Agent D’accueil Pour Les Bâtiments Communaux

**Société**:
**Fonction**:
En tant qu’agent d’accueil, tu informes et diriges les visiteurs internes/externes de l’administration au sein de nos bâtiments communaux. Tu fais partie du service Anderlecht Info faisant lui-même partie du Cabinet du secrétaire communal.

**TA MISSION**

Tu es donc un agent du FRONT Office, c’est-à-dire, un agent de 1ère ligne pour accueillir et orienter les visiteurs de notre administration en fournissant une réponse appropriée, rapide et de qualité. Vous dirigez les visiteurs vers les salles de réunions, pour les mariages, les conseils communaux, etc.

**TES TACHES**

Chaque début du mois, ton/ta responsable te communique ton planning pour un mois. Tes lieux de travail peuvent varier, au sein de nos différents bâtiments communaux et antennes de proximité. Tu intègres des équipes de collègues dynamiques et motivés qui sont toujours là pour t’aider

Concrètement ?
- Tu assures la permanence-accueil tous les jours et ce, avec ton plus beau sourire : accueillir, aider, et conseiller les citoyens avec respect et bienveillance en face à face ou par téléphone. Tu représentes au jour le jour l’image positive de notre administration communale
- Tu accompagnes les citoyens vers un e-guichet qui délivre des documents administratifs.
- Tu gères l’agenda des différentes salles communales et tu prépares la salle selon les besoins de l’occupation prévue.
- Tu orientes et guides les visiteurs dans les bâtiments et antennes communales.
- Tu veilles à l'ouverture et à la fermeture des portes des bâtiments communaux ou antennes communales, en l'absence de concierge et selon l'activité (conseil communal, mariage,..)
- Tu gères le courrier entrant et sortant, les commandes et livraisons selon le bâtiment et les procédures en vigueur.
- Enfin, si soucis ou difficultés éventuelles, tu les signales immédiatement à ton/ta responsable.

**Profil**:
**TON PROFIL**
- Tu es impérativement bilingue Néerlandais-Français (la possession du brevet Selor est un atout) ?
- Souriant, tu aimes le contact humain et a le sens de l’accueil ?
- Tu es patient, poli et aimable ?
- Tu sais traiter les usagers de manière égale et te montres diplomate et discret ?
- Tu as la réelle capacité à reformuler : cerner le fond de la question et arriver à la bonne solution ?
- Tu aimes avoir une présentation irréprochable et toujours bien présenter en toute circonstance ?
- Savoir rechercher rapidement de l’information pour répondre aux questions du public est également important
- Tu utilises sans souci les outils informatiques de base (Word, mail, ) ?
- Tu maîtrises les fonctionnalités d’un appareil téléphonique ?

**CONDITIONS D’ACCES**

Le Certificat d'enseignement secondaire du deuxième degré (CESDD)
- ** Les membres du personnel nommés à titre définitif auprès d'une autre administration locale de la Région de Bruxelles-Capitale peuvent conserver ce statut lors du recrutement dans une fonction de profil de compétences similaires (voir statut)_

**Offre**:
**OFFRE ET AVANTAGES**
- Contrat temps plein à durée indéterminée
- Horaire : varie en fonction du site p.e.
- Du lundi au vendredi : de 8h à 16h ou de 8h30 à 16h30
- Lundi, mardi, jeudi et vendredi : de 7h30 à 15h30 et le mercredi de 10h30 à 18h30
- des prestations en dehors de l’horaire habituel, en soirée et le weekend peuvent être demandé
- si nécessaire vous pouvez être amené à remplacer des collègues exerçant une fonction similaire au sein du service d’Anderlecht Info
- Possibilité de formation continue sur le terrain
- Prise en charge des frais de déplacement, chèques-repas, prime de bilinguisme,
- Régime de congé attrayant
- Assurance hospitalisation collective, service social collectif (indemnités, primes lors d’événements)
- Reconnaissance de l’expérience professionnelle (maximum 6 années du secteur privé)
- Echelle barémique niveau D (min. 2.343 brut/mois et 2.530 € brut/mois avec 5 ans d'expérience)

**Tu aimes les défis et désires rejoindre une équipe dynamique ? Postule directement en ligne
- Ton CV
- Copie de ton diplôme

**Procédure de sélection**:
La sélection se fait sur base:

- des conditions d’accès reprises ci-dessus,
- du CV et de la lettre de motivation,
- du diplôme selon le niveau recherché,
- d’entretien basé sur les compétences et la motivation et,
- d’éventuelle épreuve écrite ou pratique

**A quel niveau correspond mon diplôme* ou certificat ?**
- **Niveau A **:diplôme de master délivré par les universités belges ou par un établissement d’enseignement supérieur de type long
- **Niveau B **:diplôme de bachelier délivré par les universités belges ou par un établissement d’enseignement supérieur
- **Niveau C **:certificat d’enseignement secondaire supérieur (CESS) ou diplôme d’aptitude à accéder à l’enseignement supérieur
- **Niveau D **:certificat d’enseignement se