Klantendienst Medewerker Merkkledij

Functieomschrijving

Jouw uitdaging

Als klantendienst medewerker ben je het aanspreekpunt voor onze eindklanten. Je ondersteunt hen bij de aankoop, bij de betaling, bij leveringsproblemen of bij het terugzenden van hun aankoop. je streeft naar waardevolle klantrelatie door het bieden van een zeer goede klantervaring, en daarbij vorm jij samen met het team de stuwende kracht. Kortom, jij deelt het enthousiasme van onze klanten en zet je helemaal in om hen verder te helpen met al hun vragen, opmerkingen en mooie verhalen.

taken:

- Artikelen die klanten in de winkel wensen te reserveren.
- Vragen rond artikelen
- Enthousiaste ideeën om onze service in de winkel of online nog te verbeteren.
- Hartverwarmende berichtjes van blije klanten waarop jij mag antwoorden.

Profiel

Bachelor
- Klantgericht communiceren - Je luistert naar het verhaal van onze klanten en doet er alles aan om hen tevreden te stellen. Mensen helpen zit in je bloed.
- Persoonlijke aanpak - Je leeft je snel in de klant in, begrijpt zijn drijfveren en geeft steeds een antwoord op maat. Dankzij deze aanpak maken jij en je collega’s dagelijks het verschil.
- Teamplayer - Je bent een positieve en dynamische teamspeler maar werkt ook zelfstandig, leergierig en zin voor initiatief
- Je hebt affiniteit met mode en merken
- Je bent stressbestendig, accuraat, flexibel en enthousiast, weekendwerk schrikt je niet af (1 op de 4 zaterdagen en 1 op de 4 zondagen van 10u-12u)

Jobgerelateerde competenties
- Telefonische oproepen ontvangen
Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie,...)
- De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie,...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken,...)
- De internetsite van het bedrijf opvolgen (commerciële informatie,...)
- Bestellingen registreren
Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze,...)
De klant of de verkoper erover inlichten
- Klanten of leveranciers opvolgen
Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement,...)
- Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
- De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost,...)

Aanbod

De klant is een familiebedrijf en dit familiaal karakter is ook terug te vinden tussen de collega’s. Het is een betrouwbaar bedrijf met job zekerheid. Er is een grote variëteit aan taken die je zult uitvoeren. De werkgever biedt een aantrekkelijke fulltime of 4/5

de

job aan met veel afwisseling waarbij een inwerkperiode met opleiding is voorzien.

Plaats tewerkstelling

Regio Roeselare - Izegem