Customer Service Representative Fr/nl

Votre missions: En tant que gestionnaire du Service client et SAV, vous assurez l'éxécution des commandes et suvi administratif afin de contribuer à réaliser les objectifs de vente, tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation du client. Vous assurez l'éxecution consciencieuse et efficace des dossiers de réclamation et garantissez la satisfaction des clients en apportant une solution à leurs problèmes. Vos responsabilités:
- Analyser et valider les commandes:
- Comprendre les problématiques de service après-vente:
- Assurer la saisie des commandes de l'ensemble de nos produits dans nos logiciels internes.:
- Traitement des appels téléphoniques: répondre dans les plus brefs délais et avec pertinence aux appel entrants, fidéliser le client tout en le conseillant et veiller à sa satisfaction.
- Assurer la gestion administrative de la boite mail: répondre dans les plus brefs délais aux courriels concernant une commande ou une demande d'information, traiter les dossiers de reclamation et litiges et apporter une solution aux clients en veillant à les fidéliser.

Votre profil
: Formation: Diplôme CESS obligatoire. Langues: Français avec une excellente connaissance du néerlandais. La connaissance d'une langue européenne supplémentaire est un atout Expériences: Une première expérience en Service Client & SAV est indispensable. Compétences: Maîtrise des outils de ticketing et des marketplaces, être à l’aise avec les outils bureautiques (Outlook, Excel). Savoir-être: empathie, écoute active, organisation, réactivité, esprit d'équipe, autonome, capacité à gérer plusieurs taches en parrallèle, bon contact client, maitrise de soi, résistence au stress, être orienté solution. Pourquoi nous rejoindre ?: Intégrer un groupeleader et pionnier dans les thérapies naturelles, en forte croissance et présent à l’international.:
- Contribuer à une démarche responsable et durable, avec des produits innovants et une expertise scientifique reconnue.
- Bénéficier d’un environnement dynamique et humain, où l’innovation et la performance riment avec bien-être et engagement. Localisation : Ghislenghien (Belgique) Déplacements : À prévoir en France et à l’étranger Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe passionnée par les thérapies naturelles et l’innovation