Business Support Analyst Life Insurances

Souhaitez-vous faire partie d'une équipe dynamique qui joue un rôle clé dans les opérations quotidiennes de P&V? Aimez-vous les projets et l'excellence opérationnelle ? Êtes-vous fort en analyse, doué pour la communication et capable de vous adapter rapidement ? Alors, le poste de Business Support Analyst en Assurances Vie est fait pour vous Dans cette fonction, vous rejoindrez le département "Cockpit", une nouvelle unité que nous lançons au sein des opérations, et vous aurez un rôle central au sein de notre organisation. Vous surveillez les performances de diverses divisions, identifiez les points de blocage et veillez à ce que tout fonctionne sans accroc. Vous êtes un maillon essentiel entre les opérations et la direction, apportant des informations précieuses qui contribuent à l'optimisation continue des processus et facilitent la gestion du changement pour les collègues des autres départements des opérations Vie. L'objectif est de perfectionner les outils de gestion des opérations Vie, de les analyser et de mettre en place des cycles d'amélioration continue. Le contenu de l'unité "cockpit" se développera progressivement, et vos responsabilités s'élargiront au fil du temps. - Surveiller les performances opérationnelles et les KPI à travers divers systèmes. - Mettre en place des mesures supplémentaires si nécessaire. - Surveiller les informations "outside-in" (NPS, enquêtes sur les plaintes, pulse checks, panels, etc.) et contribuer activement à l'analyse pour établir des plans d'action à court et à long terme. - Suivre les problèmes IT et établir les bonnes priorités. - Surveiller la qualité des données au sein des opérations Vie. - Identifier proactivement les écarts et les points de blocage dans les processus opérationnels, et objectiver la problématique. - Collaborer avec différents départements pour trouver rapidement des solutions. - Rapporter vos conclusions et conseiller la direction. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et méthodes de travail. - Préparer des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels. - Agir comme une ligne de défense supplémentaire pour contrôler si les processus récurrents dans les opérations Vie ont été lancés et complétés. - Servir de pont entre différents départements (TC&R, politique, etc.). - Vous êtes titulaire d'un master en économie, sciences commerciales ou informatiques, ou disposez d'une expérience équivalente. - Vous avez quelques années d'expérience pertinente en excellence opérationnelle, gestion du changement et/ou en analyse, conception et optimisation de processus et de systèmes (méthodologie Lean). - Vous avez de l'expérience en gestion de projet et en change management, vous êtes pratique et orienté client, et vous travaillez de manière très structurée. Vous êtes un "solution finder", pragmatique avec un souci du détail. - Vous pouvez travailler de manière autonome, tout en collaborant étroitement avec différentes équipes. Vous vous intégrez facilement dans une structure existante grâce à vos compétences relationnelles et en réseau. - Vous êtes créatif, à l'aise avec les chiffres et capable de travailler de manière planifiée. - Vous suivez et vous vous intéressez aux évolutions économiques, aux tendances du marché, aux développements technologiques et aux assurances. - Vous avez la capacité de penser de manière analytique et stratégique. - Vous êtes capable de prendre du recul et de simplifier des sujets complexes, en les présentant de manière visuelle. - Vous communiquez efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous savez comment transmettre les changements aux parties prenantes du projet. - Vous avez une bonne maîtrise de Microsoft Office (Visio, Excel et PowerPoint) et des outils d'intelligence artificielle. - Vous vous exprimez couramment en français ou en néerlandais et maîtrisez également la seconde langue nationale. Une connaissance passive de l'anglais est un atout. - Type de contrat: durée indéterminée - Lieu de travail: Bruxelles en combinaison avec le télétravail Rue Royale 151, 1210 Bruxelles Desguinlei 92, 2018 Antwerpen - Avantages extra légaux: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d'entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d'autres avantages auprès de nombreux partenaires. Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ? - Le Groupe P&V est une **compagnie d'assurances coopérative** qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d'un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V. - Nous sommes un **groupe belge,**ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique. - Le Groupe place **l'humain**au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place d