Business Account Manager Customer Services

il y a 11 heures

Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

Description de l'offre d'emploi

En tant que Business Account Manager, vous mettez en évidence les besoins de vos partenaires (par exemple Colruyt Meilleurs Prix, Xtra, OKay ). Vous répertoriez leurs besoins et déterminez dans quelle mesure Customer Services, le contact center de Colruyt Group, peut les aider à les satisfaire.

En tant que Business Account Manager, vous assumez les tâches suivantes:
Vous examinez le catalogue de services avec vos partenaires. Vous détectez leurs besoins et en dressez l’inventaire. Vous observez une évolution ou un changement chez le partenaire ? Vous en évaluez alors les conséquences sur le contact center et en adaptez le fonctionnement.
Vous établissez des rapports sur les KPI et sur la collaboration pour nos partenaires. Vous les tenez informés de l’expérience client, afin d’adapter certains processus, si nécessaire.
Vous participez aux réunions de projet tant des partenaires (pour suivre le point de vue de Customer Services et de l’expérience client) que de Customer Services (pour contribuer à atteindre les objectifs stratégiques de l’organisation).
Vous assurez la liaison entre le centre d’excellence de Customer Services et les partenaires.

Vous travaillez à Hal et avez la possibilité de travailler jusqu’à deux jours par semaine depuis votre domicile ou l’un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde ).

Profil

Connaissances et expérience - Vous êtes titulaire d’un bachelier ou d’un master en marketing ou dans une autre orientation pertinente ou justifiez d’une expérience dans un service clientèle.

Travail par processus - Vous présentez un talent pour la réflexion orientée processus. Vous êtes également capable de saisir rapidement les besoins du partenaire et, sur cette base, de trouver des solutions.

Communication - Vous communiquez avec diverses parties prenantes, parvenez à convaincre vos interlocuteurs et à transmettre un message clair.

Flair - Vous suivez de près les évolutions et tendances du marché afin que nous puissions, en tant qu’entreprise, les anticiper au mieux.

Réseau de contacts - Vous vous assurez de gagner la confiance de vos partenaires, mais êtes également capable de vous imposer pour les faire évoluer en matière d’innovations et de nouveaux processus. Vous entretenez en outre des contacts étroits au sein de Customer Services pour pouvoir proposer à vos partenaires des informations utiles.

Connaissances linguistiques - Vous communiquez clairement en néerlandais et possédez de solides bases en anglais. Votre français vous sera également utile.

Nous vous offrons

Rémunération attrayante - Votre salaire s'accompagne de divers avantages extralégaux, comme une assurance groupe, des chèques-repas, une participation aux bénéfices, une voiture de société et des primes spécifiques.

Travail varié - Nous vous proposons un emploi passionnant et aux tâches diverses impliquant de nombreux défis.

Impact et responsabilités - Les responsabilités liées à cette fonction vous permettront de contribuer à offrir un service de qualité aux clients et à atteindre les objectifs stratégiques de Customer Services.

Chez Colruyt Group, vous pouvez travailler autrement. Vous avez une place centrale, ce que vous remarquez directement. Ainsi, vous avez la possibilité de perfectionner vos compétences et d’évoluer en interne si vous en avez envie.

  • Business Account Manager Customer Services

    il y a 11 heures

    Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    **Vacature omschrijving**: **Als business account manager detecteer je de noden van je partners (zoals Colruyt Laagste Prijzen, Xtra, OKay). Je brengt die noden in kaart en kijkt hoe Customer Services, het overkoepelende contactcenter van Colruyt Group, hen daarbij kan ondersteunen.** **Jouw takenpakket als Business Account Manager**: - Je bespreekt de...

  • Account Manager

    il y a 2 semaines

    Halle, Belgique Ingersoll Rand Temps plein

    Job TitleAccount Manager – Belgium (Halle)Ingersoll Rand BelgiumLocationIngersoll Rand Belgium NV (ACM Vermeulen), Halle About UsAt Ingersoll Rand, we foster inspired teams. As a dynamic and forward-thinking global industrial company, we seek talented individuals with a proactive mindset and entrepreneurial spirit to join our journey. Our employees are...

  • Business Project Manager IT

    il y a 2 semaines

    Halle, Belgique COLRUYT GROUP SERVICES Temps plein

    **Als business project manager IT leid je strategische projecten binnen de IT-afdeling bij Colruyt in goeie banen, zoals het verder uitrollen van Service Now, Agile of Devops binnen de organisatie. Een boeiende job met veel variatie en verantwoordelijkheid!** **Jouw takenpakket als **business project manager IT**: - Je stuurt de projectteams aan,...

  • Account Manager Retail Media

    il y a 6 jours

    Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Vacature omschrijving Als Account Manager Retail Media speel je een sleutelrol in de verdere ontwikkeling van onze retail media-activiteiten. Je bent verantwoordelijk voor zowel productontwikkeling als commercieel beheer, waarbij je een balans vindt tussen strategische planning en klantrelaties.Jouw takenpakket als Account Manager Retail Media: Je ontwikkelt...

  • Business Controller

    il y a 11 heures

    Halle, Belgique COLRUYT GROUP SERVICES Temps plein

    **Wij zijn op zoek naar een gedreven, leergierige en analytische business controller voor de logistieke pijler binnen de Food Retail sector van Colruyt Group.** Als business controller ben je de rots in de branding van het management en werken jullie nauw samen. Zo weet je wat er leeft bij de business en kan je strategisch advies geven over nieuwe...

  • Business Architect B2B CRM

    il y a 5 jours

    Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Business architect B2B CRMAls Business Architect help je mee om vanuit de strategische kaders de noden van de business scherp te krijgen, de vertaling te maken naar concrete projecten, de Business Architectuur mee uit te werken en mee een change te realiseren op vlak van organisatie, processen en IT.Je werkt binnen het IT Service Center Customer & Markering....

  • Business Architect B2B CRM

    il y a 5 jours

    Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Business architect B2B CRMAls Business Architect help je mee om vanuit de strategische kaders de noden van de business scherp te krijgen, de vertaling te maken naar concrete projecten, de Business Architectuur mee uit te werken en mee een change te realiseren op vlak van organisatie, processen en IT.Je werkt binnen het IT Service Center Customer & Markering....

  • Business Architect B2B CRM

    il y a 5 jours

    Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Business architect B2B CRM Als Business Architect help je mee om vanuit de strategische kaders de noden van de business scherp te krijgen, de vertaling te maken naar concrete projecten, de Business Architectuur mee uit te werken en mee een change te realiseren op vlak van organisatie, processen en IT. Je werkt binnen het IT Service Center Customer &...

  • Business Architect CRM

    il y a 6 jours

    1500 Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    Business architect B2B CRM Als Business Architect help je mee om vanuit de strategische kaders de noden van de business scherp te krijgen, de vertaling te maken naar concrete projecten, de Business Architectuur mee uit te werken en mee een change te realiseren op vlak van organisatie, processen en IT. Je werkt binnen het IT Service Center Customer &...

  • Business Project Manager It

    il y a 2 semaines

    Halle, Belgique Colruyt Group Temps plein

    **Vacature omschrijving**: Als business project manager IT leid je strategische projecten binnen de IT-afdeling bij Colruyt in goeie banen, zoals het verder uitrollen van Service Now, Agile of Devops binnen de organisatie. Een boeiende job met veel variatie en verantwoordelijkheid! **Jouw takenpakket als** **business project manager IT**: - Je stuurt de...