Team Leader Customer Operations B2B

il y a 2 jours

Evere, Belgique Orange Belgium Temps plein

**Team Leader Customer Operations B2B**

Location: Avenue du Bourget 3, 1140 Evere

Are you a dynamic leader with a passion for ensuring seamless technical support and exceptional customer experience? Do you thrive in fast-paced environments and enjoy leading teams to deliver top-tier service around the clock?

We’re looking for a proactive and strategic Team Leader to manage our B2B Customer Technical Operations team. In this role, you’ll oversee 24/7 support for Orange Business Customers, ensuring uninterrupted connectivity and swift incident resolution across, Fixed connectivity and ICT, and domains. If you’re ready to make a real impact by driving continuous improvement, empowering your team, we want to hear from you

**Your Responsibilities**:

- Analyse, Coordinate and initiate the necessary actions for fast interventions following network or customer faults or incidents
- Supervise and ensure the effectiveness and continuous improvement of daily technical operations. Guarantee that Service Level Agreements (SLAs) with customers and Operational Level Agreements (OLAs) with internal teams and partners are understood, followed, and respected.
- Identify weaknesses and possible enhancements, propose and implement operational solutions so as to guarantee continuous improvement of operations and quality for Orange B2B customers.
- Coordinate and initiate the necessary actions for fast interventions in case of escalation following network or customer faults or incidents.
- Are accountable for end-to-end quality, coherence and cost effectiveness of your activity according to the customer needs and financial assumptions/constraints.
- Recruit, coach, motivate and evaluate the team. Detect areas of development in terms of competencies and knowledge and initiate necessary corrective actions.
- Translate Management objectives into team objectives, communicate them to the team and management and take all necessary actions to reach the defined objectives. Measure the performance of the team versus the defined objectives and reports to the team and management.
- Will be on duty to resolve incidents/act as management escalation level outside business hours.
- Proven experience and good knowledge of ICT and FIX (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN, IP networks, voice telephony).
- At least 5 years of experience in people management, preferably in technical or customer support roles.
- Strong understanding of customer support processes, network operations, and troubleshooting.
- Knowledge of ITIL, NIS 2, and DORA is a plus.
- Excellent communication skills.
- Problem solver, stress-resistant, and attentive listener.
- Persuasive leader with advanced team-building skills.
- Fluent in Dutch, French, and English.

We offer the opportunity to be at the forefront of ICT evolution, working within a dynamic environment where cybersecurity is a top priority. Join us to leverage Orange’s excellent network capabilities and contribute to innovative ICT solutions with a global perspective.

You will make the difference in this highly innovative vibe. As a result, you will develop your full potential by working with highly skilled and passionate colleagues and through continuous training. Moreover, you can count on a highly competitive and versatile compensation (market competitive salary, company car or legal mobility budget, homeworking and net allowance, performance bonus, meal vouchers) and benefits package.

**Apply

  • Vehicle Logistics Operations Coordinator and Data Analyst

    il y a 2 semaines

    Evere, Belgique Toyota Motor Europe Temps plein

    In a nutshell: The Vehicle Logistics Operations Coordinator & Data Analyst supports Toyota’s European vehicle delivery network by analysing data, managing delivery timelines, coordinating supply-chain operations, and ensuring smooth communication between logistics hubs, sales teams, and national markets. Company Information: **TOYOTA** is one of the...

  • Industry Lead Banking

    il y a 3 heures

    Evere, Belgique Orange Business Temps plein

    **Industry Lead Banking & Insurance** **Permanent** **FR or NL + EN** Orange Business Digital Services is looking for new talent to lead the way to becoming a leading European digital transformation company by 2030. We want to further enable our customers’ success on their digital journey with trusted partnerships and innovative solutions, enabling the...

  • Commercieel Administratief Medewerker

    il y a 2 jours

    Evere, Belgique Page Personnel Temps plein

    Een internationale werkomgeving met ruimte voor jouw persoonlijke groei. Een warm team met een collegiale sfeer en aandacht voor werk-privébalans. **Over onze klant**: Het bedrijf is een gerenommeerde speler in zijn sector, met een sterke focus op kwaliteit en klanttevredenheid. Je komt terecht in een internationale werkomgeving waar samenwerking en...

  • Mobility Operations Support Internship

    il y a 3 heures

    Evere, Belgique Toyota Motor Europe Temps plein

    In a nutshell: - Join our Mobility team to support the roll-out of assets-based services, enhance market configurations, and train markets for autonomous operations in Digital Rent, Car-Sharing, and Subscriptions.Company Information: **TOYOTA** is one of the world’s largest automobile manufacturers and a leading global corporation. Founded in 1937. Toyota...

  • Sales B2B Nl

    il y a 2 jours

    Bruxelles Evere, Belgique société Belge d’Exonération de Précompte SRL Temps plein

    Heb je affiniteit met HR en al zijn aspecten? Heb je een passie voor sales? Heb je nog niet veel ervaring in sales en/of Account Management? Dan kan dit wel eens je kans zijn om er een mooie carrière van te maken. Als SALES B2B, ben je het aanspreekpunt voor onze klanten (ondernemingen in Vlaanderen). Na een grondige interne opleiding, ben je...

  • Sales B2B Nl

    il y a 2 jours

    Bruxelles Evere, Belgique société Belge d’Exonération de Précompte SRL Temps plein

    Heb je affiniteit met HR en al zijn aspecten? Heb je een passie voor sales? Heb je nog niet veel ervaring in sales en/of Account Management? Dan kan dit wel eens je kans zijn om er een mooie carrière van te maken. Als SALES B2B, ben je het aanspreekpunt voor onze klanten (ondernemingen in Vlaanderen). Na een grondige interne opleiding, ben je...

  • Customer Service Leasing

    il y a 2 semaines

    Evere, Belgique ASAP.be Temps plein

    **Qu'allez-vous faire?**: Pour l’un de nos partenaires dans le secteur financier et de l’automobile, vous travaillerez dans un environnement dynamique, avec une équipe de collègues enthousiastes qui vous aideront et partageront leur savoir-faire. En tant Customer Service Leasing vous vous occuperez des tâches suivants: - Fourniture efficace...

  • Teamleader Customer Support

    il y a 11 heures

    Evere, Belgique Robert Walters Temps plein

    Wij zijn op zoek naar een Teamleader Customer Support voor een bedrijf actief in de technologische sector en gelegen in regio Evere. Ben jij graag in contact met klanten, ben je zeer goed tweetalig Nederlands-Frans en wil je graag een team aansturen? Lees dan snel verder.Jouw takenpakket als Teamleader Customer Support:Ondersteuning van jouw team op vlak van...

  • Teamleader Customer Support

    il y a 2 heures

    Evere, Belgique Robert Walters Temps plein

    Wij zijn op zoek naar een Teamleader Customer Support voor een bedrijf actief in de technologische sector en gelegen in regio Evere. Ben jij graag in contact met klanten, ben je zeer goed tweetalig Nederlands-Frans en wil je graag een team aansturen? Lees dan snel verder. Jouw takenpakket als Teamleader Customer Support:Ondersteuning van jouw team op vlak...

  • Teamleader Customer Support

    Il y a 2 minutes

    Evere, Belgique Robert Walters Temps plein

    Wij zijn op zoek naar een Teamleader Customer Support voor een bedrijf actief in de technologische sector en gelegen in regio Evere. Ben jij graag in contact met klanten, ben je zeer goed tweetalig Nederlands-Frans en wil je graag een team aansturen? Lees dan snel verder. Jouw takenpakket als Teamleader Customer Support:Ondersteuning van jouw team op vlak...