Reservation Agent

Tu es à la recherche d’un poste passionnant dans le domaine de l'hôtellerie, où ton talent pour **le service client et ta passion pour la vente peuvent vraiment briller** ? The Hotel. Brussels est à la recherche **d’un.e Agent de Réservations** à temps plein pour rejoindre notre équipe dynamique et accueillante. Si tu cherches un poste stimulant dans un cadre prestigieux, tu es au bon endroit

**Tes missions ?**
- **Gérer les demandes de réservations individuelles** et de **groupes de moins de 30** personnes, en veillant à maximiser l'occupation des chambres.
- **Répondre aux demandes des clients** de manière professionnelle et chaleureuse, par téléphone, courriel ou en personne, tout en garantissant leur satisfaction totale.
- **Assurer un suivi rigoureux** des demandes de réservations, modifications ou annulations, en maintenant une excellente communication avec les autres départements.
- Traiter **les paiements et garantir une gestion précise** des systèmes de réservation internes**.**

**Ton profil idéal ?**
- Tu as une expérience préalable en service client idéalement en réception dans le secteur de l'hôtellerie ou du tourisme.
- Tu maîtrises parfaitement le **français et l'anglais**, tant à l'oral qu’à l’écrit. La connaissance d'autres langues, comme le néerlandais, est un plus.
- Une connaissance du programme **Mews** est un atout.
- Tu as un **sens aigu du service client** et tu es capable de travailler sous pression tout en gardant ton calme.
- Tu es **rigoureux.se, organisé.e,** et à l'aise avec les outils informatiques (connaissance des systèmes de réservation hôteliers est un atout).
- Tu es capable de travailler en équipe tout en prenant des initiatives de manière autonome.

**A quoi s’attendre en travaillant à The Hotel. Brussels ?**
- **Horaires et contexte professionnel** : Les horaires comprennent des shifts de travail de bureau avec un peu de flexibilité pour pimenter ta semaine. Cette position est à temps plein.
- **Environnement de Travail Collaboratif** : Intègre une équipe dynamique et collaborative qui encourage l'échange d'idées et la créativité.
- **Développement Professionnel** : Accède à des opportunités de formation continue, de croissance professionnelle et de perfectionnement des compétences.
- **Rémunération Compétitive** : Bénéficie d'un salaire aligné sur le marché, une prime de flexibilité de 4% sur ton salaire, des primes du dimanche, ainsi que d'avantages complémentaires tels que la CCT90, une assurance groupe, des chèques repas et des éco-chèques.
- **Culture d'Entreprise Axée sur le Bien-être** : Rejoins une entreprise qui valorise ton bien-être avec des initiatives telles que des programmes de santé mentale, des activités de bien-être, etc.
- **Possibilités d'Avancement** : Évolue au sein de l'entreprise grâce à des opportunités d'avancement et de développement de carrière.
- **Réductions sur les Produits/Services** : savais-tu que The Hotel. Brussels fait partie du groupe d’investissement **Pandox** ?

Nous possédons et opérons six autres hôtels en Belgique:
Crowne Plaza Antwerpen
DoubleTree by Hilton
Hilton Brussels Grand Place
Holiday Inn Brussels Airport
Hotel Hubert Grand Place
Indigo Brussels City
- Profite de **réductions attractives** sur les chambres et les restaurants de nos différents établissements ainsi qu’un accès à la **salle de sport** de l’hôtel Hubert.
- **Initiatives Responsables** : Contribue à des projets ou initiatives d'entreprise axés sur la responsabilité sociale et environnementale.

**Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?**

Nous avons une culture d'entreprise qui prône la **diversité, l'inclusion et l'égalité des chances**. Tu es en situation de **handicap** et tu as besoin d’ajustements dans le cadre d’une embauche ? N'hésite pas à nous le faire savoir.

Nous avons hâte de t'accueillir à The Hotel. Brussels