IT Service Manager

il y a 18 heures

Charleroi, Belgique NRB Temps plein

Nous sommes à la recherche d’un IT Service Manager expérimenté pour une mission à temps plein dont la durée est estimée à 1 an avec possibilités de prolongations et qui débutera au plus vite.

**Contexte de la mission**
Répondre aux besoins en terme de design des processus et de leur évangélisation au sein de la direction IT.

Les nouveaux processus concernés sont notamment:

- Le Release Management,
- Le Service Level Management
- La gestion des environnements non-production

L’amélioration continue des processus historiques tels que la transition en mode service, le change/incident/problem/request management sont aussi dans le scope de la mission, en collaboration avec les équipes concernées.

**Tâches principales**
L’ITSM se chargera de la mise en place, l’amélioration continue et l’exécution des différents processus ITSM.

1. Processus et activités ITSM
- Développer, selon la roadmap, les processus ITSM en collaboration avec les différentes parties prenantes (SDM, ITCO...)
- Produire et assurer les formations nécessaires en rapport avec les processus
- Produire, analyser et présenter les KPI permettant de mesurer la maturité et l'évolution des processus ITSM
- Assurer l’amélioration et la bonne gestion opérationnelle des processus ITSM permettant de soutenir l'activité IT
- Supporter la bon fonctionnement de l’organisation et en particulier du support par l’amélioration continue des processus, outils et scripts

2. Support à la direction IT
- Supporter les projets programmes dans l’élaboration de la documentation de transition dans le scope ITSM & support
- Être le point de contact privilégié en ITSM pour la gestion des incidents, des changes et du catalogue de service
- Être le référent dans l'implémentation des processus ITSM

3. Opérations ITSM
- Participer aux activités de change management (CAB,...)
- Participer aux activités d'incident management dont une garde de coordination d’incidents majeurs 24/7 une semaine par mois

4. Roadmap ITSM
- Participer à l’implémentation de la Roadmap ITSM

**Profil recherché**
**Compétences techniques**
- Expérience démontrée en IT Service Management de minimum 5 années - Must have
- Expérience prouvée dans l’implémentation et l’amélioration continue de processus et d’organisations de minimum 5 années - Must have
- Bonne connaissance de la gestion des processus de problem / incident / change & request management - Must have

non-prod - Must have
- Bonne connaissance en Service Level Management - Must have
- Certification ITIL Foundation - Must have
- Certification ITIL Expert - Should have
- Niveau de français C2 sur l’échelle européenne CEFR - Must have
- Niveau d’anglais B2 sur l’échelle européenne CEFR - Must have

**Soft skills**
- Orienté client
- Capable d’initier, promouvoir et soutenir nos services de manière à rencontrer les besoins des clients
- Capable de renforcer les échanges et développer le travail d'équipe (coopération, aptitude à travailler avec les autres vers un même but..)
- Connaissance des partenaires internes et externes qui ont une influence directe sur son activité
- Capable de placer les choses dans un contexte plus large, réaliser des projections dans le futur et les décliner en plans d'actions
- Capable de comprendre l'orientation prise par l'entreprise et l'impact sur son service
- Ambassadeur du changement et de l'innovation
- Capacités de négociation (assertivité)
- Bonne capacité de documentation des solutions

  • Shopmanager Name IT Charleroi

    il y a 2 semaines

    Charleroi, Belgique NAME IT Temps plein

    **Vous êtes un leader né, passionné par la mode? Vous êtes ambitieux et toujours à l'affût des dernières tendances de la mode enfantine? Alors ce poste est fait pour vous! Nous recherchons un Store Manager pour notre nouveau NAME IT magasin à Charleroi! Ouverture en avril.** **CE QUE VOUS FEREZ** En tant que Store Manager (35h), vous êtes...

