Emplois actuels liés à Mgcc Quality and Complaint Agent - Brussels - Allianz Partners

  • Mgcc - Coach and Quality Support

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Ben jij onze volgende MGGC Kwaliteits - en Kennisexpert ?** Wij zijn voortdurend op zoek naar kwaliteitsverbetering en klanttevredenheid; deze rol is de hoeksteen van die ambitie! **Het Nederlands is VERPLICHT voor de functie.** **Wat is jouw opdracht op onze afdeling?** - Je bewaakt en optimaliseert alle QA activiteiten en KPI's: calls/cases,...

  • Mgcc - Quality Agent - Uk Team

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    Allianz Partners is the world leader in travel insurance, roadside assistance and personal services, every day is a new opportunity to make a difference. We are proud of our 17,000 employees spread across 6 continents in 34 countries and speaking 40 languages. For as many different scenarios as there are people, we’re here to help our customers out of...

  • Mgcc - Coach and Quality Support

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners** : c’est une intervention toutes les 2 secondes, partout dans le monde. N°1 mondial de l'assistance et de l'assurance voyage, Allianz Partners compte aujourd'hui plus de 20 000 salariés qui, comme vous, sont présents au quotidien pour assurer aide et assistance. Mondialement, nous pouvons compter sur un réseau d’environ 800 000...

  • Mgcc Team Leader

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners**, le numéro 1 mondial de l'assurance voyage et assistance. Toutes les deux secondes, nous effectuons une intervention quelque part dans le monde. Aujourd'hui, le groupe compte quelque 20 000 employés qui sont chargés de cette aide et de cette assistance au quotidien. Dans le monde entier, nous pouvons compter sur un réseau de plus de...

  • Senior Complaints Associate

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique WK Experts Temps plein

    For a prestigious insurance company located in the centre of Brussels, we are looking for a Senior Complaints Associate. This role has the function of a complaints department but also a regulatory operational role that handles significant data of over 1000 complaints a year alongside an oversight role that analyses data and monitors markets performance...

  • Deputy Medical Director Mgcc

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners** is the world leader in travel insurance, roadside assistance and personal services, every day is a new opportunity to make a difference. We are proud of our 17,000 employees spread across 6 continents in 34 countries and speaking 40 languages. For as many different scenarios as there are people, we’re here to help our customers out of...

  • Mgcc Adjoint.e Au 'head of Operation'

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners **is the world leader in travel insurance, roadside assistance and personal services, every day is a new opportunity to make a difference. We are proud of our 17,000 employees spread across 6 continents in 34 countries and speaking 40 languages. For as many different scenarios as there are people, we’re here to help our customers out of...

  • Mgcc Adjoint.e Au 'head of Operation'

    Il y a 22 minutes

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners **is the world leader in travel insurance, roadside assistance and personal services, every day is a new opportunity to make a difference. We are proud of our 17,000 employees spread across 6 continents in 34 countries and speaking 40 languages. For as many different scenarios as there are people, we’re here to help our customers out of...

  • Quality Lead Benelux

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners** is the world leader in travel insurance, roadside assistance and personal services, every day is a new opportunity to make a difference. We are proud of our 17,000 employees spread across 6 continents in 34 countries and speaking 40 languages. For as many different scenarios as there are people, we’re here to help our customers out of...

  • Quality Lead Benelux

    Il y a 22 minutes

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners** is the world leader in travel insurance, roadside assistance and personal services, every day is a new opportunity to make a difference. We are proud of our 17,000 employees spread across 6 continents in 34 countries and speaking 40 languages. For as many different scenarios as there are people, we’re here to help our customers out of...

  • Traffic Agent

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners**, le numéro 1 mondial de l'assurance voyage et assistance. Toutes les deux secondes, nous effectuons une intervention quelque part dans le monde. Aujourd'hui, le groupe compte quelque 20 000 employés qui sont chargés de cette aide et de cette assistance au quotidien. Dans le monde entier, nous pouvons compter sur un réseau de plus de...

  • Quality Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Agilitas Group NV Temps plein

    Are you fluent in English? Do you have a strong interest in quality processes? Are you familiar with the world of semiconductors? For more information click here or call 011/26.49.90. **Jouw taken**: Your responsibilities as Quality Manager: - Maintaining, enforcing and continuously improving the quality procedures according tot certifications including...

