Dossierbeheerder Life

Jobomschrijving:
Als onderdeel van een dynamisch en ambitieus team binnen AXA België werk je mee aan de verdere uitrol van onze nieuwe Life-strategie. In een stimulerende werkomgeving met een sterke focus op samenwerking, innovatie en klantgerichtheid, speel je een essentiële rol in de digitale transformatie van onze diensten. Je opereert in een omgeving waar kennis en ervaring volop aanwezig zijn, en hebt rechtstreeks contact met makelaars en klanten. Deze functie biedt een boeiende en gevarieerde uitdaging binnen de Life Retail (Particulieren).

**Jouw voornaamste verantwoordelijkheden**

- Je beantwoordt telefonisch vragen van AXA Bankagenten, makelaars en derden over levensverzekeringen, gebruikmakend van onze informaticatools.
- Je bouwt en onderhoudt professionele, vriendelijke en heldere communicatie met klanten en partners, en geeft betrouwbare informatie op een empathische wijze.
- Bij complexe vragen schakel je tijdig een expert in, zodat de klant steeds de juiste en volledige informatie ontvangt.
- Je beheert contracten volgens interne richtlijnen en wettelijke bepalingen, in samenwerking met andere afdelingen.
- Je beheert de contracten volgens de interne aanvaardingsregels en rekening houdend met de bestaande wetgeving, en dit in samenwerking met onze andere diensten. Voor bepaalde types van contracten doe je ook op aanvraag snelle en foutloze betalingen.
- Je werkt nauw samen met collega’s, ondersteunt hen waar nodig en zorgt voor een efficiënte, klantgerichte afhandeling van elk dossier.

**Je profiel**:

- Je hebt een bachelordiploma (boekhouding, financiën, verzekeringen, recht, communicatie of talen) of gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt een vloeiende kennis van Nederlands of Frans, met een goede kennis van de tweede landstaal.
- Je hebt een sterke klantgerichtheid en voelt je comfortabel in telefonisch en schriftelijk contact met klanten en makelaars.
- Je communiceert empathisch, luistervaardig en assertief. Je leert snel en past je vlot aan nieuwe situaties aan.
- Je bent een rationele, positief-kritische en flexibele teamplayer.
- Een eerste ervaring in levensverzekeringen of operationele teams is een pluspunt.

_
AXA wil een weerspiegeling zijn van de diverse samenleving waarin wij leven en voert daarom al jaren een beleid van actieve diversiteit, non-discriminatie en gelijke kansen. In dit kader garanderen wij een gelijke behandeling en toegang tot selecties, ongeacht leeftijd, afkomst, culturele achtergrond, handicap, geslacht of seksuele geaardheid of andere kenmerken_._ Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af._

AXA Belgium**

Meer dan 3000 mensen werken bij ons, vanuit onze vooruitstrevende kantoren in Brussel, Antwerpen, Eupen en Luik. We werken samen met 3200 makelaars. We hebben 3 miljoen klanten en zijn nummer 1 in autoverzekeringen. Het is onze ambitie om onze relatie met al onze klanten te transformeren van betaler naar partner om ons echt te onderscheiden.

Onze fundamenten**

Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden**:Customer first, Integrity, Courage**en** One AXA**. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.

Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons Diversiteits
- en Inclusiebeleid.

Wat we aanbieden**

Een mooie beloning voor je werk**

Een competitief loon, eventueel aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd
- en ecocheques, een volledige terugbetaling van het openbaar vervoer en een cafetariaplan.

Alle voordelen van werken bij een verzekeraar**

Van groepsverzekering tot ambulante en hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.

Een job die zich aanpast aan je leven en dromen**

Een flexibel rooster van 35 uur per week, 36 dagen verlof per jaar om op te laden, evenals de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken.

Wij bieden sportlessen op het werk, welzijnsprogramma's voor werknemers en trainingen, om u in topvorm te houden, zowel fysiek als mentaal.