Customer Service Specialist

Als Customer Service Specialist ben je deel van het Operations team bij La Lorraine Bakery Group. Jouw verantwoordelijkheid bestaat erin onze bakkerijproducten correct en op tijd bij onze (inter)nationale klanten te leveren. Als Customer Service Specialist garandeer je een vlotte order-to-delivery flow binnen diverse regio’s, van BENELUX over Europa tot (Verre) Export, inclusief import en export documenten, gezondheidscertificaten en certificaten van oorsprong.

**De Functie**
- Samen met de collega’s zorg je voor tijdige orderverwerking, mínimaliseer je tekorten, volg je de juiste procedures voor express leveringen, stalen en klachtenverwerking.
- Je onderhoudt nauwe contacten met onze belangrijkste accounts en retailers om een correcte en vlotte orderverwerking te garanderen. Bij eventuele afwijkingen of problemen, communiceer je proactief, zowel met onze klanten als intern.
- Met de nodige kennis van onze interne procedures en transacties, streef je naar het hoogst mogelijke serviceniveau voor jouw klanten over verschillende afdelingen heen.
- Je bent aanspreekpunt voor externe magazijnen en transporteurs, waarbij je de operationele opvolging verzorgt.
- Je organiseert de logistiek om dagelijks alle producten op het juiste tijdstip op de juiste locatie te leveren. De beschikbare stock binnen ons volledige netwerk beheer je samen met Supply Chain, inclusief allocaties en opvolgend van product lancering/uitfasering.
- Als er problemen zijn met een levering, zoek je niet alleen naar oplossingen, maar ga je ook actief op zoek naar de oorzaak om structurele verbeteringen door te voeren.
- Je draagt bij aan het standaardiseren, documenteren en implementeren van processen en ondersteunt bij de opleiding van collega’s.
- Dankzij jouw analyses slagen we er in preventief in te grijpen en onze procedures verder te optimaliseren zodat jouw klanten altijd tevreden zijn.
- Je creëert of past customer master data aan, en helpt jouw collega's deze correct te interpreteren.

**Jouw Profiel**
- Je hebt minstens 5 jaar ervaring met een gelijkaardige functie in een fast moving consumer omgeving.
- Je beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden met interesse en scherp oog voor detail.
- Je bent administratief sterk en in staat om het overzicht te bewaren.
- Je bent stressbestendig, actiegericht en beschikt over een ondernemende commerciële mindset.
- Je bent een goede communicator, zowel in Nederlands, Frans en Engels.
- Je behaalde bij voorkeur een bachelor
- of masteropleiding of evenwaardig door relevante ervaring.
- Een goede kennis van MS Office (Word, Excel, Powerpoint, Teams, OneNote) is aangewezen.
- Kennis van SAP is een must.

**Ons Aanbod**
- Je komt terecht in een internationaal familiebedrijf met een sterke lange termijnvisie waar meer dan 5.000 enthousiaste collega’s er samen voor gaan en gedreven worden door 5 sterke waarden.
- We investeren in een gelukkige werkomgeving via verschillende sportieve
- en team events.
- Je kunt dagelijks letterlijk onze passie proeven, via onze verse en innovatieve topproducten.
- Je bouwt mee aan een betere wereld, duurzaamheid staat hoog op de agenda binnen ons bedrijf.
- Je krijgt de kans om te groeien en je te ontwikkelen in een heel dynamische omgeving. Onze LLBG Academy ondersteunt jou om de beste versie van jezelf te worden.
- Een interessant financieel pakket, aangevuld met 1 dag thuiswerk, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en 10 extra vakantiedagen bovenop het wettelijk verlof.
- Je krijgt ruimte om zélf je mouwen op te rollen, initiatief te nemen en mee het verschil te maken.