Product Specialist, Customer Care
il y a 9 heures
About You - experience, education, skills, and accomplishments
- Bachelor's degree or equivalent work experience in the IP legal sector
- 5+ years of experience in Intellectual Property legal services, such as legal case data, copyright, design, patent and/or trademark issues
It would be great if you also had
- Proven experience in performing root cause analysis and putting the mitigation plans/improvement initiatives in place is a plus
- Previous experience working in Intellectual Property, brand protection and trademarking services
What will you be doing in this role?...
- Manage complex customer escalations and incidents
- Author and review product support collateral to upskill team and enhance product adoption and usage
- Utilize the Customer Relationship Management (CRM) and/or IT Service Management (ITSM) system, ensuring that customer inquiries are handled correctly and follow all processes, procedures and best practices
- Mentor less experienced colleagues and assists with colleague training and onboarding
- Act as the voice of the support team in cross-functional meetings
- Investigates, reports and documents customer feedback, issues and/or enhancement requests, and analyzes this data to designs initiatives for improving services, systems, and processes
- Maintain and document detailed customer interactions as well as ensure appropriate turnaround times and response quality to meet customer agreements
- Prioritize and resolve issues while handling sensitive situations with customers and escalating complaints and sensitive topics to a manager, next tier of service and/or relevant department
- Display a team-oriented and positive attitude both within the Customer Care department and when communicating and collaborating with different stakeholders to foster internal relationships with relevant departments
- Participate in internal mentorship programs when needed, to assist in developing confident and motivated staff and ensure customers receive a consistently high-quality service
- Investigate, report and document straightforward customer issues and/or enhancement requests and ensure that both internal and external stakeholders are updated as appropriate
- Act as a voice of the customer and report customer feedback to contribute to organizational learning and ensure best practice is coordinated across the organization
- Demonstrate Clarivate’s company values at all times
About the Team
Our team consists of 700+ individuals located across the globe. Our primary focus is to ensure our customers receive a best-in-class service experience using our products. We achieve this through our focus on proactive/preventative measurements, attention to detail, goal setting and clear communication.
Hours of Work
This is a full-time position, primarily working core business hours in your time zone, with flexibility to adjust to various global time zones as needed.
This is a hybrid position working in the office 2-3 days a week.
At Clarivate, we are committed to providing equal employment opportunities for all persons with respect to hiring, compensation, promotion, training, and other terms, conditions, and privileges of employment. We comply with applicable laws and regulations governing non-discrimination in all locations.
-
Product Specialist, Customer Care
il y a 9 heures
Antwerpen, Belgique Clarivate Temps pleinClarivate is seeking to hire a dynamic Product Specialist to join our global Customer Care team! As a Product Specialist, you will be focusing on Darts-ip, a comprehensive, searchable IP cases solution that provides the intelligence, insights and resources to support practice and strategic approach. This group serves law firms, IP offices and companies...
-
Customer Care Medewerker
il y a 9 heures
Antwerpen, Belgique WaW Temps plein**Jobomschrijving**: Als Customer Care Medewerker zal je takenpakket er als volgt uitzien: - Je verwerkt vlekkeloos inkomende bestellingen van klanten in het Navision systeem. - Je volgt de front desk activiteiten met de nodige stiptheid op. - Je voert ondersteunende en commerciële taken uit. Je helpt mee om commerciële campagnes op te zetten en op te...
-
Teamleader Customer Care
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique MetiSelect Temps plein**Functie**: Als **Customer Care Teamleader** ben je samen met een collega Teamlead **verantwoordelijk** voor het dagelijks runnen van ons Customer Care team. - Dit team bestaat uit een** 20-tal beheerders** die naast het beheren van schadedossiers elk een bepaald leertraject af te leggen hebben in functie van hun eigen carrière planning. - Dit wil zeggen...
-
Customer Care Medewerker
il y a 9 heures
Antwerpen, Belgique Synergie Temps pleinSta jij graag in contact met verschillende klanten? Beschik je over goede communicatie skills? Lees dan zeker verder! Voor het team in Antwerpen te versterken, zijn we op zoek naar een enthousiaste en klantvriendelijke customer care medewerker. Hoe help jij mee aan een uitstekende service voor onze klanten? - Zorgen voor een aangenaam klantencontact -...
-
Product Specialist
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Nitro Temps plein**Connective, A Nitro company, is looking for a Product Specialist** who is willing to fast-forward with us.** **(Hybrid working model)** **Who we are**: Nitro is an exciting, high-growth company in the rapidly evolving digital documents space. We put people at the center of everything we do, both our customers and our employees. It comes back to one of our...
-
Product Specialist Solid Tumors
il y a 9 heures
Antwerpen, Belgique Johnson & Johnson Temps pleinFor more than 130 years, diversity, equity & inclusion (DEI) have been part of our cultural fabric at Johnson & Johnson and woven into how we do business every day. Our commitment to respect the dignity and diversity of all is embedded in our Credo. We know that the success of our business depends on having the best talent in a workforce that reflects the...
-
Customer Care
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Go4Jobs Temps plein**Wat wij van jou verwachten**: **Jouw taken**: Wij zoeken een toffe collega voor een bedrijf actief in de muzieksector. Als customer care medewerker zal je heel wat taken kunnen uitvoeren. Hoe ziet jouw takenpakket eruit? - Je staat in voor de eerste lijn telefoon - Staat in contact met de klanten - Zorgt voor ondersteuning en begeleiding bij vragen -...
-
Customer Care Advsior
il y a 2 jours
Antwerpen, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**: Customer Care Advsior **Wie zoeken we?**: Je bent gericht op klanttevredenheid. Je toont empathie. Je hebt een luisterend oor. Je bezit computervaardigheden. Je hebt een commerciële instelling. Je hebt uitstekende kennis van zowel de Nederlandse als de Franse taal, zowel mondeling als schriftelijk. **Wat bieden wij je?**: Je komt...
-
Customer Care Medewerker
il y a 9 heures
Antwerpen, Belgique Actief Interim Temps pleinBen je op zoek naar een nieuwe uitdaging als Customer Care medewerker waarbij je met een vaste namiddag/avondshift kan werken van 14u30 tot 23u00? Onze klant is een horecagroothandel in de haven van Antwerpen. Momenteel zoeken zij ter versterking van het team een voltijdse Customer Care medewerker. - Je bent het eerste telefonisch aanspreekpunt voor de klant...
-
Customer Care Officer
il y a 9 heures
Antwerpen, Belgique Van Mossel Leasing Temps plein**Onderneming**: **Van Mossel Automotive Groep** is in bijna 75 jaar tijd uitgegroeid tot één van de meest vooraanstaande Automotive bedrijven in de Benelux. Inmiddels werken ruim 5000 medewerkers elke dag aan onze belofte ‘Voor mobiliteit, voor iedereen’, en daar zijn wij heel trots op! Met bijna 300 vestigingen in Nederland, België, Duitsland,...