Technical Support Analyst

Technical Support AnalystResearch & development - Gent | Just now - Ben je gepassioneerd door het technisch uitwerken en opleveren van innovatieve digitale projecten in het domein mobiliteit? Verdiep je je graag in de inhoud van het project? Werk je graag samen met zowel inhoudelijke experten, software architecten, developers, als andere interne en externe stakeholders? Heb je daarbij ook nog ervaring in de sector van mobiliteit en automotive, dan zou jij de technical expert kunnen zijn waarnaar we op zoek zijn- Imec EDiT?Als hoogtechnologisch onderzoekscentrum dat gedeeltelijk door de overheid gefinancierd wordt, draagt imec de verantwoordelijkheid om zowel globale als lokale impact te verzekeren. imec's EDiT (Enabling Digital Transformations) afdeling speelt een leidende rol in het realiseren van lokale impact door vraaggedreven R&D uit te voeren, in samenwerking met overheden, andere imec divisies, (academische) onderzoeksinstellingen, bedrijven, en burgerorganisaties. Onze missie is om zogenaamde "wicked problems" aan te pakken in domeinen zoals slimme steden & regio's, mobiliteit & logistiek, volksgezondheid, duurzaamheid en milieu. We laten ons leiden door een "Open for Impact"-visie, die de nadruk legt op het delen van open kennis, open source en open data. Wat is Mobilidata? Het Mobilidata-programma is opgestart door de Vlaamse overheidsdiensten Agentschap Wegen en Verkeer, Departement Mobiliteit en Openbare Werken, Agentschap Innoveren en Ondernemen, en het Departement Economie, Wetenschap en Innovatie. Het programma wordt gecoördineerd door imec en krijgt extra financiële steun van de Europese Unie. Technologie is het middel dat Mobilidata gebruikt om het verkeer in Vlaanderen veiliger, vlotter, duurzamer en comfortabeler te maken. Mobilidata brengt mobiliteitsinformatie samen van weggebruikers, weginfrastructuur, voertuigen, applicaties en overheidssystemen, verwerkt de gegevens en stelt ze dan beschikbaar voor alle weggebruikers, ongeacht hun vervoersmiddel. Zo kunnen weggebruikers meer gepersonaliseerde verkeersmeldingen op hun route ontvangen. En op kruispunten met intelligente verkeerslichten kan het verkeer dynamischer worden afgehandeld op basis van het werkelijke verkeer. De realisatie van de technologische mobiliteitsoplossingen gebeurt binnen het Mobilidata-programma in co-creatie met bedrijven die uitgebreide expertise hebben in verkeerstechnologie. Wat ga jij doen? De technisch support specialist ondersteunt aansluiters van Mobilidata - automotive partners, ontwikkelaars, commerciële ITS en mobiliteitsapplicaties, kennisinstellingen, overheden, hulpdiensten, openbaar vervoer - bij het connecteren met het platform en services. Zij/hij zorgt ervoor dat technische hordes of technische onwetendheid geen drempels zijn voor deze derden om te connecteren met het platform. Tijdens het onboarden van derde partijen is zij/hij, naast de stakeholder manager die verantwoordelijk is voor het realiseren van de relaties met de diverse aansluiters, beschikbaar voor vragen en volgt technische vragen en ondersteuningsverzoeken op. Zij/hij biedt daarbij niet enkel technische ondersteuning, maar ook een luisterend oor. Zij/hij helpt verzuchtingen, vragen en suggesties van afnemers, leveranciers of belangrijke stakeholders in kaart brengen en de dienstverlening te verbeteren. De technisch support specialist zet samen met de stakeholder managers een raamwerk op waarbinnen zij / hij deze support kan leveren en volgt in dit kader een aantal KPI’s mee op rond services die geleverd worden en doet voorstellen ter verbetering. Als dagdagelijkse activiteit: - Capteren van behoeftes van derde partijen bij onboarding Mobilidata (ahv methode/ raamwerk) - Het uitwerken van adviezen - Informeren, adviseren en bieden van ondersteuning aan klanten of partners van het ecosystem - Het creëren van creatieve oplossingen en bijstaan tijdens de implementatie ervan - Ondersteunen van de stakeholder manager in het opzetten en onderhouden van relaties met klanten en stakeholders - Het verzamelen, opbouwen en organiseren van technische productinformatie - Het opbouwen van vak - en productkennis rond C-ITS / CCAM Must have eigenschappen en ervaring - Hands-on ervaring met integraties van real-time data / data management algemeen - Kennis van state-of-the-art API en integratie technologie op de markt - Beheersing van de Engelse en Nederlandse taal. Service-minded, klantgericht en communicatief zowel mondeling en schriftelijk - Kan complexe technische informatie vertalen zodat de klant het maximale uit de service kan halen - Constructief, oplossingsgericht en helpt continu verbeteren Should have eigenschappen en ervaring - Evaring met het leveren van technische support en kennis van service management zoals ITIL - Eventueel beschikken over een netwerk van mogelijke potentiële aansluiters van Mobilidata: automotive partners, ontwikkelaars, commerciële ITS en mobiliteitsapplicaties, kennisinstellingen, overheden, hulpd