Project Manager Customer Service

il y a 1 semaine


Berchem, Belgique Xtra Interim Temps plein

2600 Berchem | Voltijds | Vast contract

Onze klant, gevestigd in Berchem (Antwerpen), is het customer care center van een grote organisatie. Ze verzorgen administratieve (niet-commerciele) ondersteuning van hun klanten en kantoren, waarbij de klantervaring voorop staat. Om het team van project managers verder te versterken, zoeken ze momenteel een Senior Project Manager.

**Jouw taken**: Je behartigt verschillende projecten van A tot Z, beginnend bij de intake met de opdrachtgevers. Je stelt een coherent end-to-end dienstverleningsplan op dat enerzijds aan de wensen van de klant voldoet en die anderzijds haalbaar is.
- Inbound projecten: Het bieden van gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, medewerkers en derden.
- Outbound projecten: Servicegerichte belacties voor het informeren en/of bevragen van bestaande klanten.
- Fulfillment projecten: Verwerkingen, ondersteuning, registraties,...

Je maakt, in samenspraak met de opdrachtgever, afspraken rond SLA's, de processen, belscripts en -fiches, de timing, rapportering, etc. Je overlegt ook regelmatig met o.a. de program manager, operationeel manager, financieel manager en risk manager.

Tijdens de opzetfase van je projecten, stuur je jouw projectteam en actieteam functioneel aan. Je kan voor deelaspecten van je project beroep doen op de ervaring en expertise van je collega's. Je kijkt er dan wel op toe dat deze deelaspecten tijdig worden opgeleverd. Gedurende het project rapporteer je aan de Program Manager, het managementteam en je opdrachtgever.

Naast je lopende projecten, adviseer je ook het management op strategisch niveau en denk je mee na over toekomstige projecten. Vaak wordt er op vraag van het management een bepaald idee of toekomstig project in de ideefase bij jou gelegd. Je giet jouw bevindingen en standpunten in een overzichtelijke visienota.
**Jouw profiel**: Je hebt ervaring met project management, bij voorkeur in een customer care/customer service omgeving. Een specifieke opleiding in bijvoorbeeld bedrijfsmanagement of project management is een troef.
- Een inhoudelijke discussie met onze opdrachtgevers schrikt je niet af. Dankzij jouw onderhandelingsvaardigheden, zorg je ervoor dat schijnbaar tegenstrijdige belangen worden verzoend.
- Je bent oplossingsgericht en werkt graag zaken vanuit de idee-fase verder uit.
- Je bent assertief en durft de belangen van je projecten op alle verschillende niveaus te verdedigen.
- Zowel intern als extern bouw je graag een netwerk op. Zo weet je perfect op wie je beroep kan doen wanneer je extra interne expertise nodig hebt.
- Je ziet uitdagingen graag als opportuniteiten en zoekt constant naar verbeteringen.
- Bij projectmatig werken horen uiteraard ook deadlines. Je kan het overzicht goed bewaren en zorgt ervoor dat alles tijdig wordt opgeleverd.

**Wat bieden we je aan?**:

- Een competitief verloningspakket, inclusief bedrijfswagen met tankkaart.
- Flexibiliteit om zelf je agenda in te plannen en op termijn ook regelmatig van thuis uit te werken.
- Een job in een groeiende en snel evoluerende organisatie waarbij jij impact kan maken op die groei.
- Een groot team van collega's met ieder hun eigen expertise, waarbij initiatief nemen sterk wordt gewaardeerd.Een bedrijf met oog voor persoonlijk welzijn: een aangename werkplek, voldoende opleidingsmogelijkheden en begeleiding bij de job.

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender of leeftijd.

VG 2038/U - W.DISP 938 VG 2089/U - W.DISP 1067 VG 2214/U - W.DISP 1322



  • Berchem, Belgique iO Temps plein

    Zie jij graag resultaat van je werk? Als Service Designer maak je met jouw projecten elke dag het verschil. Nieuwe Belgen helpen de weg te vinden in ons land, een chocolademerk de wereld doen veroveren, de drempel naar elektrisch rijden verlagen, vermiste kinderen sneller helpen vindenhet is maar een kleine greep uit de projecten die we hier bij iO campus...

