Head of Digital

il y a 4 jours

Brussels, Brussels, Belgique SNCB Temps plein
Comment pouvez-vous faire la différence ?
Devenir Head of Digital & Innovation au sein de la direction Customer Services de la SNCB est une opportunité unique de jouer un rôle central dans la transformation digitale et innovante de la SNCB et dans l'avenir de la mobilité. Des outils digitaux, de haute qualité, orientés clients et actuels sont en effet un facteur de succès essentiel pour l'expérience de nos voyageurs. Parallèlement, le déploiement transversal d’une culture d’innovation au sein de la SNCB est tout aussi essentiel, tant pour nos clients que pour l’évolution de la SNCB.
En tant que Head of Digital & Innovation, vous veillez à :
  • faire évoluer nos outils et canaux digitaux ;
  • initier des idées innovatrices au sein de la SNCB et à promouvoir la culture d’innovation au sein de l’organisation.
Quel est votre rôle à la SNCB ?
En tant que Head of Digital & Innovation, vous élaborez et exécutez des stratégies pour optimiser et innover la vente et les services digitaux de manière structurelle.
Vous supervisez, coordonnez, coachez et inspirez 2 équipes composées de profils différents :
1. l’équipe digitale de la direction Customer Services (environ 40 collègues répartis en 4 sous-équipes) responsable de projets et d’atteinte de KPI selon leur domaines d’activité :
  • l’équipe Digital Content, responsable de la communication via le site web, l’app SNCB et le marketing par e-mail.
  • l’équipe Digital Performance, responsable de la conception et de la gestion des campagnes digitales (guider les stakeholders, rendre les campagnes plus performantes, collaborer avec des partenaires externes).
  • l’équipe Digital UX, responsable de l’expérience client digitale sur les différents canaux tels que le site web et l’application en collaboration avec l’IT pour définir les roadmaps.
  • l’équipe Digital Virtual Assistant, responsable de l’implémentation et de la maintenance du projet chatbot Mobi ainsi que de l’intégration de nouvelles technologies telles que l’IA générative et les applications de reconnaissance vocale, ayant un impact direct sur les interactions avec les clients.

Ces équipes agissent comme centre de compétences pour d’autres business units au sein de la SNCB (marketing, communication voyageurs, HR, stations, IT…) et assurent un stakeholder management de qualité.
2. l’équipe innovation de la SNCB (8 collègues) : vous dirigez le programme innovation transversal de la SNCB et l’innovation Lab qui a pour but, via des projets et des proofs of concept, de promouvoir l’innovation et de développer une culture d’innovation au sein de la SNCB pour répondre aux besoins de nos clients mais aussi pour améliorer l’efficacité interne et accroître la productivité de la SNCB.
En tant qu’expert dans ces différents domaines, vous veillez à la mise en œuvre des processus qui contribuent à la croissance et à la vision future de l’organisation et êtes capable de replonger dans les opérations digitales quand cela s’avère nécessaire.
Un job fait pour vous ?
Titulaire d’un master (ou équivalent par expérience), vous disposez d’une expérience d’au moins 10 ans en implémentation de stratégies digitales, en développement de cultures d’innovation et en gestion de grandes équipes axées sur le digital et l’innovation.
Vous disposez également des compétences suivantes :
  • Doté d’un profil senior et de compétences avérées en stakeholder management, vous êtes force de proposition et savez comment convaincre de la valeur ajoutée des projets que vous envisagez.
  • Votre expertise vous permet rapidement de faire les liens utiles entre l’IT et le business, entre les dernières tendances et expériences du marché et notre organisation, de proposer des concepts innovants et pertinents pour notre organisation et de les implémenter.
  • Vous disposez d’excellentes compétences en communication qui vous permettent de traduire des concepts complexes en informations accessibles et de convaincre vos interlocuteurs les plus challengeants, quel que soit leur niveau dans l’organisation. Vous parlez couramment français, néerlandais et anglais.
  • Curieux.se et passionné.e par l’innovation, vous disposez d’un bon réseau, veillez à toujours être au fait des dernières tendances et pouvez ainsi anticiper les tendances digitales futures et les besoins des clients afin de positionner stratégiquement la SNCB comme un leader dans le secteur.
  • Votre expérience en management d’équipe, votre vision stratégique et son opérationnalisation vous permet de coacher et d’enthousiasmer vos équipes, et de les emmener avec vous dans la réalisation de vos objectifs, tout en veillant à la bonne gestion de vos talents et de leurs possibles développements.
  • Vous disposez d’une forte capacité de collaboration, avec une expérience dans des équipes interdisciplinaires et des relations avec des parties prenantes externes.


Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion.
Qu'avons-nous à vous offrir ?
Choisir la SNCB, c’est choisir un environnement où vous pouvez apprendre et vous épanouir. Vous serez soutenu et entouré de chouettes collègues.
Nous vous offrons un package salarial qui se compose de :
  • Un salaire attractif (13.92), une indemnité forfaitaire, des chèques-repas et un bonus collectif et individuel.
  • Une partie du salaire est offerte sous forme de budget flexible. Vous pouvez opter pour la location d’un vélo, d’une voiture flex, pour le remboursement de l'épargne-pension, etc.
  • Une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
  • Un horaire flexible, la possibilité de télétravailler et 33 jours de congés par an.
  • Un abonnement de train en Belgique, des réductions sur les lignes internationales et une indemnité vélo.
  • Des avantages pour votre famille comme des réductions sur les sorties en famille et dans les magasins.
Où allez-vous travailler ?
Vous travaillerez à Bruxelles, à quelques pas de la gare de Bruxelles-Midi.What’s next ?
  • Vous postulez en ligne.
  • Nous examinons votre CV et votre lettre de motivation avec grand intérêt, et si nécessaire nous vous contactons par téléphone afin d’en savoir plus.
  • Si nous pensons que vous avez l’expérience et les compétences souhaitées, nous vous invitons à une première prise de connaissance via Teams.
  • Cette étape est suivie d'un questionnaire de personnalité et d’un entretien avec votre futur manager et vos collègues. Vous discuterez du contenu du poste, du défi et de l'équipe dans laquelle vous allez arriver. Bien entendu, votre motivation, votre expérience, vos compétences et votre vision de la fonction seront également à l’ordre du jour. Cet entretien peut être complété ou précédé par un assessment.
  • Tout le monde est convaincu ? Nous vous envoyons une proposition salariale
Avez-vous encore des questions?
Sur le contenu de l'emploi :Arnaud Wattiez
Arnaud.wattiez@sncb.be

À propos de la procédure de sélection :Vinciane Tomezzoli
0490 65 14 34
Vinciane.tomezzoli@sncb.be#J-18808-Ljbffr

  • head of digital, head of innovation

    il y a 3 semaines

    Brussels, Brussels, Belgique NMBS-SNCB Temps plein

    We willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van...

  • Head of Digital

    il y a 4 jours

    Brussels, Brussels, Belgique NMBSSNCB Temps plein

    Comment pouvez-vous faire la différence ?Devenir au sein de la direction Customer Services de la SNCB est une opportunité unique de jouer un rôle central dans la transformation digitale et innovante de la SNCB et dans l'avenir de la mobilité.Des outils digitaux, de haute qualité, orientés clients et actuels sont en effet un facteur de succès essentiel...

  • Head of Digital

    il y a 3 semaines

    Brussels, Brussels, Belgique NMBS-SNCB Temps plein

    We willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van...

  • head of digital, head of innovation

    il y a 4 jours

    Brussels, Brussels, Belgique NMBS-SNCB Temps plein

    We spelen als publieke dienstverlener een sleutelrol op het vlak van mobiliteit en vormen zo een essentiële schakel op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd.Onze treinen zijn het voertuig bij uitstek voor grote groepen reizigers tussen grote centra, in...

  • Head of Information Security

    il y a 3 semaines

    Brussels, Brussels, Belgique Brussels Airport Company Temps plein

    Be part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...

  • head of information security

    il y a 3 semaines

    Brussels, Brussels, Belgique Brussels Airport Company Temps plein

    Be part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...

  • Head Of Accounting

    il y a 4 jours

    Brussels, Brussels, Belgique Michael Page International (Belgium) Temps plein

    Rejoignez un leader belge sur le marché des expositionsVous serez un véritable partenaire et team leader pour l'entrepriseÀ propos de notre clientHEAD OF ACCOUNTINGMon client, Brussels Expo, est le leader belge sur le marché des surfaces d'expositions.Ils sont spécialisés dans la gestions des biens & services (foires, salons) à caractère économique,...

  • Head of Sales

    il y a 4 jours

    Brussels, Brussels, Belgique itsme Temps plein

    itsme has fundamentally changed how people lead their digital lives in Belgium, but we are not stopping there! Do you want to be a driving force to help expand on this success story as part of a talented team that is making a positive impact on society? Then keep on reading, you’ll probably like what you’ll see.We are itsme, one of Europe’s...

  • Head of Development

    il y a 4 jours

    Brussels, Brussels, Belgique Orange Cyberdefense Temps plein

    Orange Cyberdefense, an Orange Group company, is one of the world's leading cyber security services and solutions providers.Orange Cyberdefense enjoys 25 years’ experience in the field of global information security, providing products and services for leading organisations in over 160 countries.We are building a safer digital society, protecting...

  • Head of Operations

    il y a 4 jours

    Brussels, Brussels, Belgique Wetlands International Temps plein

    Vacancy open for our new Head of OperationsVacancy open for our new Head of OperationsPublished on: October 10, 2024Wetlands International Europe is looking for a new Head of Operations to be responsible for the effective, efficient and high quality delivery and development of our projects and programmes while ensuring high standards in finance, project...

  • FERMA, Head Of EU Affairs

    il y a 4 jours

    Brussels, Brussels, Belgique Dober Partners Temps plein

    Head of EU AffairsFederation of European Risk Management Associations (FERMA)About FERMAFERMA is seeking a Head of EU Affairs to lead and elevate its advocacy efforts, strengthening the Federation’s influence within the European Union. This role reports directly to Typhaine Beaupérin, FERMA’s CEO and Secretary General.Founded in 1974 and based in...

  • Head of Policy

    il y a 4 jours

    Brussels, Brussels, Belgique MAVENCE Temps plein

    FIGIEFA (International Federation of Wholesalers of Automotive Replacement Parts) is looking for a Head of Policy (full-time) to support its activities in Brussels.FIGIEFA is the European federation and political representative in Brussels of the independent wholesalers and retailers of automotive replacement parts. Together with its 19 national member...

  • Head of Real Estate

    il y a 4 jours

    Brussels, Brussels, Belgique HOFFMAN Temps plein

    HOFFMAN Brussels, Brussels Region, BelgiumHead of Real EstateBelgium’s largest public real estate owner has opened a new position of Head of Real Estate. Leading and coaching a team of about ten people, you will:Key Responsibilities:Develop and implement the company's real estate strategyManage commercial valorisation of assetsCoordinate with stakeholders...

  • Head of Employee Experience

    il y a 4 jours

    Brussels, Brussels, Belgique Brussels Airport Company Temps plein

    Be part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...

  • Head of Pensions

    il y a 4 jours

    Brussels, Brussels, Belgique ING Bank N.V. Temps plein

    Head of PensionsWork location: BrusselsPossibility of 50% work from home based on a team agreementWork schedule: 100%Your role & work environmentWithin our organization, an opportunity has become available for a Head of Pensions to create a positive business impact within ING Belgium. The role is part of the CoE Performance & Reward Belux within ING...

  • Head of PMO

    il y a 4 jours

    Brussels, Brussels, Belgique Page Executive Temps plein

    Credit insurance company operating all over the worldA robust and dynamic company driving innovative transformation projectsAbout Our ClientOur client is an international credit insurance company.Job DescriptionYou will be Head of the Project Management Office (PMO). The PMO manages the business process management framework for the complete value chain and...

  • Head of Knowledge

    il y a 4 jours

    Brussels, Brussels, Belgique EASPD Temps plein

    EASPD is recruiting a Head of Knowledge & Innovation. Applications are open until 5 January 2025.About EASPDThe European Association of Service Providers for Persons with Disabilities (EASPD) is the European not-for-profit organisation representing over 20,000 social (support) service providers in 41 European countries.EASPD’s mission is to promote equal...

  • Head of Compliance

    il y a 4 jours

    Brussels, Brussels, Belgique BioTalent Ltd Temps plein

    BioTalent has team up with a Biopharmaceutical leader in their search for aHead of Compliancebased inBrussels, Belgium.In this role, you’ll have the opportunity to make a real difference, driving innovation and compliance in a cutting-edge environment in preparation for Biopharmaceutics production. You’ll lead a team, ensure regulatory standards are met,...

  • Head of Wealth Management

    il y a 4 jours

    Brussels, Brussels, Belgique Page Executive Temps plein

    Work for a leading International Bank specializing in Wealth ManagementAbout Our ClientOur client is an international bank with a leading position in specialized markets, including Private Banking, Corporate & Institutional Banking, and Wealth Management. The bank is known for its client-centric approach, commitment to growth, and entrepreneurial spirit.Job...

  • Head of Engineering

    il y a 4 jours

    Brussels, Brussels, Belgique Lufthansa Group Temps plein

    As Head of Engineering, you'll lead our engineering operations to ensure the airworthiness, safety, and efficiency of our growing fleet, consisting of A32F, A320neo and A330 aircraft. Drive innovation, streamline processes, and foster a safety-first culture while leading a team of ~ 35-40 experts.Responsibilities:Ensure that all aircraft and systems meet...