Deskundige Kwaliteits- en Procesbeheer

**Situering van de functie**
- In deze functie maak je deel uit van de Divisie Aansluitbeheer binnen het departement Klantenwerken. Aansluitbeheer staat in voor het plaatsen van drinkwateraftakkingen en rioolaansluitingen en het keuren van de binneninstallaties en privéwaterafvoeren. De cel proces
- en databeheer staat daarbij in voor de borging, verbetering én kwaliteitsbewaking van alle processen, procedures en systemen die binnen de divisie aansluitbeheer van toepassing zijn. Als deskundige ondersteun je het diensthoofd kwaliteits
- en procesbeheer.- Je zorgt er mee voor dat de flow van de klantenadministratie vlekkeloos verloopt en optimaliseert de processen waar nodig.**Functie**
- Als deskundige kwaliteits
- en procesbeheer speel je een cruciale rol in de borging, verbetering en kwaliteitsbewaking van alle processen en procedures binnen de divisie aansluitbeheer. Alsook bij het optimaal afstemmen van applicaties en IT-systemen op deze processen en procedures. Je bent dan ook gebeten door kwaliteit enerzijds en door het analyseren en verbeteren van processen anderzijds.- Je ondersteunt je diensthoofd bij onder meer volgende zaken:
- Het opstellen en beheren van procedures, procesflows en werkinstructies voor alle (technische en administratieve) activiteiten binnen de divisie. Rekening houdend met bestaande regelgeving ter zake en de principes van kwaliteitsmanagementsystemen.
- Het beheren en uitrollen van opleidingsprogramma’s voor (nieuwe) medewerkers, gaande van het ondersteunen bij het uitwerken van deze programma’s tot het opvolgen en registreren van het traject dat nieuwe medewerkers binnen deze programma’s doorlopen.
- Het monitoren van een kwalitatieve dienstverlening binnen de divisie en het aanleveren van data op basis waarvan de dienstverlening verder geoptimaliseerd kan worden.
- Je bent verantwoordelijk voor:
- Je levert wekelijkse, maandelijkse en kwartaalrapporten aan m.b.t. de SLA’s en KPI’s van de divisie.
- Je maakt verslagen op van het globaal overleg met aannemers.
- Je voert kwaliteitscontroles uit door middel van datarapporten uit SAP, met de bedoeling om de kwaliteit van dienstverlening te optimaliseren voor de klant.
- Je denkt mee over en neemt initiatieven in het continue verbeteren van de organisatie binnen de divisie en Farys.
- Je biedt ondersteuning bij systeem
- of gebruikersproblemen van software zoals SAP, CRM, outlook.
- Je bent een echte bruggenbouwer naar enerzijds alle interne teams binnen de divisie en naar andere departementen binnen Farys, en anderzijds naar externe partners zoals aannemers. Je bent een aanspreekpunt voor deze verschillende stakeholders en helpt hen verder bij eventuele vragen.

**Profiel**
- Je bezit een bachelordiploma.
- Je hebt aantoonbare kennis van kwaliteitsnormering
- Je hebt notie van SLA’s en KPI’s.
- Je hebt verder 2 jaar ervaring met:

- het organiseren van opleidingen
- de implementatie van kwaliteitsnormering
- proces
- en/of databeheer
- je hebt een grondige kennis van de standaard Officetoepassingen, kennis van SAP is een grote troef.
- Je beschikt over een rijbewijs B.

**Competenties**
- Assertieve bescheidenheid- Betrokkenheid- Betrouwbaarheid- Klantgerichtheid- Analyseren- Integreren- Ondersteunen- Oplossingsgericht werken**Aanbod**
- Je vindt bij ons een uitdagende job met de nodige opleidings
- en ontwikkelingsmogelijkheden én een mooie balans werk-privé. We bieden een contract van onbepaalde duur. Indien deze functie in de toekomst in aanmerking komt voor statutarisering, kan een contractuele aanwerving in deze functie leiden tot een statutaire benoeming.- De plaats van tewerkstelling is Gent.- Naast het loon bieden we ook diverse extralegale voordelen: maaltijdcheques (€8 per dag), een hospitalisatieverzekering, tussenkomst voor milieuvriendelijk woon-werkverkeer, mogelijkheid tot bedrijfsfiets, tussenkomst internetabonnement, diverse premies en kortingen, compensatie van overuren in verlof, een uurrooster van 40u/week met flexibele uurregeling, mogelijkheid tot telewerk**Selectieprocedure**
- Interesse? Maak een profiel aan op ons portaal en solliciteer voor deze vacature.
- De selectieprocedure bestaat uit:
- een CV screening op basis van het profiel,
- een eerste persoonlijke screening door HRM en online testen,
- gevolgd door een tweede competentiegericht interview (incl. case) waarbij ook je toekomstige leidinggevende aanschuift
- Na elke stap laten we zo snel mogelijk weten of je geselecteerd bent voor de volgende stap en geven we je feedback. De kracht van onze dienstverlening is de diversiteit en deskundigheid van onze teams. Farys focust op kwaliteiten en competenties van medewerkers ongeacht leeftijd, gender, beperking, seksuele oriëntatie of afkomst.