  • Avp - Quality Performance Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Moody's Investors Service Temps plein

    Reporting to the SVP ESG Analytics, you will drive the strategic management of ESG Analytics Quality Performance by leading a dynamic Quality Performance Management team - with 2 direct reports: QPM ESG Assessment and QPM Impact & Regulatory Screening. You will oversee the systematic adherence to Quality standards across all steps of the ESG Analytics...

  • Quality Assurance Officer

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Panda International Temps plein

    For a Pharmaceutical company that develops, registers, produces, and markets veterinary, over-the-counter medical devices and cosmetic products. All their products are created to have unique benefits with the purpose to enhance people’s lives. Currently it is sold in more than 50 countries worldwide. and with that success their looking for a quality...

  • Deputy Head of Complaints

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique Belfius Temps plein

    Als Deputy Head of Complaints draag je elke dag bij aan de tevredenheid van onze klanten. Een klacht is een belangrijk moment: het is unieke en waardevolle feedback waarmee Belfius zijn product - en dienstenaanbod continu kan verbeteren. Door onze producten, processen en diensten te verbeteren is niet enkel de indiener van de klacht tevredener, ook onze...

  • Service Agent North

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique Lineas Temps plein

    As Service Agent you assist customers with their transport needs and ensures satisfaction through our support and communication. **Your tasks**: Customer Communication - As a service agent, you manage and strengthen customer relationships daily. You create opportunities and enhance their knowledge of our products. With your excellent service, you are the...

  • Quality Assurance Specialist

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Nestle Temps plein

    **Position Summary**: Nestlé is the world's largest food producer, and this is built on consumer appreciation and trust. As our Quality Assurance Specialist your job is to reinforce and protect our quality reputation and values. You ensure our Dutch and Belgian organizations adhere to the highest standards. You combine knowledge of management systems that...

  • Settlement Agent

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: One of our clients, a financial company, specialised mainly in securities issuance, private banking, treasury management and asset management. They are looking for a Settlement Agent. Provides quality client service and support to internal clients and occasionally external clients on a daily basis, including phone interaction, problem...

  • Customer Support Agent

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique bioMérieux sa Temps plein

    A family-owned company, bioMérieux has grown to become **a world leader in the field of in vitro diagnostics**. For almost 60 years and across the world, we have imagined and developed **innovative diagnostics solutions** to **improve public health**. Today, our teams are spread across 44 countries and serve 160 countries with the support of a large...

  • Quality Specialist

    il y a 4 semaines

    Brussels Metropolitan Area, Belgique Lactalis Belgium Temps plein

    When your STORY joins oursThe Lactalis Group, the world's number one dairy products company, has forged its uniqueness through a unique family history, now shared by 83,500 employees worldwide. Lactalis Benelux is a leader in its categories, with its brands Président, Galbani, Salakis, Leerdammer, and Lactel, and is committed to respecting local...

Mgcc Quality and Complaint Agent

il y a 2 semaines

Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

Allianz Partners is wereldwijd nummer 1 in reis
- en bijstandsverzekering. Elke 2 seconden doen wij ergens ter wereld een interventie.

De groep telt vandaag bij de 20.000 medewerkers, die net zoals jij, dagelijks instaan voor die hulp en bijstand.

**Ben jij onze volgende MGGC Coaching, Kwaliteits
- en Kennisexpert (m/v)?**
**Wij zijn voortdurend op zoek naar kwaliteitsverbetering en klanttevredenheid; deze rol is de hoeksteen van die ambitie**

**Wat is jouw opdracht op onze afdeling?**
- Je bewaakt en optimaliseert alle QA activiteiten en KPI's: calls/cases, resultaten, onderliggende oorzaak-analyse om verbeterpunten in het proces te identificeren ;
- Je beheert de klachten afkomstig van onze klanten en verzekert de opvolging ervan met de Business, binnen de vereiste tijdspanne ;
- Je ondersteunt de (permanente) ontwikkeling van de MGCC-medewerkers door een dagelijkse coaching en training on the job ;
- Je documenteert de (nieuwe) processen en houdt het opleidingsmateriaal up-to-date.