  • Assistant IT

    il y a 18 heures

    Charleroi, Belgique IT link Temps plein

    **L’ESSENTIEL**: - CDI - Transports en commun / Smart city - Partiellement éligible au télétravail - Charleroi **COMPÉTENCES**: Gestion de laboratoire informatique Montage et configuration de postes de travail Administration réseau de base & scripting **PROFIL**: Master - 2 ans **À PROPOS**: Engagé.e.s pour l'**égalité des chances**, nous...

  • Expertise dans le Service Numérique

    il y a 4 semaines

    Charleroi, Belgique beBeeGestion Temps plein

    Titre du Poste Mission ITSM : Une Oportunité pour la Gestion des Services Informatiques Description de la Mission Nous recherchons un professionnel expérimenté dans le domaine de la gestion des services informatiques. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience en gestion des requêtes de services , ainsi qu'une bonne connaissance des processus...

  • IT Onsite Technician L2

    il y a 2 semaines

    Charleroi, Belgique Hemmersbach GmbH & Co. KG Temps plein

    Onsite level 2 IT support for your users in hardware and software problems - Belgium - Charleroi - Professionals - Full-time **—** Your Benefits **—****: - Health insurance- International environment- Meal voucher- Onboarding program- Phone allowance- Trusted working hours- Unlimited employment contract**Your skills**: - Languages : English and...

  • IT Application Engineer

    il y a 3 semaines

    Charleroi, Belgique Actemium Belgium Temps plein

    Actemium, marque de VINCI Energies Belgium, entièrement dédiée à l'Industrie est aussi leader dans la fourniture de solutions et de services à l'Industrie. Notre focus, l'amélioration des processus industriels chez nos clients.Dans le cadre de notre croissance en Wallonie, nous recherchons un IT Application Engineer avec une solide expérience et un...

  • IT Application Engineer

    il y a 2 semaines

    Charleroi, Belgique Actemium Belgium Temps plein

    Actemium, marque de VINCI Energies Belgium, entièrement dédiée à l'Industrie est aussi leader dans la fourniture de solutions et de services à l'Industrie. Notre focus, l'amélioration des processus industriels chez nos clients. Dans le cadre de notre croissance en Wallonie, nous recherchons un IT Application Engineer avec une solide expérience et un...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines

    Charleroi, Belgique Cegelec Industry Temps plein

    Actemium Belgium conseille, conçoit, réalise et soutient des processus industriels. Nous offrons également du service et des formations. Nous sommes actifs en électricité et instrumentation, en informatique / TIC, en automatisation et en mécanique et tuyauterie. Notre mission est d’aider nos clients à améliorer leur avantage concurrentiel ainsi...

  • Expert en Architectures Réseaux Et Sécurité It

    il y a 2 semaines

    Charleroi, Belgique Institut wallon de Formation en Alternance et des indépendants et Petites et Moyennes Entreprises Temps plein

    Informatique - Numérique **Contenu principal**: **Intitulé de la fonction**: - Expert en Architectures Réseaux et Sécurité IT (H/F/X)**Description de l'entreprise**: **Missions de la Direction**: Les activités liées au poste sont déployées au sein de la Direction Informatique qui a notamment pour missions de gérer et d’orienter les stratégies...

  • Assistant(e) site manager en station-service

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Belgique Actief Interim Charleroi Temps plein

    Description de fonctionPour notre client actif dans la région de Charleroi nous recherchons un(e) assistant.e manager pour travailler en station-service.Votre fonction : ouverture/fermeture du shopvente produitscaisse et loteriepréparation de sandwichsnettoyage et entretien du shopsupport au manager : veiller aux procédures, back-up en cas d'absence,...

  • Cost Manager

    il y a 2 semaines

    Charleroi, Belgique GerTEK Project Management and Technical Services Temps plein

    GerTEK is an engineering consultancy company specialising in project management, talent solutions and commissioning qualification and validation services. We partner with many of the world’s largest life science & technology companies who entrust in us to deliver their most strategic and important projects. As a **Cost Manager Lead**, you will work with...