Customer Support Representative

**Customer Support Representative**:
Als Customer Support Representative 2nd line ben je een belangrijk onderdeel van Powerdale's customer relationship management en ben je gevestigd in ons hoofdkantoor in sint-Genesius-Rode.

Je bent verantwoordelijk voor het leveren van service en technische ondersteuning in verband met onze laadapparatuur infrastructuur door het bijhouden van inkomende communicatie uit verschillende bronnen (telefoon /ERP-systeem). Je zorgt voor een goede follow-up van de toegewezen partners en behandelt klachten. Als vast aanspreekpunt voor onze klanten streef je naar een optimale dienstverlening en een hoge klanttevredenheid.

De Customer Service Representative maakt deel uit van het Customer Support team en rapporteert aan de Customer Support Manager. Het Customer Support team maakt deel uit van het Sales en Marketing team.

**Rol en verantwoordelijkheden**:
- Je verstrekt technische informatie en advies over onze verschillende producten, diensten en oplossingen
- Je begrijpt de behoeften van de klant en doet gepaste aanbevelingen
- Je geeft feedback op vragen van klanten om de kennisbank te verrijken (documentatie aanvullen waar nodig), best practices delen met collega's
- Als contactpersoon met een grondige technische kennis van de producten en diensten, werken aan een langetermijnrelatie met de toegewezen partners, met het oog op een grotere klanttevredenheid
- Documenteren en updaten van de kennisbank en procedures voor communicatie naar partners
- Je rapporteert/signaleert problemen aan Product Management
- Je werkt samen met de technische teams en je deelt informatie binnen de organisatie om technische problemen op te lossen
- Je bouwt positieve, langdurige relaties op met klanten

**Wat verwachten wij van jou?**:

- Ervaring in een klantgerichte omgeving/ ervaring in een Customer service is een vereiste
- Technisch diploma (bijvoorbeeld elektriciteit en/of elektronica) (idealiter bent u elektricien en wenst u niet meer op het terrein te werken)
- Vertrouwd zijn of interesse hebben in elektromobiliteit, interesse in de automobielsector of kennis van smartphone-applicaties is een plus
- Klantgericht en probleemoplossend
- In staat zijn om te evolueren in een snelle veranderende werkomgeving
- Flexibel kunnen werken en je kunnen aanpassen aan een veranderende workload
- Redactionele vaardigheden om verzoeken van klanten te kunnen beantwoorden in het systeem
- IT-kennis: Microsoft office, kennis van JIRA en Odoo is een plus

**Gewenste ervaring**:
drie tot vijf jaar ervaring
**Wat bieden wij jou aan?**:
Je krijgt een voltijds contract van onbepaalde duur met een salarispakket dat overeenkomt met jouw ervaring + extralegale voordelen.

Als groeibedrijf in een nieuwe industrie, krijg je bij ons alvast de kans om je ook verder te ontwikkelen. Je komt terecht in een informele en innovatieve omgeving waar initiatief met open armen ontvangen wordt Het zal alleszins niet saai worden.

Ben je klaar om jouw schouders onder deze groeiende organisatie te zetten? Solliciteer dan nu