Client Support Assistant

Pour une banque privée située à Bruxelles, nous recherchons un(e) assistant(e) de soutien à la clientèle. Vous assisterez les banquiers privés et les gestionnaires d'investissement dans la gestion quotidienne des clients en traitant les transactions, en résolvant les problèmes de compte et de paiement et en fournissant un soutien opérationnel général. Vous ferez partie d'une équipe centralisée et serez rattaché(e) à un responsable local.
**Description**
- Vous traitez les demandes générales des clients et assistez les banquiers privés dans tous les aspects des services à la clientèle afin de répondre aux besoins des clients et d'assurer un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.
- Vous vous assurez que les besoins des clients sont satisfaits et vous garantissez un niveau élevé de satisfaction de la part de ces derniers,
- Vous contribuez ainsi à la fidélisation de la clientèle.
- Vous prenez en charge tous les aspects administratifs d'une relation client, y compris l'ouverture et la clôture de comptes, les évaluations et autres documents liés au client.
- l'ouverture et la clôture des comptes, les évaluations et autres documents relatifs aux clients, les
- les problèmes opérationnels du compte. Vous coordonnez les invitations aux événements marketing pour soutenir les banquiers privés.
- Confidentiel
- Vous participez au processus d'ouverture et de clôture des comptes, en veillant à ce que la documentation appropriée soit obtenue conformément aux exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent.
- Vous prenez et exécutez les ordres des clients, y compris, mais sans s'y limiter, les transactions sur le marché monétaire, les titres et les opérations de change au comptant ; vous en vérifiez l'adéquation et la pertinence si nécessaire.
- Vous traitez et assurez le suivi de toutes les instructions de paiement des clients d'une manière professionnelle et opportune en ce qui concerne les demandes internes et externes ; y compris les rappels, la vérification de la signature, la vérification du solde, la saisie des instructions et la tenue des dossiers ; vous évaluez d'un œil critique le comportement de la transaction et tenez le gestionnaire informé à des fins de lutte contre le blanchiment d'argent.
- Vous respectez les politiques et procédures réglementaires et de conformité afin d'atténuer les risques ; vous veillez à la protection de la Banque, notamment en vous assurant que les exigences réglementaires stipulées nécessaires à l'exercice de cette fonction sont respectées (telles que l'exigence de CPT, la participation à la formation sur la lutte contre le blanchiment d'argent, etc.)
- Vous développez une bonne compréhension du cadre réglementaire en vigueur, y compris, mais sans s'y limiter, les réglementations applicables en matière de confidentialité/secret/protection des données et, le cas échéant, les règles transfrontalières.
- Vous entretenez des relations de travail étroites avec d'autres services clés de la banque.
- Vous agissez dans le respect des limites et des lignes directrices professionnelles, juridiques et éthiques, en observant toutes les règles de conformité internes et externes ainsi que le code d'éthique et de conduite, en signalant et en gérant les risques de réputation et les problèmes de conflit.

**Profile**
- Vous justifiez d'une expérience professionnelle pertinente d'au moins 5 ans dans un poste d'assistance à la vente, avec un réel intérêt pour la banque privée.
- Vous avez l'esprit d'équipe et êtes capable de respecter des délais serrés et d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
- Vous êtes motivé(e) et orienté(e) vers les objectifs, ou proactif(ve) avec une attitude positive.
- Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec une approche flexible.
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement où le rythme est soutenu
- méticuleux, méthodique et concis, avec un grand souci du détail
- Orienté vers le client et la recherche de solutions
- Intégrité professionnelle
- Quelqu'un qui a une attitude et des normes de service élevées, et un état d'esprit ouvert
- Désireux de contribuer à l'amélioration de nos processus
- Maîtrise du néerlandais (écrit et oral), la connaissance du français et/ou de l'anglais est un atout.
- Le poste est basé à Bruxelles, mais vous êtes disposé à travailler un jour par semaine depuis notre centre de conseil d'Anvers ou d'autres lieux.

**Offer**
- un environnement de travail jeune, dynamique et innovant
- un éventail de tâches intéressant et étendu dans un segment de clientèle stratégique pour la Deutsche Bank
- Un package de rémunération attractif (chèques-repas, assurance hospitalisation, assurance groupe, plan cafétéria, etc.)