Customer Service Medewerker

De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit.

**Functie**:
Kan jij dankzij je organisatietalent gemakkelijk het overzicht bewaren en het hoofd koel houden? Weet jij prioriteiten te stellen en zo deadlines te halen? Kan jij vlot werken met Excel en Word? Heb jij een analytische geest? Dan ben jij dé kandidaat waarnaar wij op zoek zijn

Je zal tewerk gaan als **Junior Project Manager** op de **Customer Service afdeling** van onze klant (een team van 13 personen); een innovatieve organisatie waar je aan klantenopvolgingen, rapporteringen en projecten kan meewerken.

Als Junior Project Manager vervul je een proactieve rol binnen jouw Customer Service Sub-team:

- Administratieve opvolging van klanten
- Deze klanten hebben vaak vragen die jij in **rapporten** moet gieten: samenstellen, samenvatten, bijwerken van bestanden...
- ** Excel** is een belangrijk onderdeel van jouw takenpakket: jij maakt Excelbestanden op voor de salesafdeling om in hun PowerPoint prestaties te integreren
- ** Optimalisatie van interne processen.** bv: de administratieflox zo efficiënt mogelijk laten verlopen;
- e-commerce testen, nieuwe telefonie implementeren...
- Beantwoorden van **tweedelijnsvragen** van klanten
- Registratie in het CRM pakket
- Back-up van het customer serviceteam

**Aanbod**:

- Je komt terecht in een mensgerichte, innovatieve organisatie waar je aan unieke projecten kan meewerken
- Je kan 2 dagen per week **thuiswerken**:

- Je komt terecht in een systeem van **flexibele uren**:

- Er is een loonvork voorzien die wordt geplafoneerd op **€3000** bruto per maand
- Zoals alle medewerkers van onze klant heb je jaarlijks recht op een **bonus** indien de KPI's zijn behaald
- Er is ook een uitgebreid **cafetariaplan**:

- Verder heb je recht op **maaltijdcheques, ecocheques,** een **groepsverzekering, **een **hospitalisatieverzekering** en een** thuiswerkvergoeding**:

- Je werkt 37.5u/week waardoor er geen ADV-dagen zijn
- Er zijn daarentegen wel **7 extra vakantiedagen** in de vorm van sectordagen en via het cafetariaplan kan je ook meer verlof krijgen; ook onbetaald verlof is altijd mogelijk
- Bij opstart word je ondergedompeld in het bedrijf en mag je op alle afdelingen ervaring gaan opdoen zodat je ook de kans krijgt om al jouw collega's te leren kennen

**Profiel en vaardigheden**:

- Je hebt het denkniveau en de zelfstandigheid van een **Bachelor** of hebt voldoende uitgebreide en relevante ervaring
- Als administratieve duizendpoot die commercieel ingesteld is, schakel je vlot tussen verschillende dossiers en bewaar je steeds een goed overzicht
- MS Office kent weinig geheimen voor jou. Een goede kennis van **Excel** is belangrijk. Voor het beheer van de CRM templates is een goede kennis van Word een plus (secties, inhoudstafel, footer/header,...)
- Dankzij jouw **stiptheid** en **nauwkeurigheid** werk je jouw taken zorgvuldig af binnen de vooropgestelde timing. **Prioriteiten stellen** is hierbij zeer belangrijk
- Jouw flexibele en leergierige ingesteldheid zorgen ervoor dat je openstaat voor veranderingen in jouw takenpakket en evoluties binnen de afdeling
- Je bent een echte teamspeler en kan ook zelfstandig dossiers opvolgen en afwerken
- Je communiceert vlot en kan je uitstekend uitdrukken in het **Nederlands.** Frans en Engels zijn pluspunten
- Ten slotte heb je een proactieve, klantgerichte houding en reik je oplossingen aan waar mogelijk

**Over de organisatie**:
Onze klant te **Mechelen** is een bedrijf dat gespecialiseerd is in het digitaliseren, beheren en archiveren van documenten en informatie voor bedrijven en organisaties. Ze bieden op maat gemaakte oplossingen en diensten aan op het gebied van documentmanagement, archivering, workflowautomatisering en meer. Onze klant heeft ook expertise in het veilig bewaren en beheren van fysieke documenten en archieven.

Gelukkige medewerkers is één van de belangrijkste pilaren van onze klant. Dit doen ze door steeds rekening te houden met de privé-situatie van de medewerker, flexibele uren in te schakelen, 2 dagen homeworking in te voegen (op dinsdag en donderdag) en 's middags een wandeling te organiseren met alle collega's (vrijblijvend uiteraard).

Momenteel zijn ze ter uitbreiding op zoek naar een **Junior Project Manager** die deel uitmaakt van het **Customer Service team** in **Mechelen.