Dossierbeheerder (M/v/x) - Dienst Verificatie en

Functieomschrijving

Taken Verificatie
- Je behandelt autonoom dossiers Verificatie:

- Je gaat de door de uitbetalingsinstellingen uitgevoerde betalingen na aan de hand van de controlekaarten en de verschillende gegevensbestanden.
- Je past daarbij de werkloosheidsreglementering toe.
- Je hebt overzicht over de wettelijke termijnen (tegen wanneer dossiers afgehandeld moeten worden) en neemt binnen deze termijnen de correcte beslissing.
- Je controleert en valideert de kwaliteit van de afgewerkte dossiers van jezelf en je collega’s.
- Wanneer je de reglementering volledig onder de knie hebt, beantwoord je vragen en voer je gesprekken met onze partners (bijv. de uitbetalingsinstelling). Je bezorgt de klant/andere administraties de nodige informatie (mondeling of schriftelijk).
- Je analyseert de betwiste dossiers/indieningen en je neemt hierover een beslissing binnen de vastgelegde termijn.
- Je levert attesten af.
- Je voert de kwaliteitscontrole uit.
- Je hanteert een feedbackcultuur met je leidinggevende.
- Je bent in staat de verschillende informatiebronnen (website RVA, onlinetoepassingen m.b.t. reglementering, syllabussen, onderrichtingen ect.) efficiënt te doorzoeken om antwoorden te vinden (vb. voor complexe dossiers, vragen van de uitbetalingsinstellingen of klanten ect.).
- Daarnaast volg je aangeraden opleidingen om bij te blijven met de wijzigingen in de reglementering, aanpassingen van de systemen ect.

Taken Controle
- Je ontvangt en wijst onderzoeksvragen toe aan de juiste personen.
- Je kijkt hun onderzoeksverslagen na en valideert deze.
- Je beheert de briefwisseling en de mailbox van de dienst.
- Je behandelt vragen van werknemers, werkgevers, partners en andere inspectiediensten.
- Je behandelt fraudedossiers en administratieve vooronderzoeken, zoals het opvragen van werkloosheidsdocumenten en het nagaan van potentiële inbreuken door databanken te raadplegen en contact te leggen met andere inspectiediensten.
- Je maakt op vraag van de directie of het hoofdbestuur statistieken op.
- Je biedt administratieve ondersteuning aan de sociaal controleurs. Dit houdt in dat je activiteiten registreert, onderzoekstukken uploadt en klasseert.
- Je behandelt de aanvragen tijdelijke werkloosheid volgens de geldende reglementering.
- Op termijn coach je nieuwe collega's voor je eigen expertisedomein.
- Je werkt mee aan het uitschrijven van nieuwe werkwijzen om fraudemechanismen te detecteren.

Profiel

Profiel
- Voldoe je aan de voorwaarden om in aanmerking te komen voor een startbaanovereenkomst (jonger dan 26 jaar)?
- Ben je in het bezit van een bachelor diploma?
- Ben je gemotiveerd en heb je zin in een nieuwe uitdaging?
- Werk je graag in teamverband?
- Hecht je veel belang aan zelfontplooiing en ben je in staat om objectieven te behalen?
- Heb je een klantgerichte mentaliteit?
- Kan je goed gegevens analyseren en heb je affiniteit met reglementaire bepalingen?

Let op: e en goede motivatie is noodzakelijk en weegt zwaarder door in de eindscore.

Technische competenties
- Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.

Jobgerelateerde competenties
- Administratieve dossiers samenstellen
Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
- Telefonische oproepen aannemen
Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
Een boodschap noteren
- Documenten coderen, klasseren en archiveren
- Personen onthalen en hun vraag identificeren

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Creativiteit
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren
- Digitaal denken
- Diversiteit
- Kritisch denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod

De RVA (Rijksdienst Voor Arbeidsvoorziening) is een federale openbare instelling van sociale zekerheid met specialisaties in meerdere domeinen zoals werkloosheid, loopbaanonderbreking, tijdskrediet en controle. Binnen onze organisatie staan respect, vertrouwen, professionalisme, maatschappelijke verantwoordelijkheid en algemeen belang centraal.

Om ons kantoor in Kortrijk te versterken zijn we op zoek naar gemotiveerde dossierbeheerders (m/v/x).

Ons aanbod
- Startbaanovereenkomst van onbepaalde duur (niveau B)
- Minimumloon van 2.800,53 euro bruto per maand (geïndexeerd)
- Uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werkuren)
- 26 verlofdagen
- Mogelijkheid tot telewerk
- Flexibele werkuren in een 38-uren week
- Gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
- Mogelijkheid tot een fietsvergoeding
- Voordelige hospitalisatieverzekering
- Mogelijkheid om eventuele overuren op te nemen
- Voordelen en interessante aanbiedingen via de Fed+-kaart
- Bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen
- Tussenkomst in vakantiekampen voor schoolgaande kinderen

Plaats tewerkstelling

RIJKSDIENST VOOR ARBEIDSVOORZIENING
MARKSESTEENWEG 1-5 8500 KORTRIJK
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
- Academisch (gerichte)