medewerker dagelijkse bankzaken

Il y a 3 heures

Antwerp, Flanders, Belgique Jobbydoo Temps plein
Als Medewerker Dagelijkse Bankzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun dagelijkse bankzaken, digitale toepassingen en financiële producten. Je combineert klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden met een gezonde dosis affiniteit voor digitale banktools en strikte naleving van de bancaire wetgeving.
-

key responsibilities
Klantondersteuning: Telefonisch beantwoorden van uiteenlopende vragen over rekeningen, betalingen, kaarten en kredieten. Technisch support: Klanten begeleiden bij het gebruik van de mobiele bank-app en de online bankingomgeving (bijv. inlogproblemen, installatie van identificatiemiddelen). Probleemoplossing: Analyseren van incidenten, eerstelijns tickets afhandelen en complexe dossiers correct escaleren naar de juiste tweedelijnsafdeling of kantoorspecialist. Veiligheid & Preventie: Waken over de veiligheid van klantgegevens, verdachte transacties of phishingpogingen signaleren en de geldende privacy strikt toepassen. Administratie: Zorgvuldige registratie van alle klantinteracties en incidenten in het CRM-systeem.
- experience Junior
- skills
- Klantenservice
- Klanttevredenheid
- Oplossen van Problemen van Klanten
- Professionele Klantenservice
- qualifications
• min. ASO-diploma, Bachelor werk
- en denkniveau
• Ervaring in een klantenservice
- of callcenteromgeving is een pluspunt
• Uitstekende beheersing van het Nederlands
• Digitaal vaardig: snel wegwijs in nieuwe software
• Analytisch vermogen om de hulpvraag snel tot de kern te herleiden
• Empathisch, geduldig en stressbestendig (ook bij geagiteerde klanten)
• Discrete en nauwkeurige werkhouding m.b.t. vertrouwelijke financiële data share this job.