**Hoe bereik je die ambitie?**
- Je beoordeelt maandelijks de telefonische oproepen en de (opgeloste) cases van de MGCC-agents, je collega's ;
- Je analyseert en rapporteert de maandelijkse evaluaties en de klachten ;
- Je rapporteert de resultaten van je maandelijkse bevindingen aan het (middle) management en ondersteunt de Team Leader bij de communicatie van het betreffende rapport naar de agents ;
- Je geeft coaching en training aan je collega-agenten (junior en seniors) ;
- Je zorgt ervoor dat processen goed bekend zijn en strikt worden toegepast, en je werkt de trainingscatalogus en de e-learning tool continu bij en verbetert waar nodig ;
- Je bent de Quality en Training Ambassadeur in het MGCC; buiten het MGCC werk je samen met de andere Quality Officer en Training community van de groep ;
- Indien nodig, ben je de drijvende kracht achter verandering en transformatie en geef je het juiste voorbeeld.

**Naar welke competenties en vaardigheden zijn we op zoek?**
- Je spreekt vloeiend **NL, FR en EN.** Andere talen zijn een pluspunt ;
- Je kent en beleeft 'klantgerichtheid' en je kan in dat opzicht constructieve feedback geven aan je collega's om telkens weer het beoogde serviceniveau te bereiken ;
- Je bent flexibel, collegiaal, proactief en een echte probleemoplosser ;
- Je staat voor innovatie en je hebt stevige pedagogische vaardigheden ;
- **Ervaring in een call center en/of medische bijstand.**

**Aanbod**
- een grondige opleiding in het gebruik van onze tools en processen ;
- een omgeving van ervaren collega’s en een doorwinterd team van bijstandsverleners in een dynamisch bedrijf. We zijn lokaal actief, maar we kunnen werken met de armslag van een internationale groep ;
- een boeiende, veelzijdige, meertalige missie in een hecht bedrijf, hartje Brussel en op wandelafstand het Noordstation ;
- een **onbepaalde duur en voltijds contract** ;
- Home working (volgens de Allianz regels en na een integratie periode) ;
- talrijke ontplooiingskansen en een fair salarispakket, aangevuld met maaltijdcheques en extralegale voordelen waaronder een groeps
- en hospitalisatieverzekering én interessante productkortinge.

**Als je het gevoel hebt van: "Hé, dit ben ik"...**

** aarzel dan geen moment. Solliciteer**

42329 | Customer service & Claims | Professioneel | Non-Executive | Allianz Partners | Full time | Permanent

De Allianz Groep is een van de meest vertrouwde verzekerings
- en vermogensbeheerbedrijven in de wereld. Het zorgen voor onze werknemers, hun ambitie, dromen en uitdagingen, maakt ons een unieke werkgever. Samen bouwen we aan een omgeving waarin iedereen zich gemachtigd voelt om te onderzoeken, groeien en een betere toekomst te creëren voor onze klanten en de wereld om ons heen.

Bij Allianz geloven we in een divers en inclusief personeel en zijn daarom ook trots om een gelijke kansen werkgever te zijn. We moedigen iedereen aan om zich volledig te geven, waar je ook vandaan komt, hoe je er eruitziet, van wie je houdt en waarin je gelooft. We verwelkomen sollicitaties van iedere etniciteit of culturele achtergrond, leeftijd, religie, handicap of seksuele oriëntatie. Leuk je aan boord te hebben. Let's care for tomorrow.

NB: Diversiteit in gedachtes is een integraal deel van de Allianz' bedrijfscultuur. Een van de manieren om diverse teams te vormen is een reguliere rotatie van Allianz directieleden in functies, Allianz entiteiten en landen. Om deze verwachten we een algemene openheid en hoge motivatie om regulier van posities te veranderen en nieuwe ervaringen op te doen binnen de Allianz Groep

**Niveau**:
Professioneel

**Locatie**:

- Brussels, BE, 1210**Vakgebied**:
Customer service & Claims

**Eenheid**:
Allianz Partners

**Dienstverband**:
Allianz Wordwide Partners

**Type functie**:
Full time

**Werken op afstand**:
Hybride werken

**Dienstverband**:
Permanent

**ID**:
42329

**Positie Cluster**:
Non-Executive