Ict Servicedesk Medewerker

**Wat is jouw rol?**:
Als ICT Servicedesk Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor eindgebruikers. Je helpt hen met technische problemen en zorgt voor een vlotte werking van de ICT-dienstverlening. Je neemt meldingen aan, lost problemen zelfstandig op of schakelt specialisten in waar nodig.

Concreet zal je instaan voor:

- Klantgerichte support: Je registreert, analyseert en lost binnenkomende ICT-meldingen op.
- Installatie & onderhoud: Je plaatst en configureert ICT-werkposten volgens de richtlijnen.
- Tweede lijn support: Je lost ICT-problemen ter plaatse op en informeert de klant.
- Kennisbeheer: Je documenteert veelvoorkomende problemen en houdt de kennisbank up-to-date.
- Advies & optimalisatie: Je volgt ICT-trends en adviseert gebruikers over nieuwe technologieën.
- Samenwerking: Je werkt actief mee aan de efficiëntie en verbetering van de servicedesk.

Jouw tewerkstellingsplaats: Hoofdzetel Mintus (Ruddershove 4 - 8000 Brugge)

**Inleidend tekstje**:
Mintus zoekt een ICT servicedesk medewerker (80%-100%) voor een vaste tewerkstelling.

Wil jij het eerste aanspreekpunt zijn voor ICT-gerelateerde vragen en zorgen voor een vlotte en efficiënte dienstverlening? Dan zoeken wij jou als onze nieuwe ICT Servicedesk Medewerker

**Wat is jouw rol?**:
Als ICT Servicedesk Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor eindgebruikers. Je helpt hen met technische problemen en zorgt voor een vlotte werking van de ICT-dienstverlening. Je neemt meldingen aan, lost problemen zelfstandig op of schakelt specialisten in waar nodig.

Concreet zal je instaan voor:

- Klantgerichte support: Je registreert, analyseert en lost binnenkomende ICT-meldingen op.
- Installatie & onderhoud: Je plaatst en configureert ICT-werkposten volgens de richtlijnen.
- Tweede lijn support: Je lost ICT-problemen ter plaatse op en informeert de klant.
- Kennisbeheer: Je documenteert veelvoorkomende problemen en houdt de kennisbank up-to-date.
- Advies & optimalisatie: Je volgt ICT-trends en adviseert gebruikers over nieuwe technologieën.
- Samenwerking: Je werkt actief mee aan de efficiëntie en verbetering van de servicedesk.

Jouw tewerkstellingsplaats: Hoofdzetel Mintus (Ruddershove 4 - 8000 Brugge)

**Wat verwachten we van jou?**:

- Rijbewijs B is een meerwaarde.
- Kennis van Windows, MS Office en AD-gebruikersbeheer.
- Ervaring met servicedesktools is een plus.
- Probleemoplossend, klantgericht en communicatief sterk.
- Bereidheid om interne opleidingen te volgen en jezelf te ontwikkelen.

**Aanwervingsvoorwaarden**
- Op het moment van indiensttreding, kan je een blanco uittreksel uit het strafregister voorleggen dat minder dan één maand oud is. Als hier een veroordeling op vermeld staat moet een uitzondering aangevraagd worden bij het bestuur. Contacteer ons tijdig in dat geval.

**Wat verwachten we van jou?**:

- Rijbewijs B is een meerwaarde.
- Kennis van Windows, MS Office en AD-gebruikersbeheer.
- Ervaring met servicedesktools is een plus.
- Probleemoplossend, klantgericht en communicatief sterk.
- Bereidheid om interne opleidingen te volgen en jezelf te ontwikkelen.

Dit is een reguliere selectieprocedure die in aanwerving, bevordering en interne personeelsmobiliteit toegankelijk is voor de medewerkers van OCMW Brugge, alle welzijnsverenigingen van OCMW Brugge (incl. Mintus) en Stad Brugge.

**Aanwervingsvoorwaarden**:

- Op het moment van indiensttreding, kan je een blanco uittreksel uit het strafregister voorleggen dat minder dan één maand oud is. Als hier een veroordeling op vermeld staat moet een uitzondering aangevraagd worden bij het bestuur. Contacteer ons tijdig in dat geval.

**Bevorderings-/promotievoorwaarden**:

- Voor een bevordering/promotie naar een hoger niveau moet je mínimaal 2 jaar anciënniteit hebben in een openbaar bestuur, waarvan minstens 1 jaar in OCMW Brugge, of de welzijnsverenigingen van OCMW Brugge (incl. Mintus) of Stad Brugge.
- Voor een bevordering/promotie binnen hetzelfde niveau heb je minstens 1 jaar niveau-anciënniteit binnen OCMW Brugge, of alle welzijnsverenigingen van OCMW Brugge (incl. Mintus) of Stad Brugge.
- Je bent vast benoemd of in dienst gekomen na een reguliere selectieprocedure.

**Voorwaarden interne personeelsmobiliteit**:
Indien je voldoet aan de voorwaarden voor interne personeelsmobilitieit én je zit op vandaag in een gelijkaardige functie als deze vacature, dan bestaat de selectieprocedure voor jou enkel uit 1 gesprek met de selectiejury. Voor de andere stappen in de selectieprocedure word je vrijgesteld.
- Je bent minstens 1 jaar in dienst in OCMW Brugge of de welzijnsverenigingen van OCMW Brugge (incl. Mintus) of Stad Brugge en zit op vandaag in de graad B1-B2-B3.
- Je bent vast benoemd of in dienst gekomen na een reguliere selectieprocedure.

Uitgebreide informatie over de voorwaarden m.b.t. aanwerving, bevordering en interne personeelsmobiliteit vind je terug op de pagina’s 'informatie voor interne sollicitanten' op deze interne jobsite.
Is er iets niet duidelijk? Neem dan zeker