(Aankomend) Hotel Receptionist

Functieomschrijving

Mensen vormen de sleutel in ons vak Gasten zijn belangrijk, ons team is net zo belangrijk. Immers jij zorgt er voor dat de gasten in Banks het echt naar hun zin hebben.

Ervaring in een hotelreceptie, bereidheid om na te denken, veel te leren en een diversiteit aan taken willen uitvoeren zijn belangrijke voorwaarden om succes te boeken en plezier te beleven aan de dagelijkse taken en werkzaamheden die borg staan voor een goede service aan de gasten.

Dagelijkse werkzaamheden:

- gasten verwelkomen en hen echt een leuk verblijf bezorgen
- check-in en check-out verzorgen
- aannemen en verwerken van reserveringen
- bij aankomst een glas cava schenken en free drinks en bites presenteren in het daytime café
- financiële taken uitvoeren gerelateerd aan de receptiewerkzaamheden
- onderhouden van de receptie, lobby en de werkplekken front office
- assistentie verlenen bij alle taken tijdens Banks healthy breakfast
- goed luisteren naar gasten, hen informeren over het hotel en de stad, wijzen op de hotspots, waar te eten, welke shops je niet mag missen of wat de beste plek is om te gaan dansen
- en zoveel meer

Profiel

Jij
- komt het team versterken
- hebt mínimaal een half jaar ervaring in een hotelreceptie/ afdeling reserveringen
- houdt van de dynamiek rond en met gasten
- hebt een relevante opleiding
- bent vloeiend in Nederlands en Engels (Frans en/of Duits zijn een pré)
- houdt niet van saai, standaard of makkelijk
- doet dingen vanuit eigen overtuiging

Jobgerelateerde competenties
- De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop,...)
Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs,...)
- Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
- De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows,... actualiseren
- De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
- De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid,...)
- De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
- De klanten verwelkomen bij hun aankomst
De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
- De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
- Klaarmaken en opdienen van het ontbijt in de eetzaal of op de kamer

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Creativiteit
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod

Banks
- biedt je een tijdelijk jaarcontract dat veelal verlengd kan worden
- klaar met werken om 21.00 uur en zondag zelfs om 18.00 uur
- biedt je een uitdagende job op een unieke locatie in Antwerpen
- wil dat je veel leert, beter wordt en groeit binnen de kaders van een bijzonder hotel
- laat je werken in je eigen (verzorgde) jeans, overhemd/blouse en sneakers
- beloont je volgens de wettelijke normen en condities
- kan meedenken bij je verdere ontwikkeling

Plaats tewerkstelling

HOTEL BANKS
Steenhouwersvest 55 2000 ANTWERPEN
- Toon op kaart

Vereiste studies
- HBO5 (ingericht vóór 2019)
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Talenkennis
- Engels (goed)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- 2 ploegenstelsel
- Weekend

Plaats tewerkstelling
- Steenhouwersvest 55 2000 ANTWERPEN