  • Customer Service Manager

    il y a 3 semaines


    Berchem, Belgique Group S Temps plein

    Beschrijving **CUSTOMER SERVICE MANAGER** **Qui est AAPI ?** AAPI est une entreprise de logiciels dont la mission, la vision et la stratégie sont claires. Nous transformons numériquement le secteur de l'hôtellerie et de la restauration et la façon dont les entreprises gèrent leurs ressources humaines. - AAPI dispose d'un tableau de bord à 360° qui...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines


    Berchem, Belgique Clarivate Temps plein

    We are looking for a **_Project Manager_** to join our Clarivate team. This is an amazing opportunity to work in the Library Software Group of Clarivate which is responsible for product implementation for ExLibris (Part of Clarivate) and Innovative (Part of Clarivate) - a leading global provider of cloud-based SaaS solutions that enable institutions and...

  • Customer Service Manager

    il y a 3 semaines


    Berchem, Belgique Groep S Temps plein

    Description **CUSTOMER SERVICE MANAGER** **Qui est AAPI ?** AAPI est une entreprise de logiciels dont la mission, la vision et la stratégie sont claires. Nous transformons numériquement le secteur de l'hôtellerie et de la restauration et la façon dont les entreprises gèrent leurs ressources humaines. AAPI dispose d'un tableau de bord à 360° qui se...


  • Berchem, Belgique Jobmatch Temps plein

    Als Customer Service Advisor voor Luminus ben je het vriendelijke contact en de stem van Luminus naar de Belgische markt Zowel residentiële en zakelijke klanten zoeken contact met jou in je rol van expert om hen te helpen met het beantwoorden van hun energievragen, en/of vragen met betrekking tot een factuur, abonnementen of een verhuis. Dit doe je met...

  • Project Manager CRM

    il y a 3 semaines


    Berchem, Belgique Novasyte Temps plein

    Job Overview Responsible for the on-time completion of service delivery, managed services, or implementation oriented client projects. Manages a cross-functional team (onshore/ offshore) to achieve project delivery success. Identifies and elevates potential new business opportunities. Provides Technical Leadership to the project team. Essential Functions -...

  • Customer Service Officer

    il y a 2 semaines


    Berchem, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half currently have an exciting opportunity for a dynamic **customer service officer**, to join the Global Customer Service Department. Robert Half currently have an exciting opportunity for a dynamic **customer service officer**, to join the Global Customer Service Department. Working as part of the team, this is a pivotal role within the company...

  • Project Manager

    il y a 4 jours


    Berchem, Belgique Certio Temps plein

    You report to an Epic Owner within Integration Office. You take on the role of Proxy Epic Owner. - You keep track of how the project(s) fit(s) into a larger programme. - You translate an approved initiative to a project plan based on the insights in the business processes and wishes and demands of the requestor. - You inform and guide project members and...

  • Manager Customer Service

    il y a 1 semaine


    Berchem, Belgique wijkopenautos.be Temps plein

    Company Description **Wat doe jij als manager customer service bij AUTO1 Group?** **Bedrijfsomschrijving** Of jij nu een Volkswagen Polo te koop hebt staan of een Mercedes G-Klasse - wij kopen elke auto! Wijkopenautos.be, onderdeel van AUTO1 Group, taxeert voertuigen online en biedt een marktconforme prijs. Niet alleen de auto, maar ook de klant is...


  • Berchem, Belgique Jobmatch Temps plein

    Voor een klant van ons uit Berchem, is Jobmatch op zoek naar gedreven customer service advisors - Je kan goed luisteren naar de klant en weet de situatie goed samen te vatten om snel tot de kern van de zaak te komen en op basis daarvan een juiste oplossing te bieden; - Je kan je goed inleven in de situatie van de klant en daar op passende wijze naar...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines


    Berchem, Belgique Celestia Antwerp Temps plein

    _For 60 years, Celestia Antwerp BV has been active in space technology delivering innovative satellite integration solutions that meet customer needs for a wide range of products covering everything from ground stations to test systems._ - Do you thrive in a highly technical environment? Are you looking for new challenges where you will play an active role...


