In Room Dining Supervisor

Idéalement situé sur la rue Royale, à quelques minutes de la Grand-Place classée au patrimoine mondial de l’UNESCO, le Corinthia Grand Hotel Astoria est l’endroit idéal pour les voyageurs d’affaires et de loisirs qui souhaitent profiter au maximum de la vie urbaine animée.

Construit en 1909 à la demande du roi Léopold II, ce bâtiment emblématique servait de grand lieu de rencontre pour les rois, les dignitaires et les personnalités du monde entier. Acquis par Corinthia Hotels en 2016, l’établissement fait actuellement l’objet d’importants travaux de réaménagement, mais une fois terminé, il comprendra 126 chambres et suites, ainsi que de vastes salles de banquet, de restauration et un spa.

Notre In Room Dining Manager au Corinthia Brussels est chargé de superviser et de coordonner les opérations quotidiennes du service en chambre et du département de restauration en chambre de l'hôtel.

Ce rôle requiert une personne hautement organisée, capable de gérer efficacement plusieurs tâches dans un environnement dynamique. Le responsable veille à ce que tous les besoins des clients soient satisfaits rapidement et efficacement, tout en maintenant les standards de service de haute qualité synonymes du Corinthia Brussels.

**RESPONSABILITES PRINCIPALES**:

- Créer des plannings de service complets, assurant une couverture adéquate pour les vacances, les maladies et les absences.
- Superviser le personnel pour garantir la ponctualité, le port de l'uniforme approprié et une attitude professionnelle, renforçant ainsi l'image de l'hôtel.
- Réaliser des évaluations de performance, reconnaître les bonnes performances régulières et traiter les problèmes disciplinaires en collaboration avec le Directeur F&B.
- Organiser des réunions avant et après le service pour communiquer les informations pertinentes, assurant ainsi le bon déroulement des opérations.
- Informer le personnel des clients VIP, des clients nécessitant une attention particulière et des tâches spécifiques afin de fournir un service personnalisé.
- Travailler en étroite collaboration avec le Manager F&B et le Chef Exécutif pour aligner les opérations du service en chambre avec les capacités de la cuisine et les attentes des clients.
- Assurer une communication efficace entre les équipes et les autres départements, maintenant un environnement de travail cohésif.
- Veiller au respect des standards de la marque Corinthia et des protocoles de service de luxe.
- Inspecter régulièrement la propreté et l'entretien des espaces de restauration, s'assurant qu'ils sont toujours en état impeccable.
- Surveiller les niveaux de satisfaction des clients grâce aux retours et mettre en œuvre des améliorations pour améliorer l'expérience client.
- Gérer le budget du département, y compris les salaires, l'inventaire et les coûts opérationnels, assurant ainsi une efficacité financière.
- Optimiser les ventes grâce à des techniques de vente incitative et des promotions spéciales, tout en contrôlant les coûts en minimisant les casses et les pertes.
- Maintenir des niveaux de stock appropriés, supervisant les demandes de fourniture pour garantir la disponibilité de produits de haute qualité.
- Superviser les paiements des clients, veillant à ce qu'ils soient traités rapidement et précisément conformément aux politiques de l'hôtel.
- Fournir un leadership et une motivation efficaces à l'équipe du service en chambre, favorisant un environnement de travail positif et collaboratif.
- Participer à la planification et au développement des événements de l'hôtel, s'assurant que l'équipe du service en chambre est bien préparée et informée.
- Assurer une communication claire et cohérente au sein du département et avec les autres départements de l'hôtel, facilitant ainsi des opérations fluides et un service exceptionnel aux clients.
- Se tenir informé des dernières tendances et innovations dans l'industrie de l'hôtellerie, en mettant en œuvre les pratiques pertinentes pour améliorer la qualité du service.
- Assister aux sessions de formation et aux réunions du département, contribuant à l'amélioration continue et au développement professionnel.
- Soutenir les opérations de l'hôtel pendant les périodes de pointe, assurant un service sans faille dans tous les domaines.

**Confidentialité**:

- Lors de votre travail pour l'entreprise, vous aurez accès à une grande variété d'informations confidentielles concernant l'entreprise, les clients et les employés.
- Il est essentiel que toutes ces informations restent confidentielles et ne soient pas divulguées à quiconque en dehors de l'entreprise, des clients et des employés, sauf indication contraire. Veuillez vous référer au Manuel de l'employé pour obtenir des détails sur la politique complète.

**Santé et Sécurité**:

- Être conscient et respecter les pratiques de travail sécuritaires telles que stipulées par la loi sur la santé et la sécurité et applicables à votre lieu de travail. Cela inclura la conscience du personnel de tout danger spécifique sur