Customer Support Technician

**Customer Support Technician**:
Als **Customer Support Technician** ben je verantwoordelijk voor het leveren van service en support aan laadinfrastructuur op het terrein of vanop afstand, vanuit onze hoofdzetel in Sint-Genesius-Rode.

Je beheert alle on-site en/of remote audits, installaties, herstellingen, onderhouden, troubleshooting en testing van de laadapparatuur op het terrein.

Je voert diagnoses uit bij technische problemen en bepaalt de juiste oplossingen.

Je bent de technische ambassadeur van Powerdale voor partners en installateurs door het bieden van geavanceerde technische ondersteuning en bent verantwoordelijk voor de training van installateurs om de juiste installatie van Powerdale laadapparatuur te garanderen.

Ook zorg je voor het up to date houden van technisch materiaal zoals installatiehandleidingen en trainingsdocumentatie en evalueer je of onze installateurs de vereiste productkennis hebben.

Je houdt de vinger aan de pols bij nieuwe producten en functies om ervoor te zorgen dat de vereiste documentatie up-to-date is en dat ze wordt ingezet bij partners en je neemt deel aan veldtesten van nieuwe apparatuur om deze te valideren en te testen volgens het geldende protocol.

Jouw doel is om de beschikbaarheid van de laadpunten te garanderen en de gebruikerservaring en -tevredenheid te verbeteren.

**Taken en verantwoordelijkheden**:

- Technische ondersteuning bieden aan gebruikers en partners in de werking van hun laadinfrastructuur
- Zorgen voor een betrouwbare werking van de laadinfrastructuur, zowel residentieel als commercieel
- Uitvoeren van on-site interventies
- Managen van on-site audits, installaties, inbedrijfstellingen, herstellingen, onderhouden en testen van oplaadpunten
- Verantwoordelijk voor het diagnosticeren van technische problemen, het analyseren van de oorzaak van problemen, het bepalen en implementeren van de juiste oplossingen met, indien nodig, de steun van het development team
- Rapporteren van problemen aan product management
- Opstellen van tijdige en gedetailleerde servicerapporten
- Verantwoordelijk voor de training van partners en installateurs om de juiste installatie van Powerdale laadapparatuur te garanderen. Deze training omvat installatie, inbedrijfstelling en probleemoplossing
- Documenteren en bijwerken van product FAQ's en procedures voor communicatie naar partners
- Samenwerken met het technische team en informatie delen binnen de organisatie om technische problemen op te lossen
- De eisen van de klant begrijpen en passende aanbevelingen doen
- Positieve relaties met klanten opbouwen

**Wat verwachten wij van jou?**:

- Aantoonbare ervaring in field service (min. 3 jaar)
- In staat om technische apparatuur te testen, te herstellen en te onderhouden
- Flexibel kunnen werken en je kunnen aanpassen aan veranderende werkdruk
- Schrijfvaardigheid om interventies, procedures en gebruikersondersteuning te documenteren. Vertrouwdheid met de omgeving van elektromobiliteit, kennis van smartphone-toepassingen is een plus
- Kennis van communicatieprotocollen en bereidheid om specifieke IT-toepassingen voor productontwikkeling te leren (linux...)
- IT-kennis: Microsoft Office, kennis van JIRA en Odoo is een plus
- Technisch diploma of getuigschrift in elektriciteit en/of elektronica
- Vereiste talen: Nederlands, Frans is een pluspunt (mondeling en schriftelijk)

**Voorkeur vaardigheden**:

- Communicatie & samenwerking met partners, installateur en bestuurders
- Teamwork
- Bereid om te leren en kennis te delen
- Bereid om problemen grondig te analyseren om de hoofdoorzaak te bepalen
- Doorzettingsvermogen

**Gewenste ervaring**:
één tot drie jaar ervaring
**Wat bieden wij jou aan?**:
Je krijgt een voltijds contract van onbepaalde duur met een salarispakket dat overeenkomt met jouw ervaring + extralegale voordelen (o.a. wagen).

Als groeibedrijf in een nieuwe industrie, krijg je bij ons alvast de kans om je ook verder te ontwikkelen. Je komt terecht in een informele en innovatieve omgeving waar initiatief met open armen ontvangen wordt Het zal alleszins niet saai worden.

Ben je klaar om jouw schouders onder onze groeiende organisatie te zetten? Solliciteer dan nu