Medewerker Servicedesk

**Medewerker Servicedesk**

Als GAMMA Servicedesk medewerker ben jij de held die klanten en winkelmanagers bijstaat met al hun vragen en opmerkingen. Samen met je collega’s zorg je voor een vlekkeloze communicatie tussen het hoofdkantoor en de winkels.

Je vertaalt de wensen en noden van klanten en bouwmarkten binnen de organisatie en bedenkt oplossingen door nauw samen te werken met collega’s in zowel België als Nederland.

**Dit wordt jouw takenpakket**
- Registreren, opnemen en oplossen van tickets via alle beschikbare kanalen (tel, mail, social media) meeste contacten met klanten zijn digitaal.
- Redactie van berichten naar de bouwmarkt - in samenwerking met Operations support
- Vertalen en tolken voor Franstalige Bouwmarkten
- Nauw contact met afdelingen om lopende zaken mee op te volgen en stem van de winkel en de klant aan te haken
- Hulp bieden aan collega’s bij operationele vragen
- Structurele problemen aankaarten op basis van de tickets die geregistreerd werden
- Samen met het team onze NPS score op topniveau houden

**Dit ben jij**
- Collega’s kunnen op jou bouwen
- Je bent flexibel en vindt standaardoplossingen leuk. Out of the box oplossingen bedenken vind je nog leuker en deel je graag met je collega’s.
- Je leeft op in een team, neemt initiatief en gaat regelrecht voor een goed resultaat
- Je goede communicatie skills en hebt interesse in DIY.
- Je zorgt dat de klant tevreden is met het eindresultaat en settelt voor niets minder.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans

**Als medewerker Servicedesk krijg je van ons**:

- Een boeiende functie binnen een dynamische omgeving, waarin je de ruimte krijgt om zelfstandig te werken en initiatief te nemen.
- Glijdende werkuren
- Mogelijkheid tot 2 dagen/week thuiswerken
- De mogelijkheid om jezelf verder te ontplooien en te groeien binnen je functie.
- Een aantrekkelijk salaris met een ruim pakket aan extralegale voordelen (maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, internetvergoeding, Flex Income Plan, extra legale vakantiedagen...)
- 15% korting op het assortiment van GAMMA.

**Solliciteren