Technicien Support IT

pVous voulez être le visage de l'IT sur un site aéroportuaire international, dans un environnement opérationnel exigeant ?brIs this your next job Read the full description below to find out, and do not hesitate to make an application.brRejoindre SAL International sur le site de l'aéroport de Liège , c'est assurer au quotidien la continuité des services IT d'une organisation multilingue, au cœur des opérations logistiques et aéroportuaires.brDans le cadre de son développement, SAL International recherche un Technicien Support IT L1 – Resident Engineer basé à Liège.brPOURQUOI REJOINDRE SAL INTERNATIONAL ?brSAL International est un acteur international du handling et de la logistique aéroportuaire. Vous y trouverez :brUn environnement dynamique et opérationnel, au cœur de l'aéroport de LiègebrUn contexte international et multilinguebrUne fonction autonome : vous êtes le référent IT du sitebrUne structure solide, avec l'appui d'équipes IT centrales (L2/L3, infrastructure, réseau, sécurité)brDescription de la fonction En tant que Resident Engineer L1, vous êtes le premier point de contact pour tous les incidents et demandes IT du site. Vous combinez support de proximité (deskside) et helpdesk.brSupport utilisateursbrAssurer le support IT de niveau 1, sur site et à distance, pour les collaborateurs du site de LiègebrDiagnostiquer et résoudre les incidents courants : laptops, desktops, écrans, docking stations, imprimantes, casques et périphériquesbrSupporter les environnements Windows 10/11 et Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive), ainsi qu'un support applicatif de basebrRésoudre les problèmes de connectivité de base (LAN, Wi-Fi, VPN)brAssurer le support des salles de réunion et des équipements de visioconférence (Teams, caméras, micros, écrans)brAccès et sécuritébrGérer les accès : comptes, réinitialisation de mots de passe, MFA, authentification, dans le respect des procédures de sécuritébrAppliquer les politiques de sécurité IT et signaler immédiatement tout incident suspect (phishing, malware, accès non autorisé)brMatériel et cycle de viebrInstaller, configurer et préparer le matériel IT (PC, mobiles iOS/Android, périphériques)brGérer l'onboarding et l'offboarding IT des collaborateurs (préparation du poste, remise et récupération du matériel, accès)brTenir à jour l'inventaire IT et coordonner les remplacements, garanties, réparations et mises au rebutbrTickets, escalade et coordinationbrEnregistrer, prioriser, suivre et clôturer les tickets dans l'outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management...)brEscalader les incidents complexes vers les équipes L2/L3 avec un diagnostic complet, et en assurer le suivi dans le respect des SLAbrFaire le lien avec les équipes IT centrales, les prestataires et les fournisseurs externesbrInformer le management local des incidents majeurs ou des interruptions de servicebrContribuer à la documentation IT (base de connaissances, procédures, guides de dépannage)br?? Vous n'êtes pas un simple preneur de tickets : vous êtes le référent IT local et contribuez à assurer la continuité des services IT du site.brL'ÉQUIPE LE MANAGERbrBasé au bureau de Liège, vous êtes directement rattaché au Station Manager, @Pierre Jeurissen. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT de SAL International en Belgique et en Arabie saoudite.brProfil IndispensablebrBachelier ou qualification technique équivalente en informatiquebrMinimum 2 ans d'expérience en helpdesk, service desk, desktop support ou field supportbrFrançais et anglais courants, à l'oral comme à l'écritbrMaîtrise de Windows 10/11 et de Microsoft 365 ; bases d'Active Directory / Entra ID (Azure AD) et de MFAbrConnaissances de base en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) et en cybersécuritébrAtoutsbrConnaissance de l'arabebrExpérience en tant que Resident Engineer / Onsite Support EngineerbrExpérience dans le secteur aviation ou logistique, en environnement internationalbrCertifications IT (CompTIA A , ITIL Foundation, Microsoft...)brSavoir-êtrebrOrientation client et sens du servicebrAutonomie et rigueur dans la gestion des incidentsbrCommunication claire avec des utilisateurs non techniquesbrEsprit hands-on et proactifbrOffre HORAIRE CONDITIONSbrTemps plein, 100 % sur site à LiègebrDu lundi au vendredi, horaires flexibles : début entre 8h et 9h, fin entre 16h et 17hbrDisponibilité (on-call) pour les incidents de priorité P1brCE QUE SAL INTERNATIONAL VOUS OFFREbrUn CDI à temps plein avec un package attractif, comprenant notamment :brStatut employé (CP 226)br± 30 jours de congé (20 jours légaux 6 RTT 3 jours sectoriels 1 jour régional)brChèques-repas et écochèquesbrAssurance hospitalisation et assurance groupebrPROCESSUS DE RECRUTEMENTbrUn processus rapide et transparent :brUn premier échange avec Alexandre, de Profile GroupbrUn entretien sur site avec Delphine (Senior HRBP) et Pierre (Station Manager)brUn dernier entretien avec l'équipe IT de SAL Internationalbr?? Un feedback rapide à chaque étape.brVous