Conseiller Helpdesk It

Rejoins l’équipe UCM et épanouis-toi en participant au développement de l’entrepreneuriat _ **UCM, c’est quoi ?** UCM est l’organisation de représentation et d’accompagnement des indépendants et entrepreneurs francophones. Nos équipes ont pour rôle d’aider des milliers d’entrepreneurs et d’entreprises dans leur développement quotidien, avec pour objectif collectif d’œuvrer à la prospérité économique de notre pays. **Des forces partagées** Guidée par la volonté de booster le développement des indépendants et des entrepreneurs, UCM est une organisation vectrice d’**énergie**. C’est grâce à son sens de l’**humain** et des **responsabilités** mais aussi à sa connaissance profonde des différents secteurs, qu’UCM compte atteindre sa mission **:réussir, un projet de société(s).** **Le conseiller helpdesk : un vrai besoin ** UCM comporte plusieurs départements informatiques au service d’un peu plus de 1000 utilisateurs répartis dans plusieurs succursales : un département « transversal » et trois départements « métier » (Caisse d’allocations familiales, Secrétariat social, Caisse d’assurances sociales / Guichet d’entreprises). Ce recrutement concerne le département « transversal » qui compte une trentaine de collègues IT passionnés et passionnants, en vue de renforcer notre support helpdesk en place. **Ta mission** ?** Au sein de cette équipe, tu fournis un soutien et un service immédiat à l’ensemble du groupe UCM : dépannages d’urgence en cas de problèmes technico-informatiques avec les produits, programmes, matériels ou systèmes logiciels. Ceci afin que les collaborateurs soient en mesure de poursuivre leurs activités de manière optimale. Plus précisément, tu es amené(e) à: - Assurer la résolution de 1er niveau sur base de procédures définies afin que les utilisateurs aient accès à du matériel fonctionnel - Informer en temps et en heure les utilisateurs sur les interventions ou problèmes en cours sur l’infrastructure afin que chaque équipe puisse s’organiser en conséquence - Recenser les incidents récurrents afin d’informer les techniciens PC et/ou les administrateurs sur nécessité d’une résolution de problème - Assurer le dispatching des tickets non résolus à la seconde ligne afin que celle-ci les prenne en charge **Nous cherchons** **Un profil professionnel** Tu as - de bonnes connaissances en technologies bureautiques (suite Office, Outlook, Skype, Teams, ) et informatiques (PC, imprimantes, Windows) - toujours (ou presque) une solution à chaque situation, grâce à la maîtrise de ton domaine d’expertise - une aptitude à vulgariser les informations techniques pour faciliter la compréhension de ton interlocuteur face à la situation **Un profil humain** Tu es - doté(e) d’esprit critique, afin d’analyser les problématiques avec discernement - orienté(e) résultats et solutions - rigoureux/se et précis(e) dans tes tâches - capable de t’adapter aux imprévus et aux changements - assertif/ve, diplomate, capable de t’adapter à différents types d’interlocuteurs - résolument orienté(e) client **Notre offre - des avantages indéniables** - Un contrat temps plein, à durée indéterminée - Une opportunité de participer à un projet qui a du sens - De superbes défis à relever au sein d'une société en pleine évolution où l'humain occupe une place centrale - Un package salarial complet, assorti de nombreux avantages extra-légaux - Télétravail structurel 2 jours par semaine et flexibilité horaire - Assurances groupe et hospitalisation - Prime de fin d’année - Chèque-cadeau de fin d’année de 40 euros - Chèques-repas de 8 euros/jour - Complément au pécule de vacances - 34 jours de congés par an - Complément d’allocations familiales - Formations internes - Un environnement de travail propice à l’épanouissement - Des équipes soudées, qui n’hésitent pas à partager de nombreux moments conviviaux (fête du personnel, teambuildings...) **Intéressé(e) ?** Postule via le bouton "postulez" ici" en haut à droite, pour le 29 juillet au plus tard. **As-tu des questions ?** **Contactez-nous**: Beauchot Charlotte Recruitment Specialist +3281320699 Le Groupe social et économique UCM propose une gamme complète de services spécialisés qui assurent une gestion plus efficace de l’entreprise : Guichet d’entreprises, Caisse d’assurances sociales, Secrétariat social, Caisse d’allocations familiales. Présente en Wallonie et à Bruxelles, le Groupe accompagne les indépendants et dirigeants de PME à chaque étape de la création et du développement de leur activité. 700 collaborateurs motivés exercent plus de 80 métiers au service des indépendants. **Infos pratiques**: **Lieu**: UCM Namur (Wierde) Chaussée de Marche, 637 5100 Namur (Wierde) **Contrat**: Contrat à durée indéterminée Temps plein **Secteur**: Service a