Service Delivery Manager

**Description de l'offre d'emploi**: Acteur majeur dans le domaine IT, depuis notre création en 1993, nous n'avons cessé de croître et d'évoluer. Avec une équipe dévouée de près de 1.400 collaborateurs répartis sur plusieurs site en Wallonie et à Bruxelles, NSI a suivi une trajectoire exceptionnelle. Notre entreprise est à la pointe de la révolution numérique, offrant une gamme complète de services IT, de l'analyse au développement de logiciels, en passant par l'architecture et la gouvernance IT. **Votre rôle au sein de NSI** En tant que Service Delivery Manager, vous rejoignez NSI dans la Business Unit Professional Services et vous intégrez l'équipe de notre client situé à Bruxelles. **Votre mission consistera à**: - Assurer le relais entre tous les intervenants concernant les différents services souscrits - Evaluer le niveau de qualité des services fournis - Faciliter le planning d'implémentation, l'affectation des ressources nécessaires et veiller à la motivation de tous les intervenants. - Assurer un compte reporting envers les clients partenaires - Gérer les problèmes éventuels en collaboration avec l'Incident Manager et orchestrer les négociations entre les différents intervenants afin d’aboutir à un résultat satisfaisant pour toutes les parties - Contrôler la bonne réception des nouvelles solutions en production - Être disponible en cas d'incident - Créer et mettre en forme des dashboard opérationnels - S'impliquer dans la partie opérationnelle des projets **Pré-requis du poste**: **Cette fonction est faite pour vous, car** - Vous possédez 5 années d’expérience dans la gestion d’un portefeuille de gestion de projets - Vous avez 3 à 5 années d’expérience dans la gestion d’un environnement RUN en IT, de préférence Infrastructure - Vous maîtrisez les méthodologies ITIL et Prince2 ou PMI - Vous possédez des connaissances dans les technologies suivantes : VMware, DNS, VPN, Veeam, O365 - Vous êtes curieux et passionné par la manière dont les différentes pièces s'assemblent pour former une solution cohérente - Vous possédez de bonnes compétences relationnelles et vous aimez collaborer avec vos collègues - Vous parlez couramment le français ou néerlandais, avec une bonne connaissance de l'anglais - Vous êtes orienté solution avec un grand sens d’analyse - Vous êtes efficace avec une aptitude à traiter rapidement un nombre important d’informations - Vous êtes orienté client avec de bonnes capacités de communication **En prime** Vous êtes force de proposition et avez une capacité à travailler de manière autonome Relever des challenges fait partie de votre mindset Vous êtes "multitasking" et prêt à vous investir dans une fonction valorisante Travailler en équipe et collaborer avec vos collègues est essentiel pour vous Vous êtes à la recherche d'un job qui donnera du sens à votre quotidien et qui vous permettra d'évoluer **Ce que NSI pourra vous offrir**: Une politique de confiance favorisant l'autonomie et la prise d'initiative - ️ Un équilibre vie privée-vie professionnelle grâce au télétravail et à des horaires flexibles Un package salarial avec de nombreux avantages extra-légaux dès votre arrivée ; voiture de société, chèques-repas, assurances, etc. Un suivi personnalisé pendant votre mission L'opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance ‍ La possibilité de développer en permanence vos compétences grâce à un catalogue de formations et l'accès à LinkedIn Learning Des missions variées et challengeantes chez nos clients Faire partie d'une entreprise solidaire et dynamique ‍ ‍ Des activités pour se réunir et partager des moments fun tous ensemble : afterworks, teambuildings, conférences sont au rendez-vous **Vous vous retrouvez dans ce profil ?** **Votre personnalité et votre expérience matchent-t-elles avec l'ADN de NSI ?** **Vous êtes p**rêt à nous rejoindre, alors postulez sans plus attendre