Service Delivery Officer

**Groupe SCX** Depuis plus de 115 ans, Securex aide ses clients et ses employés à briller dans leur vie professionnelle. Chaque jour, nos 1 700 collègues s'engagent à soutenir les entrepreneurs et les employeurs dans leurs activités professionnelles. Nous offrons à ces entrepreneurs et employeurs la gamme de services la plus étendue du marché: guichet d'entreprise, caisse d'assurances sociales, secrétariat social, service externe de prévention et de protection au travail, assurances, conseils en RH et contrôles médicaux. Ainsi, nous pouvons aider nos clients dans chaque étape de l’entrepreneuriat et dans le développement de leur politique de ressources humaines. Securex est actif dans 5 pays européens et a l'ambition de continuer à étendre cette présence internationale. **TEASER** Tester avec précision les développements techniques de nos outils pour les entrepreneurs, rédiger des procédures pour vos collègues, vous former à ce sujet et répondre à des questions (complexes) techniques et opérationnelles de vos collègues vous anime et vous donne de l’énergie. **Fonction** - Vous êtes le premier **point de contact** pour les collègues sur les questions (complexes) techniques et opérationnelles au sujet de la Caisse d’assurance sociale et sur les front tools pour les entrepreneurs et les outils opérationnels. - Vous vous occupez de la documentation et de la mise à jour des procédures et des fiches de travail, vous les contrôlez et faites des propositions d’amélioration. Vous initiez les communications internes nécessaires sur les processus et procédures. - Vous recherchez **de manière proactive** du feedback afin que les processus et procédures actuels soient optimisés. - Vous fournissez un **contrôle qualité** sur la mise en œuvre et l’utilisation correcte des processus. - Vous vous portez garant pour les **tests** fonctionnels et tests utilisateurs des front tools pour les entrepreneurs et des outils pour les collègues de la Caisse d’assurance sociale. - Vous donnez les **formations** sur la matière relative à la Caisse d’assurance sociale aux (nouveaux) collègues. Vous détectez les besoins de formation. - Une partie de votre travail consiste en de **la gestion de dossier** afin que la matière et les outils restent connus en permanence. **Profil** - Vous avez une expérience de minimum 3 ans au sein d’une Caisse d’assurance sociale. - Vous avez un esprit analytique. Vous pouvez facilement mettre un processus sur papier afin que tout le monde sache immédiatement quoi faire et comment travailler. - Vous détectez **des améliorations**. - **La communication** est l’une de vos forces. De plus, vous pouvez **écouter** attentivement et poser les bonnes questions afin d’arriver à une véritable solution. - Vous aimez **donner des** formations aux collègues. - Vous avez **un sens des responsabilités** et aimez travailler avec des collègues de différents départements à la fois au sein du business que du département IT. - Vous pensez **de manière pragmatique** et savez ce qui doit être fait pour résoudre les problèmes opérationnels urgents. - Vous êtes flexible en terme de déplacements (si nécessaire pour les réunions ou des formations). - Vous êtes bilingue (NL/FR) ou parlez parfaitement le néerlandais et avez une bonne connaissance du français. **Pourquoi choisir Securex?** Chez Securex, chaque employé contribue à la réussite de nos clients. **C'est pourquoi notre mission est de permettre à nos collaborateurs de briller dans leur travail **Cela commence par un bon processus d'intégration. Tout au long de votre carrière, vous êtes également le moteur de votre développement personnel grâce à de nombreuses possibilités de formation, à la mobilité interne et à votre implication dans toutes sortes de projets. Nous vous offrons **un salaire attrayant et de nombreux avantages extra-légaux** tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation, une assurance de groupe et une assurance invalidité, ainsi que des réductions intéressantes. Les employés qui ne disposent pas d'une voiture de société ont la possibilité de louer une voiture à un tarif avantageux. Vous pouvez compter sur un minimum de 27 jours de vacances pour une semaine de 38,5 heures, plus 4 jours de congés extra-légaux et 4 jours de congés selon l'ancienneté. Avec notre vision "**New Way of Working**", nous nous positionnons comme **un employeur flexible offrant un environnement de travail dynamique**. Si votre fonction le permet, vous pouvez combiner le travail au bureau et le travail à domicile. Tous nos employés partagent une passion pour nos clients, construisent des relations positives, font preuve d’ownership et sont ouverts à travailler avec la digitalisation. Nous nous engageons dans la responsabilité sociétale des entreprises. **Choisir Securex, c'est donc choisir un employeur, une entreprise et un partenaire