Technical Service Manager

Het bedrijf In 2022 sloegen Rycobel, BAG MacBen en Optimus de handen in elkaar. Voortaan bundelen ze hun service en expertise onder de noemer Optimus Instruments, met vestigingen in Deerlijk en Sint-Niklaas. Op die manier vormen ze de grootste nichespeler in hoogtechnologische testoplossingen en kunnen ze met een team van 70 mensen efficiënter werken, sneller schakelen en de klanten nog beter ondersteunen. Optimus Instruments is een one-stop-shop voor het aankopen van meetapparatuur, het optimaliseren van productieprocessen en het onderhouden en kalibreren van toestellen. Hun volledige dienstverlening wordt ondersteund door het kwaliteitsmanagementsysteem ISO 9001 en ISO 17025. Het bedrijf is volop in beweging en blijft groeien. Voor het aansturen van European Lab Services (ELS), de centrale serviceafdeling binnen de groep, breidt Optimus Instruments het managementteam uit met een gedreven Technical Service Manager. Jouw functie Als Technical Service Manager leid je het serviceteam en zorg je voor een efficiënte, klantgerichte dienstverlening van hoge kwaliteit. Je bewaakt de werking van het team en speelt een strategische rol in het commercieel uitbouwen van de service. Je ontwikkelt en implementeert een plan om de dienstverlening proactief te promoten en te versterken bij klanten. Je geeft leiding aan het technisch serviceteam (techniekers, planners, contractbeheerders en kwaliteitsverantwoordelijken), actief in Deerlijk en Sint-Niklaas waarbij je je tijd evenwichtig verdeelt tussen beide sites. Je coacht en motiveert je medewerkers en stimuleert hun groei – jij bent een echte people manager. Je analyseert en optimaliseert serviceprocessen om maximale klantentevredenheid te garanderen. Je buigt je samen met het team over complexe technische vraagstukken. Je onderhoudt sterke klant- en leveranciersrelaties, zowel nationaal als internationaal. Je onderhandelt bij grote projecten en bouwt duurzame partnerships uit. Je detecteert commerciële opportuniteiten en werkt nauw samen met sales en marketing. Je ontwikkelt en implementeert een strategisch plan om de service verder uit te bouwen. Je beheert het budget van de afdeling en bewaakt de KPI’s via rapportages en prestatieanalyses. Je maakt deel uit van het managementteam en denkt actief mee over de toekomst van de organisatie. Je blijft up-to-date omtrent ontwikkelingen binnen je vakgebied en deelt je kennis actief met je team. Jouw profiel Als Ingenieur beschik je naast een sterk technisch inzicht over leidinggevende ervaring in een technisch en servicegericht werkveld. Je bent vertrouwd met technische kwaliteitsnormen zoals ISO 17025, of bent bereid om je hierin te verdiepen. Je bent een echte people manager die medewerkers weet te coachen, te motiveren en te laten groeien. Je hebt een sterk organisatievermogen, houdt overzicht en weet prioriteiten te stellen. Je denkt in oplossingen en stelt daarbij altijd de klant centraal. Je hebt ervaring met ERP-systemen en servicemanagementtools – kennis van Dynamics365 Business Central en Field Service is een mooie troef. Je bent zeer vaardig met het MS Office-pakket, in het bijzonder Excel, Word en Outlook. Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels. Je woont in de ruime regio tussen Sint-Niklaas en Deerlijk, en bent bereid je vlot tussen beide vestigingen te verplaatsen. Je bent leergierig en hebt de drive om je voortdurend te verdiepen in de brede waaier aan technische producten en diensten. Aanbod Bij Optimus Instruments Group kom je terecht in een dynamische en technisch innovatieve omgeving waar je écht het verschil kan maken. Het betreft niet zomaar een job, maar een boeiende rol met impact binnen een organisatie in volle groei. Je wordt deel van een professioneel én enthousiast team dat samen vormgeeft aan een ambitieuze groeibeweging. De fusie van meerdere entiteiten brengt mooie uitdagingen met zich mee op vlak van structuur, processen en service – en jij zit mee aan het stuur. Je mag rekenen op een competitief salaris, aangevuld met een ruim pakket extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen met laad- of tankkaart, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en groepsverzekering, onkostenvergoeding en andere voordelen die jouw werk-privébalans ondersteunen. Je werkt 40 uur per week, goed voor 32 verlofdagen (20 wettelijke + 12 ADV-dagen).