Assistant Administratif Bilingue

Avec une approche centrée sur les patients et leurs besoins, les Hôpitaux Iris Sud (présents sur 4 communes du sud de Bruxelles) et ses 2000 collaborateurs œuvrent à assurer à l’ensemble de la population de Bruxelles et de ses environs, des soins performants et de qualité, une prise en charge pluridisciplinaire, tout en conservant une réelle dimension de proximité.

Les Hôpitaux IRIS Sud recherchent,

**Pour le Centre de Rendez-vous situé sur le site de Baron Lambert à Etterbeek**,

**Un Assistant Administratif Bilingue FR/NL (h/f/x)**

Sous contrat à durée indéterminée (à temps plein ou à 80%)

Vous aurez pour mission d’assurer efficacement le traitement des appels téléphoniques en rapport avec la gestion des rendez-vous pour différentes consultations.

**VOTRE FONCTION**

Sous la responsabilité du responsable du centre de rendez-vous, vous serez amené à:

- Gérer les appels téléphoniques entrants/sortants en Français et en Néerlandais de manière qualitative tout en:

- respectant les délais de réponse
- analysant de manière efficace la demande
- respectant les procédures et les instructions internes
- Fixer, annuler ou modifier les rendez-vous des patients par téléphone
- Traiter les demandes de rendez-vous par internet

**VOTRE PROFIL**

**Votre formation**
- Vous êtes titulaire du Certificat d’Enseignement Secondaire Supérieur

**Vos expériences et connaissances**
- Idéalement, vous disposez d’une première expérience dans une fonction similaire
- Vous portez un intérêt à la gestion des appels téléphoniques
- Une expérience au sein d’un call center et/ou à l’accueil d’une institution de soins (maison médicale, polyclinique, hôpital,...) constituent un atout
- Vous êtes bilingue français - néerlandais
- Vous avez de bonnes connaissances en terminologie médicale
- Vous avez de très bonnes connaissances en informatique

**Vos compétences**
- Discret, vous agissez de manière intègre et respectez la confidentialité
- Vous avez un sens de l’accueil inné et êtes orienté « service à la patientèle »
- Vous savez analyser les informations qui vous sont transmises de manière à les utiliser efficacement
- Vous êtes un très bon communicateur et vous disposez d’une grande capacité d’adaptation et d’écoute active
- Autonome dans votre travail, vous appréciez également travailler au sein d’une équipe et avez le sens de la collaboration
- Dans un contexte de changement, vous vous adaptez facilement
- Vous êtes flexible au niveau des horaires

**NOTRE OFFRE**
- Un contrat temps plein (38h/semaine) ou à 80% (30h24/semaine) à durée indéterminée avec une échelle barémique du secteur public.
- Des avantages extra légaux:

- des tarifs préférentiels dans tous les hôpitaux du réseau IRIS ;
- des chèques repas d’une valeur de 7,30 euros ;
- une intervention dans les frais de transport en commun à hauteur de 100% pour la STIB, 80% pour la SNCB, le TEC et DE LIJN et/ou une indemnité vélo de 0.24 €/km ;
- une allocation de bilinguisme (sous réserve de la remise du Selor Art. 10 ou 12) ;
- 24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra-légaux ;
- la possibilité de télétravailler après une période d’adaptation.
- une pension complémentaire via une assurance-groupe
- Une fonction variée et passionnante dans un environnement de travail stimulant et dynamique ;
- Une ambiance de travail conviviale, en équipe ;
- Une institution orientée vers l’amélioration continue et le bien-être de ses collaborateurs.

**VOUS SOUHAITEZ REJOINDRE NOTRE EQUIPE?**

Pour tout renseignement complémentaire, contactez Cica Tinouade, Responsable du Centre de Rendez-vous au 02/739.85.11.

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDI
Nombre d'heures : 30.24 par semaine

Avantages:

- Chèques repas
- Événements d'entreprise
- Indemnité kilométrique vélo

Programmation:

- Travail de jour

Question(s) de présélection:

- Vous êtes bilingue français - néerlandais ?

Formation:

- Certificat de l'enseignement secondaire supérieur (CESS) (Exigé)

Expérience:

- fonction similaire: 1 an (Exigé)
- call center et/ou à l’accueil d’une institution de soins: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Français (Exigé)
- Néerlandais (Exigé)

Disponibilité:

- Travail en journée (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel