Customer Service Medewerker

Functieomschrijving Als Customer Service medewerker ga je aan de slag bij een innovatieve speler in de haven van Antwerpen. Van oudsher een familiebedrijf en inmiddels onderdeel van een wereldspeler op het gebied van chemie. Je komt terecht in een informeel team met een uitstekende teamgeest, korte lijnen en bestaande uit vakspecialisten die allemaal fier zijn op hun werk. Samen met jouw collega’s zet jij je dagelijks in voor de veiligheid en gezondheid van onze klanten, particulieren en de wereld. Hierbij bestaat je takenpakket uit de klanten ondersteunen door een uitstekende service te bieden, het opmaken van planningen voor onze buitendienst afdelingen. Je verwerkt orders, maakt offertes op en plant alle werken zo optimaal mogelijk in. Je bent ons eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Daarnaast is een correcte administratieve verwerking jouw sterkte. Profiel Wij zoeken iemand die zich thuis voelt in een informele, dynamische omgeving en stressbestendig is. Je vindt het een uitdaging om zelfstandig jouw taken te vervullen, probleemoplossend te werken en analytisch te werken aan nieuwe processen. Daarnaast heb je een gezonde portie verantwoordelijkheidszin, ben je besluitvaardig en draag je veiligheid hoog in het vaandel. Verder beschik je over: - Minimum Secundair diploma bij voorkeur in een sales of administratieve richting. - Een goede ervaring in klantenservice is een pluspunt. - Een gezonde interesse in Pest Control. - Interesse in het uiteenzetten van projecten is een meerwaarde - Een goede beheersing van het Nederlands, ook Frans en Engels is een meerwaarde. - Flexibele houding in uren en takenpakket - “Hands On” mentaliteit Jobgerelateerde competenties - De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,... - Bestellingen registreren Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze,...) De klant of de verkoper erover inlichten - Domein: Planning - Klanten of leveranciers opvolgen Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement,...) - Kostenramingen opstellen Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers,... (planning, prijs, betaling,...) - De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost,...) - Telefonische oproepen ontvangen Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie,...) - De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie,...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken,...) - De internetsite van het bedrijf opvolgen (commerciële informatie,...) - Klanten: Groepen, grote ondernemingen - Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen,...) - Klanten: Particulieren - Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst - Klanten: Key accounts - Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's) - Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context - Klanten: Bedrijven Persoonsgebonden competenties - Plannen en organiseren - Communiceren - Resultaatgerichtheid - Analyseren - Flexibiliteit - Klantgerichtheid Aanbod - Competitief salarispakket, afhankelijk van kennis en ervaring ; - 20 wettelijke dagen verlof en 12 Adv-dagen ; - Hospitalisatieverzekering ; - Mogelijkheid tot aansluiten bij de fietsleaseplan vanaf 6 maanden anciënniteit. Plaats tewerkstelling DESCROES Straatsburgdok-Noordkaai 33 2030 ANTWERPEN - Toon op kaart Bijlage: CS PCO - vacature.pdf PDF Vereiste studies - TSO 3de graad: Studiegebied Handel - TSO 3de graad: Studiegebied Maritieme opleidingen - 3de graad algemeen vormend secundair onderwijs (ASO3) - 3de graad secundair onderwijs - buiten de EU - Prof. bach.: Studiegebied Handelswetenschappen en bedrijfskunde - Prof. bach.: Studiegebied Sociaal-agogisch werk - Ac. bach.: Studiegebied Handelswetenschappen en bedrijfskunde - Ac. bach.: Studiegebied Economische en toegepaste economische wetenschappen Werkervaring - Beperkte ervaring ( < 2 jaar ) Talenkennis - Engels (goed) - Frans (goed) - Nederlands (zeer goed) Contract - Vaste Job - Contract van onbepaalde duur - Voltijds - Dagwerk Plaats tewerkstelling - Straatsburgdok-Noordkaai 33 2030 ANTWERPEN