Gestionnaire Contentieux

Au sein du département Business Operation Non-Life (assurance non-vie), l'équipe Billing est responsable de l'obtention d'un rendement maximal sur le recouvrement et ce, pour les produits non-vie de toutes les marques de P&V Group.

Afin de renforcer l'équipe d'administrateurs à Bruxelles, P&V Group est à la recherche d'un Gestionnaire Contentieux.

Vos tâches
- Vous êtes responsable du suivi des primes non-vie dues, tout en respectant les règles et directives légales applicables à la société. Tout au long du processus, vous vous efforcez de donner au client une expérience positive et de voir le plus grand nombre possible de primes payées.
- Vous vous occupez des recouvrements standards ainsi que des cas litigieux plus complexes.
- Vous informez les clients des conséquences d'un défaut de paiement et les guidez de manière conviviale.
- Outre l'interaction professionnelle nécessaire avec le client interne, vous travaillez avec des avocats et/ou des agences de recouvrement pour collecter les primes dues.
- À la demande des clients/agents/courtiers, vous examinez avec votre chef d'équipe la possibilité d'adapter les procédures en vue d'un traitement administratif optimal.
- Vous êtes attentif aux risques et les signalez à votre chef d'équipe.
- Vous contribuez à l'optimisation du travail quotidien au sein de l'équipe en participant activement à des initiatives visant à améliorer les services et/ou les procédures ou en assurant le suivi du travail des collègues en leur absence.
- Vous participez à l'expérimentation de nouveaux processus, procédures ou outils, et aidez à la rédaction de manuels si nécessaire

Votre profil
- Vous avez une formation générale (idéalement de niveau bachelor) complétée par une expérience pertinente dans la gestion des créances et/ou dans un centre de service à la -clientèle.
- Vous aimez les chiffres et avez une bonne compréhension de base de la comptabilité.
- Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais (tant à l'oral qu'à l'écrit). Si vous êtes bilingue néerlandais/français, vous avez une longueur d'avance
- Vous êtes capable de rester calme sous pression et dans des situations difficiles.
- Vous êtes précis(e), minutieux(se) et tenez à respecter les règles et les procédures.
- Vous avez l'esprit d'équipe, vous défendez vos collègues tout en respectant vos propres délais.

Notre offre
- Type de contrat: durée indéterminée
- Lieu de travail: Bruxelles en combinaison avec le télétravail

Rue Royale 151, 1210 Bruxelles

Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
- Avantages extra légaux: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d’entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d’autres avantages auprès de nombreux partenaires.

Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?
- Le Groupe P&V est une **compagnie d’assurances coopérative** qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d’un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.
- Nous sommes un **groupe belge**, **ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
- Le Groupe place **l’humain** **au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.
- Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d’inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons._
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