Opérateur Au Helpdesk Technique

Dans un premier temps, vous assurez la fonction de **rondier** pendant certains shifts en effectuant des rondes techniques ainsi que la première intervention de dépannage sur place, en cas d’incident. Vous travaillez en binôme avec un dispatcheur expérimenté pour les shifts de nuits, weekends et jour fériés. Vos activités principales sont:

- Activités de Rondier:

- Effectuer des rondes techniques afin de s’assurer qu’aucun signe de danger imminent n’est décelable (chaleur excessive, fuite, odeur de gaz, dégagement de fumée,)
- Effectuer des rondes de contrôle des installations critiques et de sécurité
- Assurer l’encadrement des firmes extérieures qui interviennent pour des travaux en dehors des heures d’ouverture : autorisation de travail, permis de feu, accès aux locaux,
- Réaliser le repérage, le relevé, l’inventaire, l’approvisionnement de certains dispositifs techniques.
- Assurer le rapportage adéquat
- Dépannage 1ère ligne:

- Effectuer les gestes d’intervention de dépannage en fonction de l’incident (reconnaissance, protection et action)
- Effectuer la levée de doute au niveau de la détection incendie
- Reporter toute situation à risque et solliciter du renfort si besoin
- En cas de besoin, préparer, assister l’intervention du technicien de garde de 2ième ligne
- Assurer le rapportage adéquat

Après plusieurs années, vous assurez progressivement, seul, les activités de **dispatcheur** tout en maintenant en parallèle la fonction de rondier. Vos activités sont:

- Assurer la surveillance des infrastructures bâtiments et installations techniques:

- Suivi des écrans de visualisation des différentes stations de supervision GTC : HVAC, incendie, ascenseur, sécurité, réseau transport, équipements critiques, caméras, etc
- En cas de déclenchement d’alarme au niveau des stations de supervision ou d’incidents rapportés (par téléphone ou autres), en assurer la transmission avec toutes les informations utiles vers les personnes en charge de solutionner ces évènements et en assurer le suivi jusqu’au retour à la normale
- Maintenir les utilisateurs/demandeurs au courant quant à la prise en charge de l’évènement ainsi que sur l’état d’avancement du dépannage
- Encoder les actions prises par le dispatcheur des alarmes critiques ainsi que les demandes d’intervention dans les logiciels adéquats
- Donner les accès demandés suivant les autorisations octroyées et répondre à toutes demandes de renseignements et d’informations

**Profil**:
Savoir et savoir-faire:

- Diplôme de l’enseignement secondaire supérieur (CESS) dans l’enseignement technique, avec un certificat de qualification dans une des filières suivantes : électromécanique, HVAC, électricité, automation ou dessin technique industriel.
- 3 à 5 ans d’expérience en dispatching technique et/ou en maintenance d’infrastructures techniques et bâtiments.
- Capacité à appréhender la criticité d’une alarme technique, d’un incident ou d’une demande d’intervention.
- Capacité à solutionner des problèmes techniques.
- Avoir de bonnes compétences informatiques (Outlook, Excel, Word,).
- Organiser:

- Se conformer aux règlements, procédures, instructions et consignes de travail en vigueur aux Cliniques, au Département Technique et au Helpdesk technique.
- Collaborer avec les collègues du service afin d’assurer la sécurité et la continuité des activités du site.
- Participer à l’amélioration du fonctionnement et de la qualité du service.
- Communiquer:

- Connaissance parfaite de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Assurer une parfaite communication (en étant factuel, précis, rapide, concis, poli, etc.) aussi bien orale qu’écrite avec les différents interlocuteurs (internes ou externes)
- Respecter la confidentialité des informations, notamment médicales et de la patientèle

Savoir-être:

- Capacité à travailler de manière isolée (travail en shift).
- Poli - Empathique - Rigoureux - Méthodique - Analytique - Ponctuel - Calme.
- Capacité à faire preuve d’assertivité.
- Sens du service, avec un souci du suivi des demandes et en informer régulièrement les demandeurs.
- Disponibilité d’écoute auprès des services, médecins, personnels administratif et soignant, visiteurs et patients.
- Résistance au stress et possède une bonne maîtrise personnelle en cas de crise.
- Avoir le sens des priorités et pouvoir prendre des décisions.
- Avoir un esprit de synthèse et logique.

**Spécificité du poste**:
Le helpdesk technique a une activité 24h/24

Horaire de nuit y compris week-end et jours fériés (de 20h à 6h) suivi de période de récupération.

**Avantages**:
Nous vous offrons:

- Un package salarial attractif : reprise de votre ancienneté valorisée dans la fonction, sursalaire supérieur au taux mínimal de la commission paritaire en cas de prestations irrégulières, pri