Technicien Helpdesk

**Société**:
Le groupe Automatic Systems, filiale de la société française IER (groupe Bolloré) dont le siège social est situé en Belgique, conçoit, fabrique et installe une large gamme d’équipements (systèmes électromécaniques) de contrôle d’accès pour les piétons, les véhicules et les passagers. Automatic Systems figure parmi les leaders mondiaux dans le domaine de l'automatisation du contrôle d’accès depuis plus de 50 ans et les équipements sont utilisés quotidiennement par plus de 100 millions d’utilisateurs dans le monde. L’entreprise emploie plus de 400 personnes réparties sur 8 implantations internationales: Belgique, France, Angleterre, Espagne, Canada, États-Unis, Allemagne et Pays-Bas.

Automatic Systems possède l’expertise pour fournir aux opérateurs, aux principaux intégrateurs et aux sociétés d'ingénierie:

- Des technologies de pointe qui répondent aux besoins du client
- Des technologies spécifiques dans les domaines du contrôle d’accès et de la détection
- Une étude de faisabilité et une gestion de projet intégrant des services de la conception jusqu’à l’installation et la maintenance.

**Fonction**:
En tant que Technicien Helpdesk - électromécanicien, votre mission quotidienne sera d’accompagner nos clients nationaux et internationaux dans la gestion de solutions techniques. Vous rejoignez une chouette équipe de 3 personnes, collaborez régulièrement avec vos collègues Customer Service et reportez directement à notre Customer Service Manager.

Vos principales responsabilités:

- Vous gérez les appels entrants de nos clients et résolvez les problèmes techniques par téléphone
- Vous collaborez étroitement avec le bureau d’études dans la recherche de solutions
- Vous alimentez la base de données en y indiquant vos interventions
- Vous coachez et formez vos collègues au Customer Service sur tous les nouveaux produits
- Vous communiquez toute anomalie décelée dans la documentation technique et mettez à jour la fiche technique
- Vous établissez des devis à la demande
- Vous assistez les commerciaux et assurez une expertise technique avant-vente
- Vous assurez un support pour nos collaborateurs administratifs dans le cadre du traitement des commandes

**Profil**:

- Orienté clients et solutions, vous disposez d’un sens commercial avec une volonté de trouver des solutions pour satisfaire le client
- Dynamique, proactif et très bon communicateur, vous établissez facilement un contact avec vos interlocuteurs (clients, collègues,...) pour les aider ou chercher des informations
- Organisé et rigoureux, vous gérez vos dossiers de manière structurée et ne vous laissez pas gagner facilement par le stress
- Vous possédez un diplôme en électromécanique ou automatisation
- Vous avez de très bonnes connaissances en français, néerlandais et anglais
- Vous travaillez avec fluidité sur la suite Office (Excell, Word et Outlook)

**Offre**:
Voici ce que nous vous proposons:

- CDI
- Salaire et package attractifs
- Intervention dans les frais de déplacement
- Télétravail possible (après une formation en présentiel de 6 mois)
- Horaire flexible
- Chèques-repas de 8€
- Assurance groupe
- Assurance hospitalisation
- Assurance ambulatoire
- Prime de fin d'année
- Chèque-cadeau de fin d'année
- 12 RTT (régime de 40H/semaine)
- Congés supplémentaires (ancienneté, carrière)
- Bonus : CTT 90

Rejoindre Automatic Systems c’est aussi:

- Intégrer une entreprise d’origine belge, qui a conservé son esprit familial au fil des ans
- L’opportunité d’être formé à de nouveaux aspects techniques et de se développer au sein de l'entreprise
- Travailler dans un environnement bienveillant où chacun est encouragé à partager ses idées
- La possibilité de travailler dans une entreprise innovante qui contribue activement aux objectifs de développement durable : tous nos produits sont recyclables à 80 voire 90%.