Control Room Medewerker

Functieomschrijving INDIGO Park Belgium NV is een innovatief bedrijf dat investeert in zijn mensen en in de toekomst. We zijn dan ook continu op zoek naar nieuwe talenten die onze performance en innovatie kunnen boosten. Ons rekruteringsbeleid sluit naadloos aan op onze bedrijfsstrategie. We engageren ons voor de ontwikkeling van gelijke kansen en een grote diversiteit in achtergronden, ervaring en carrièrepaden. Dagelijks proberen we zo efficiënt en excellent mogelijk te werken zowel zelfstandig als in teamverband. Dit met de nodige integriteit en transparantie naar klant en team toe. Indigo Park is steeds op zoek naar nieuwe medewerkers met gevoel voor verantwoordelijkheid. De mensgerichte aanpak binnen Indigo, geeft vertrouwen en kansen. Functie - Als medewerker van onze Control Room zal je hoofdzakelijk in contact komen met klanten die tijdens hun bezoek aan onze parkings hulp nodig hebben. Dat contact loopt via intercomsystemen en is dus telefonisch. De Control Room is 7/7 en 24/24u ter beschikking om de klanten te ondersteunen. - Aangezien je vanuit dat klantencontact geconfronteerd wordt met mogelijke technische problemen op onze installaties, zal je ook nauw samenwerken met onze parkingwachters on site en onze techniekers om samen alles in het werk stellen om de normale werking van onze parkings zo snel mogelijk te herstellen. - Je stelt alles in het werk om onze klanten nauwgezet en snel in hun Customer Journey te ondersteunen Profiel Functie - Als medewerker van onze Control Room zal je hoofdzakelijk in contact komen met klanten die tijdens hun bezoek aan onze parkings hulp nodig hebben. Dat contact loopt via intercomsystemen en is dus telefonisch. De Control Room is 7/7 en 24/24u ter beschikking om de klanten te ondersteunen. - Aangezien je vanuit dat klantencontact geconfronteerd wordt met mogelijke technische problemen op onze installaties, zal je ook nauw samenwerken met onze parkingwachters on site en onze techniekers om samen alles in het werk stellen om de normale werking van onze parkings zo snel mogelijk te herstellen. - Je stelt alles in het werk om onze klanten nauwgezet en snel in hun Customer Journey te ondersteunen - Je bent iemand dat snel bijleert en niet terugschrikt van het werken met veel computerprogramma’s en tools. - Je werkt 40u/week. Je uurrooster is 14u-22u met om de weken 2 nachtshifts (22-06 op vrijdag - en zaterdagnacht). In geval van vakantie-aanvragen etc.... van de andere tealmeden kan je ingeschakeld worden in de 06-14u shift indien dit noodzakelijk is voor de bezetting van de dienst. Werken tijdens de weekends en feestdagen is voor jouw geen probleem. - Je ambieert om terecht te komen in een solide en aangenaam bedrijf, in een afdeling in volle ontwikkeling waarbij creatieve ideeën en zinvolle input enorm worden gewaardeerd. Jobgerelateerde competenties - De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...) - Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen - Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...) - Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten,...) - Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...) Aanbod Aanbod - Een heel gevarieerde en uitdagende job. - Toffe collega’s en een leuke werksfeer. - 2 dagen telewerk mogelijk na 6 maanden. - 12 ADV-dagen - Een aantrekkelijk loon, aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, woon-werkverkeer, premium hospitalisatieverzekering). Dienstverband: - Voltijds, vaste Job - Je werkt 40u/week - Je uurrooster is 14u-22u met om de 6 weken 2 nachtshifts - In geval van vakantie-aanvragen etc.... van de andere teamleden kan je ingeschakeld worden in een andere shift indien dit noodzakelijk is voor de continuïteit van de werking van de Control Room - Werken tijdens de weekends en feestdagen is voor jou geen probleem Aanvullende vergoedingen: - 13e maand - Vakantiegeld voordelen: - Laptop - Elektronische maaltijdcheques - Premium Hospitalisatieverzekering Plaats tewerkstelling Bijenstraat 21 9051 SINT-DENIJS-WESTREM - Toon op kaart Vereiste studies - Geen specifieke studievereisten Werkervaring - Beperkte ervaring ( < 2 jaar ) Talenkennis - Engels (goed) - Frans (goed) - Nederlands (zeer goed) Rijbewijs - B Contract - Vaste Job - Voltijds - 2 ploegenstelsel Plaats tewerkstelling - Bijenstraat 21 9051 SINT-DENIJS-WESTREM