Medewerker Contact Center

Hasselt

Voltijds

NL/FR

**Medewerker contact center**

voor de Mercedes-Benz vestigingen van GMS Group

GMS Leuven - Tienen is erkend concessiehouder Mercedes-Benz en is samen met concessiehouders Claes & Zonen, Groep Jam en SMC Mechelen - Wemmel **onderdeel van de GMS Group, de tweede grootste Mercedes-Benz groep in België qua verkoop en grootste qua naverkoop.**

Functie

Ons bedrijf, BOOMERANG, maakt deel uit van de Franse groep Maurin, een multi-brand netwerk van autodealers.
In België tellen wij +/- 200 medewerkers verspreid over 16 concessies in het noorden van België.
- In het kader van de opstart van ons nieuw klantencontactcenter te Hasselt, zijn we op zoek naar een fulltime contactcenter-medewerker, voor een onmiddellijke indiensttreding.

Takenpakket

Uitgaande gesprekken, inkomende gesprekken, beheer en opvolging van klantverzoeken, administratie van de verkregen informatie.
- Actieve deelname aan de commerciële activiteiten van het bedrijf: uitgaande oproepen aan onze particuliere & professionele klanten om onze aanbiedingen te promoten.
- Een luisterend oor: Je neemt de verzoeken van onze klanten in behandeling om ze een passend antwoord te geven, altijd met het oog op de klantentevredenheid en -loyaliteit.
- Je beheert en volgt de aanvragen van klanten op, in samenwerking met de verschillende afdelingen van het bedrijf.

Profiel
- Georganiseerd, attent, gemotiveerd, in bezit van commerciële vaardigheden en een relationele kennis die bevorderlijk is voor de tevredenheid van de klant.
- Goede kennis van beide landstalen is een must.
- Je hebt aandacht voor resultaten.
- Je wilt je engageren en je hebt een goed aanpassingsvermogen.
- Je wilt deel uitmaken van een nieuw team dat betrokken is bij de kwaliteit van de dienstverlening en de tevredenheid van onze klanten om zo loyaliteit op te bouwen.

Jobgerelateerde competenties
- Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen,... uitwerken.
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen,...).
- De klant informeren over de kenmerken van de producten. De klant adviseren bij zijn keuze.
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen.
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten,...).
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren. De gegevens van de bestelling, de reservatie,... invoeren.
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...).
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten. De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop,...).
- Zich voorstellen aan de telefoon. De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...).
- Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring,...).
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...).

Persoonsgebonden competenties
- Klantgerichtheid
- Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
- Resultaatgerichtheid
- Zin voor nauwkeurigheid hebben
- Samenwerken als hecht team
- Contactvaardig zijn
- Plannen (= ordenen)
- Regels en afspraken nakomen
- Leervermogen hebben

Aanbod

Ons bedrijf biedt je een contract van onbepaalde duur binnen een groeiende KMO met de managementtools van een grote groep. Als Contactcentermedewerker zal je de steun hebben van de contactcenter coördinator.
Sluit je aan bij een menselijk bedrijf waar een prettige sfeer heerst met echte ontwikkelingsmogelijkheden.
Plaats tewerkstelling

BOOMERANG SAS
Voogdijstraat 25, 3500 Hasselt
- Interesse