applicative. Vous aurez l’occasion de :
- devenir le point de contact IT privilégié d’une organisation à taille humaine ;
- travailler directement avec une quarantaine de collaborateurs ;
- voir rapidement l’impact concret de votre travail ;
- développer votre maîtrise des environnements Microsoft ;
- découvrir progressivement Odoo et l’écosystème applicatif de Neutra ;
- être formé(e) au support applicatif ;
- participer aux tests et mises en production ;
- travailler avec les métiers et les partenaires technologiques ;
- contribuer à une transformation digitale à l’échelle de toute l’organisation ;
- évoluer progressivement vers davantage de responsabilités fonctionnelles et applicatives. Neutra prévoit notamment un accompagnement et une formation progressive sur Odoo, avec l’appui des partenaires et intégrateurs.