  • Berchem, Belgique Siersema Komponenten Service B.V. Temps plein

    **Vacature customer service medewerker** Vind jij het leuk om continu in contact te staan met klanten en hen verder te helpen met vragen? Lees dan snel verder! **Wat kun je verwachten?** - Werken bij een stabiel, groeiend bedrijf met een gezonde teamgerichte cultuur en leuke collega’s; - Doorgroeien d.m.v. coaching en opleidingsmogelijkheden; -...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 2 semaines


    Berchem, Belgique Siersema Komponenten Service B.V. Temps plein

    **Vacature customer service medewerker** Vind jij het leuk om continu in contact te staan met klanten en hen verder te helpen met vragen? Lees dan snel verder! **Wat kun je verwachten?** - Werken bij een stabiel, groeiend bedrijf met een gezonde teamgerichte cultuur en leuke collega’s; - Doorgroeien d.m.v. coaching en opleidingsmogelijkheden; -...

  • Senior Project Manager

    il y a 6 jours


    Berchem, Belgique iO Temps plein

    **Sta jij te springen om ownership te nemen over grote digitale projecten om de beste klantenervaring op te leveren? Als **Senior Project Manager** bij iO, stuur je je team aan en ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en tijdige oplevering van projecten. - Je **waakt over deadlines**, **scope**, **budget** **en** **kwaliteit** in elke stap van het...

  • Project Consultant

    il y a 3 semaines


    Berchem, Belgique Bright Plus Outsourcing Solutions NV Temps plein

    **Omschrijving**: Als **Project Consultant** ga je met een vast contract op projectbasis aan de slag bij bedrijven in regio Antwerpen. Deze vacature biedt heel wat variatie want een project duurt doorgaans 3 tot 12 maanden. De jobinhoud en sector wijzigen per opdracht. Bovendien maak je deel uit van Bright Plus Outsourcing Solutions en beschik je over een...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 2 semaines


    Berchem, Belgique Siersema Komponenten Service B.V. Temps plein

    Vind jij het leuk om de meest mooie en duurzame oplossingen te bedenken en uit te werken in onze offertes? Ga dan bij ons aan de slag als customer service medewerker en help onze klanten verder! **Wat kun je verwachten?** - Werken bij een stabiel, groeiend bedrijf met een gezonde teamgerichte cultuur en leuke collega’s; - Doorgroeien d.m.v. coaching en...

  • Senior Project Manager

    il y a 5 jours


    Berchem, Belgique iO Temps plein

    **Sta jij te springen om ownership te nemen over grote digitale projecten om de beste klantenervaring op te leveren? Als **Senior Project Manager** bij iO, stuur je je team aan en ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en tijdige oplevering van projecten. - Je **waakt over deadlines**, **scope**, **budget** **en** **kwaliteit** in elke stap van het...


  • Berchem, Belgique Siersema Komponenten Service B.V. Temps plein

    Vind jij het leuk om de meest mooie en duurzame oplossingen te bedenken en uit te werken in onze offertes? Ga dan bij ons aan de slag als customer service medewerker en help onze klanten verder! **Wat kun je verwachten?** - Werken bij een stabiel, groeiend bedrijf met een gezonde teamgerichte cultuur en leuke collega’s; - Doorgroeien d.m.v. coaching en...

  • Project Manager Digital

    il y a 3 semaines


    Berchem, Belgique Azelis Temps plein

    Project Manager - Digital Mission of the role Organisational Positioning Reporting to the Digital Solutions Director and part of the Corporate Digital Team. In the Corporate Digital team, you are responsible for digital projects in the area of platform and feature rollouts in order to ensure awareness and successful adoption of Azelis digital...


  • Berchem, Belgique Jobmatch Temps plein

    Als Customer Service Advisor voor Luminus ben je het vriendelijke contact en de stem van Luminus naar de Belgische markt. Zowel residentiële en zakelijke klanten zoeken contact met jou in je rol van expert om hen te helpen met het beantwoorden van hun energievragen, en/of vragen met betrekking tot een factuur, abonnementen of een verhuis. Dit doe je met...