Klantenbeheerder - Calltaker (M/v/x)

**Code de sélection**: - ANG23119**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Secondaire supérieur**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - C**Type de recrutement**: - Mobilité interne (marché interne) - Recrutement externe **Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein - À temps partiel **Samenvatting**: **Jobinhoud**: Onze missie is om de economisch onafhankelijkheid en de autonomie van personen met een handicap en hun gezin te ondersteunen door hen toelages en diensten voor personen met een handicap toe te kennen. Heb je interesse om hieraan mee te werken? Solliciteer dan zeker “ _Wij zijn het eerste aanspreekpunt van de burgers en de professionele partners van de Directie-Generaal Tegemoetkomingen voor personen met een handicap (DG HAN). Dagelijks beantwoorden we heel uiteenlopende vragen en proberen we iedereen op een zo efficiënt mogelijke en persoonlijke manier verder te helpen bij onder andere het opvolgen van hun dossier. De grote variatie in de aanvragen zorgt ervoor dat we bijna wandelende encyclopedieën zijn. Als klantenbeheerder moet je van alle markten thuis zijn en dat is wat deze job zo boeiend maakt. Geen enkele dag ziet er hetzelfde uit_ “ - **Stephanie, sinds 2020 Klantenbeheerder bij DG HAN (Directie-generaal Personen met een handicap)** **Een dag in het leven van een Klantenbeheerder - Calltaker**: - Dagelijks informeer je de klanten en antwoordt je zowel telefonisch als per mail op uiteenlopende vragen. Onze **telefoonpermanentie** is voorzien 4 voormiddagen per week. - Je **streeft ernaar om tijdig en correct informatie** **te bezorgen** aan de aanvragers. Uiteenlopende vragen over de producten, diensten, doorlooptijden en procedures schrikken je niet af. Je zorgt ervoor dat de procedures en de relevante wetgeving consistent toegepast worden. - **Vertrouwen** **staat centraal**: we werken met gevoelige gegevens van de burgers en daar ga jij **op een **vertrouwelijke manier mee om. - Je garandeert een **professionele en klantgerichte dienstverlening** voor al onze klanten en wilt echt een verschil maken voor de personen met een handicap. - **Probleemoplossend denken** doe je van nature en bij vragen zal je nooit aarzelen om aan de juiste persoon hulp te vragen. - Je **houdt nauwkeurig de verstrekte gegevens bij** en dubbelcheckt eventuele onjuistheden. - **Je maakt graag deel uit van een hecht team** en houdt ervan om samen te werken. Je helpt en **ondersteunt collega’s** en zorgt zo voor een vlotte werking binnen het team. - Je **ondersteunt en begeleidt** burgers en partners met de toegang tot onze diensten en het gebruik van **ons portaal myHandicap**. - Je verzamelt op proactieve wijze feedback van de gebruikers **over de toegankelijkheid van het portaal en de dienst** en je geeft deze aandachtspunten door aan de juiste persoon. Ook jouw eigen suggesties voor verbetering zijn steeds welkom. - Je bent **mogelijks** (sporadisch) verantwoordelijk voor het **onthaal** van personen met een handicap in het medisch centrum van je team, volgens een vooraf vastgesteld planning. De medische centra bevinden zich in de regio's (Brussel, Brugge-Assebroek, Gent, Antwerpen en Hasselt). **Heb je vragen over de jobinhoud?** Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen". **Werkgever**: Er is minstens 1 vacante plaats bij de **Directie-generaal Personen met een handicap** (DG HAN)** bij de **FOD Sociale Zekerheid**. Daarnaast wordt er een **wervingsreserve** aangelegd. Deze **wervingsreserve** zal in de nabije toekomst gebruikt worden om één of meerdere bijkomende vacante plaatsen in te vullen van Klantenbeheerder - Calltaker. De openstaande plaats bevindt zich in Brussel (Kruidtuinlaan 50 - bus 150, 1000 Brussel). Afhankelijk van de behoeften van de diensten kan het dat er op een later ogenblik extra (stand)plaatsen opengesteld worden. Werken voor de **Directie-generaal Personen met een handicap** **(DG HAN)** betekent samen met een 250-tal andere collega’s je elke dag opnieuw inzetten voor mensen die het minder makkelijk hebben in onze samenleving. Als federale organisatie zijn we slechts één van de spelers die personen met een handicap ondersteuning bieden. Naast de financiële ondersteuning die we bieden in de vorm van **tegemoetkomingen**, leveren we o.m. ook **parkeerkaarten** af en **erkennen we de handicap** zodat de persoon met een handicap ook van andere sociale, fiscale en tarifaire compensaties kan genieten (BTW-vermindering auto, bijkomende kinderbijslag, sociaal tarief voor gas en elektriciteit, enz.). **De burger met zijn specifieke behoeftes**, is het vertrekpunt voor de manier waarop we werken. Deze burger wordt geholpen door **kleine teams van medewerkers**, die het beste van zichzelf willen geven om een optimale dienstverlening aan personen met een handicap uit een bepaalde regio te garanderen. De **FOD Sociale Zekerheid** is,