Collaborateur/trice Service Clientèle

**Contrat de remplacement à temps plein**

**1. Contexte**:
Oxfam-Magasins du monde est un mouvement de citoyens et citoyennes qui veulent construire la justice socio-économique en combattant les inégalités et les injustices de manière structurelle et globale, tant au niveau local avec notre mouvement d’éducation permanente, qu’au niveau national et international grâce à nos relais au sein d’Oxfam International.

Nous aspirons à un monde dans lequel tous les hommes et toutes les femmes sont considéré.e.s et traité.e.s sur un pied d’égalité, exercent pleinement leurs droits et peuvent influencer les décisions qui touchent à leur vie. Concrètement, nous
- dénonçons les pratiques inéquitables pour rendre le système de production, distribution, consommation, plus juste pour les populations du Nord et du Sud ;
- proposons des alternatives équitables et solidaires : dans les Magasins du monde-Oxfam, nous vendons des produits du commerce équitable ainsi que des vêtements de seconde main ;
- formons des citoyens et citoyennes critiques et responsables qui sont capables de comprendre les grands enjeux mondiaux et la solidarité internationale (sensibilisation à l’école, formations, campagne de sensibilisation, événements, petits déjeuners Oxfam, mise en action autour d’expérimentations ) ;
- interpellons les décideuses et décideurs politiques et économiques pour créer une force de changement.

Ces missions sont accomplies avec la participation de 2.500 bénévoles qui constituent les équipes locales d’Oxfam-Magasins du monde et 1.500 élèves membres des Jeunes Magasins du monde. Ces bénévoles sont appuyé.e.s par une équipe de 65 personnes salariées.

**2. Buts généraux de la fonction et place dans l’organisation**:
La personne chargée du service clientèle assure toutes les tâches administratives commerciales. Il/Elle est en contact direct avec les différents clients pour assurer un service de qualité et un suivi des commandes professionnel.

Le/La collaborateur/trice du service clientèle travaille au sein d’une équipe de deux personnes et dépend de la responsable du service logistique.

**3. Missions principales**:

- Prise, enregistrement et traitement des commandes des clients (les clients sont : les bénévoles de nos magasins, des magasins en Flandre, les écoles ou les entreprises)
- Suivi administratif des commandes et traitement informatique rigoureux
- Edition et transmission des factures ou des notes d’envois.
- Écoute des questions des clients et conseil : informations sur les livraisons, les ruptures, les arrivages, etc.
- Contacts avec les chauffeurs externes et préparation des feuilles de route
- Transmission d’informations concernant la préparation des commandes à l’équipe des magasiniers
- Participation active aux réunions d’équipe

**4. Compétences souhaitées à l’engagement**:

- Adhésion idéologique au projet d’Oxfam-Magasins du monde
- Intérêt à mettre son expertise professionnelle au service d’un mouvement de bénévoles
- Formation dans le domaine administratif et expérience dans une fonction similaire requise
- Excellente communication verbale et écrite en français, la connaissance du néerlandais est un atout majeur
- Aisance dans les contacts, particulièrement au téléphone
- Sens de l’organisation, rigueur et bonne gestion du stress
- Maîtrise et affinité avec les outils informatiques courants, l’expérience avec un ERP est indispensable (la connaissance de Business Central est un atout)
- Dynamisme et facilité de travail en équipe
- Flexibilité et adaptabilité

**5. Conditions de travail**:

- Statut du contrat : contrat de remplacement (durée inconnue), à temps plein
- Barème : CP 329.02 niveau 4 avec reprise de l’ancienneté pertinente
- Un régime horaire 35h/38h vous permettant de bénéficier de 19 jours de compensation en plus des jours des congés légaux (sur base d’un temps plein)
- Un environnement de travail flexible au sein d‘une organisation qui valorise la confiance et la transparence

**Poste à pouvoir immédiatement**

Le lieu principal de travail est le siège de l’organisation à Bièrges (Wavre) : Rue Provinciale, 285, 1301 Bièrges

**Postuler