H.u.b : Responsable Recouvrement (H/F)/x) - Cdi - 38h

**Société**:
L’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l’Hôpital Académique Erasme, l’Institut Jules Bordet et l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l’initiative de la Ville de Bruxelles et de l’Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des soins de santé de haute qualité et accessibles à tous ainsi que l’excellence dans la formation et la recherche.

L'H.U.B compte 1.420 lits d’hospitalisation et plus de 6.000 membres du personnel, dont 841 ETP médecins et 3.975 ETP non médicaux. L'H.U.B a pour ambition d’offrir à l’ensemble de ses équipes un cadre de travail épanouissant et attractif, avec des possibilités de formation et d’évolution professionnelle, tout en garantissant la pérennité et donc la viabilité financière de l’ensemble.

**Fonction**:
**Votre mission**

Sous la responsabilité du Revenues Officer au sein du Service Facturation & Recouvrement de l’H.U.B, vous gérez le pôle ‘Recouvrement’ pour l’ensemble de l’H.U.B dans une perspective d’excellence opérationnelle et d’amélioration continue des processus de recouvrement des créances impayées. Votre objectif est d’assurer le maximum de recouvrements patients et tiers dans le respect des standards de l’institution et règlementations en vigueur. Vous contribuez ainsi activement à l’équilibre financier de l’Hôpital.

Le pôle ‘Recouvrement’ regroupe les activités de facturation hors soins hospitalier (B2B), le recouvrement tiers et patients ainsi que la gestion des questions et plaintes des patients et tiers relatives à la facturation.

**Activités et Tâches**

Sous la responsabilité directe et en étroite concertation avec le Revenues Officer:
Leadership et supervision
- Gérer une équipe ‘Recouvrement’ unique pour l’ensemble de l’H.U.B dont le travail est structuré comme un ensemble uniforme et cohérent
- Etablir la répartition du travail et le planning du personnel. Adapter le planning en fonction des besoins du service afin de garantir la continuité du service
- Stimuler, motiver et inspirer l'équipe en fixant des objectifs ambitieux et dynamisant le processus de recouvrements des créances impayées
- Encadrer les collaborateurs, détecter les besoins en formation et les informer des évolutions dans leur spécialisation. Veiller au développement de leurs compétences et expertises
- Mener les entretiens de carrière et de fonctionnement en concertation avec le supérieur hiérarchique

Gestion du changement
- Participer activement à l’harmonisation et la digitalisation des processus de facturation des Patients au sein de l’H.U.B en vue de la mise en place d’un système unique pour les 3 hôpitaux qui composent l’H.U.B
- Continuer à bâtir l’harmonisation des processus de recouvrement Patients et Tiers
- Assurer la mise en place et le suivi des plans d’actions requis liés aux activités de recouvrement tiers, patients et activités de call center
- Gérer les nécessaires transitions et accompagner le personnel lors des périodes de changement

Organisation du service
- Organiser la documentation et faciliter la transmission de l’information liée à son pôle d’activité au sein du service de sorte que l’information soit correcte et facilement accessible pour ses collaborateurs
- Prendre des décisions afin d’assurer la continuité des services en maintenant la qualité ses services pour l’ensemble des patients et tiers débiteurs de l’H.U.B
- Suivre la mise en place et organiser l’archivage des documents de facturation patients et tiers pour tous les hôpitaux de l’H.U.B
- Assurer l’organisation des processus de recouvrement (rappels, huissiers, avocats, etc.)
- Autoriser les étalements de paiement et les recours aux avocats et sociétés de recouvrement pour les dossiers nécessitant une analyse particulière

Veille réglementaire et adaptabilité
- Suivre les évolutions de la législation. Assurer la bonne compréhension et implémentation de la législation dans le traitement des tâches au sein de ses équipes
- Contribuer (pro)activement à l'adaptation rapide des procédures et des systèmes pour rester en phase avec un environnement en constante évolution
- En concertation avec son supérieur hiérarchique, explorer de nouvelles opportunités pour maximiser le recouvrement des créances

Contrôle et exigence
- Assurer un contrôle rigoureux des procédures de recouvrement
- Garantir la fiabilité et la qualité des informations données par ses collaborateurs. Définir et effectuer des contrôles réguliers. Détecter les anomalies et prendre les mesures correctives
- Superviser les analyses des motifs de plaintes et les réponses aux patients
- Prendre en charge les dossiers les plus complexes
- Contribuer activement à réduire au maximum les sources de contentieux (patients ou tiers)

Interactions avec les parties prenantes
- Développer une relation de confiance et de collaboration avec les professionnels de la santé au sein de l’Hôpital afin de les informer de manière simple et précise sur le