Customer Care Advisor Credits

Functieomschrijving

Voor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Customer Care Advisor Credits.

Customer Care Credits staat dagelijks de AXA Bankagenten, Makelaars en derden bij in het beantwoorden van al hun vragen betreffende woonkredieten, professionele kredieten, en consumentenkredieten. In dit kader zal je als Customer Care Advisor Credits trachten zoveel mogelijk vragen onmiddellijk telefonisch of via mail te beantwoorden aan de hand van de beschikbare informaticatools.

De meest voorkomende vragen hebben betrekking op:

- Nieuwe kredietaanvragen in het kader van onze kredietpolitiek;
- Assistentie bij invoer kredietaanvragen;
- Alle informatie met betrekking tot financieel beheer (o.a. afrekeningen, attesten, historiek betalingen )
- Alle informatie met betrekking tot klantenbeheer (o.a. wijzigingen in bestaande waarborgen )

Verder ga je, in samenwerking met de betrokken diensten, naar oplossingen zoeken voor meer specifieke vragen van de klanten/verkooppunten.

Profiel

Om deze functie snel te kunnen uitvoeren is het handig dat je over een bachelor in een economische richting beschikt, of een communicatie opleiding hebt gevolgd, of relevante ervaring kan voorleggen. Kennis van kredieten is zeker een voorwaarde. Indien je ervaring hebt binnen een contact center, dan heb je zeker een streepje voor.

Rekening houdend met de aard van de functie is het noodzakelijk dat je beschikt over goede relationele vaardigheden (contacten met de bankagenten, makelaars, klanten, enz.). Hiervoor beheers je perfect de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk en kan je terugvallen op een goede kennis van de Franse taal.

Het lijkt ons evident dat je voldoende assertief bent en oplossingsgericht, waarbij je initiatieven durft te nemen.

Gezien de vele uiteenlopende telefoons is een gezonde portie stressbestendigheid handig.

Verder gaan we ervan uit dat je gewend bent om met de gangbare Office tools te werken.

Je nieuwe collega's hopen op een dynamische en enthousiaste collega, die bereid is om in teamverband te werken.

Jobgerelateerde competenties
- Afspraken en planning van een verantwoordelijke of een medewerker organiseren
Telefonische oproepen en bezoekers filteren
- Tools voor de opvolging van de activiteiten en situatieoverzichten ontwikkelen en bijwerken
- Brieven, verslagen, nota’s,... opstellen en redigeren
- Dossiers behandelen en opvolgen (samenstellen, samenvatten, bijwerken van bestanden,...)
- Professionele informatie en reglementering bijwerken
Documenten archiveren en klasseren
- Beslissingen, dienstnota's, contracten behandelen en doorgeven, zowel intern als extern
- Verplaatsingen van de verantwoordelijke of van teamleden organiseren
- Vergaderingen voorbereiden en organiseren (uitnodigingen, voorbereiding van de dossiers, reservering van zalen,...)

Aanbod

Een werkomgeving waarin we een pionier zijn met de invoering van Smartworking. Jij als medewerker bepaalt samen met je team waar je welk werk uitvoert, op kantoor of thuis. Zo kom je tot een flexibele invulling van je werkweek en werkplek zodat je een goed evenwicht kan houden tussen werk
- en privéleven. Vrijheid, verantwoordelijkheid en vertrouwen zitten in ons DNA.

Een uitgebreid opleidings
- en ontwikkelingsaanbod met opportuniteiten voor interne mobiliteit die je de kans geven je carrière in eigen handen te nemen.

Een stimulerende werkplek en werkuitrusting.

Een competitief verloningspakket met een waaier aan aantrekkelijke voordelen: cafetariaplan, pensioenplan, hospitalisatie
- en ongevallenverzekering en kortingen op bank
- en verzekeringsproducten.

En niet te vergeten: leuke collega's om mee samen te werken en gezellige afterworks

Plaats tewerkstelling

1070 ANDERLECHT

Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten

Werkervaring
- Geen ervaring

Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- 1070 ANDERLECHT