Chief Operating Officer

**Onderneming**:

- De stad binnen handbereik, waar en wanneer u maar wilt_

De Stad is slechts een klik verwijderd, waar ik het wil, wanneer ik het wil i-CITY is de technologische partner van de Stad Brussel en haar verwante organisaties (Openbaar Onderwijs, vzw). i-CITY heeft de ambitie om een slimme stad te worden, wat zal leiden tot een verandering van het IT-paradigma dat de burger in het centrum van de politieke actie plaatst en hem een unieke toegang biedt tot haar aanbod van producten en diensten, via een volledig digitale werking. i-CITY ondersteunt de stad in haar omnichannelstrategie en leidt deze digitale overgang met als doel de dienstverlening aan de burgers en de werking van de administratie vanuit technologisch oogpunt te verbeteren. Onze teams investeren ook intensief in de continuïteit van de bestaande diensten, met behoud van een optimaal veiligheids
- en kwaliteitsniveau. Op die manier beantwoorden we aan de behoeften van de medewerkers van de Stad, haar diensten, scholen, vzw's en die van de burgers, d.w.z. duizenden mensen, om partners te zijn in hun meervoudige gebruikerservaring.

Werken bij i-CITY betekent een DNA hebben dat sterke Waarden bevat: betrokkenheid, gebruikersgerichtheid, oplossingsgerichtheid, 'ONETEAM', inclusie, Groene IT...

i-CITY telt ongeveer 160 dynamische en gemotiveerde medewerkers en is voortdurend op zoek naar zowel knowhow als interpersoonlijke vaardigheden.

I-CITY is een bedrijf op mensenmaat, met een vriendelijke, op samenwerking gerichte geest die een goed evenwicht tussen werk en privé biedt (NWoW, hybride werkmodus).

Om ons team te versterken, werven wij een Chief Operating Officer aan.

**Functie**:
**Opdracht**:
De COO is verantwoordelijk voor de implementatie en opvolging van de operationele strategie. Hij houdt toezicht op alle operationele afdelingen van i-CITY en staat garant voor de prestaties, continuïteit, veiligheid en verbetering van de IT-diensten en -infrastructuur. Hij zorgt ervoor dat de operationele activiteiten zijn afgestemd op de strategische en functionele behoeften van interne en externe klanten en creëert een servicegerichte cultuur waarin de klantervaring centraal staat.

**Verantwoordelijkheden**:
**1. Strategie en operationele sturing**
- De operationele strategie uitwerken en de uitvoering ervan op afdelingsniveau aansturen, met een langetermijnvisie
- De strategische richtlijnen vertalen naar operationele roadmaps, rekening houdend met de context van de stad
- Processen implementeren, aanpassen en optimaliseren om operationele uitmuntendheid te bereiken (gebaseerd op ITIL)
- Herzien van de functionele taken van de teams om hun efficiëntie en specialisatie te optimaliseren
- Een sourcingstrategie definiëren om flexibiliteit, schaalbaarheid en efficiëntie te garanderen
- Actief deelnemen aan de beslissingen van het COMEX met een datagestuurde aanpak

**2. Teammanagement**
- Leiding geven aan een afdeling van 65 medewerkers, met 5 directe ondergeschikten
- Teams structureren en ontwikkelen naar een servicegerichte organisatie (klantgericht vs. technologisch gericht)
- Een cultuur van samenwerking, prestaties en voortdurende verbetering ontwikkelen
- Managers begeleiden in hun ontwikkeling (coaching, opleidingsplannen, talentmanagement)

**3. Beheer van IT operaties**
- Toezicht houden op alle operationele activiteiten (ondersteuning, onderhoud, applicatiebeheer, servicecontracten).
- Focus op diensten voor burgers (platforms en loketten)
- De functionele plaats van ServiceNow definiëren en de ontwikkeling ervan aansturen
- De supervisie van de systemen structureren via een NOC/SOC-visie, met integratie van monitoring
- en prestatietools

**4. Prestatie
- en procesbeheer**
- De KPI's en SLA's opvolgen die in het beheercontract zijn vastgelegd (twee keer per jaar herzien)
- De operationele efficiëntie meten en verbeteren (incidenten, kosten, klanttevredenheid)
- Een cijfercultuur invoeren: rapportage van indicatoren, behandeling van klachten, meting van de klanttevredenheid
- De ITIL-processen verbeteren: incident-, probleem
- en releasemanagement

**5. Beheer van operationele projecten**
- Toezicht houden op de planning, uitvoering en opvolging van operationele projecten (tools, processen, applicaties)
- Beheer van de technologische schuld en optimalisatie van het applicatiepark in samenwerking met de architecten

**6. Beheer van partners en leveranciers**
- Beheer van de relaties met onderaannemers, leveranciers en dienstverleners
- Zorgen voor de naleving van contractuele verplichtingen en voorstellen doen voor optimalisatie

**7. Financieel beheer**
- Opstellen en opvolgen van het budget van de afdeling
- Toezicht houden op de uitgaven, mogelijkheden voor kostenbesparingen identificeren en financiële tools benutten

**8. Technologische monitoring en innovatie**
- Relevante technologische ontwikkelingen identificeren en innovaties voorstellen die de efficiëntie verbeteren
- Een transversaal overzicht van de tools van de afde