Internship - Contact Center Agent

il y a 2 semaines

Mons, Belgique Proximus Temps plein

Premier fournisseur belge de services de téléphonie, Internet, télévision et ICT, Proximus construit résolument l'avenir digital de ses clients, de la société et de ses collaborateurs.
Nous voulons rapprocher les gens. C'est notre raison d’être. Mais nous allons encore beaucoup plus loin pour leur permettre de vivre mieux et travailler plus efficacement.

Chez Proximus, vous avez toute liberté pour exercer un impact réel sur la vie de nos clients mais vous construirez aussi votre propre avenir, en vous développant et en enrichissant chaque jour vos connaissances dans un environnement qui valorise la diversité, la collaboration et la responsabilité.

**Ta mission**

Ton objectif est d'offrir la meilleure expérience client et de simplifier son parcours en répondant aux questions techniques de nos clients. Ces derniers sont toujours au cœur de tout ce que tu fais.

**Ton job**

En tant que représentant du service client Proximus, ton rôle consiste à répondre à toutes les requêtes entrantes via téléphone, chat ou tout autre canal. Il s’agit donc de bien identifier la situation et le besoin du client afin d’y apporter la meilleure solution.
Tu t’efforceras de résoudre les problèmes dès le premier appel entrant afin que nos clients ne se perdent pas dans un labyrinthe de transfert d’appel. Les questions les plus récurrentes concerneront l’utilisation des produits et services Proximus.
Bien entendu, tu n’es pas un magicien et lorsque ce sera nécessaire, tu escaladeras le problème vers des collègues plus appropriés (seconde ligne, technicien, équipe d’intervention ).

**Profil**
- Tu disposes d’excellentes capacités en communication et tu excelles dans le contact téléphonique client.
- Doté d’une bonne capacité d’analyse, tu parviens à résoudre les problèmes pratiques et trouve toujours la meilleure solution.
- Grâce à ton empathie, tu peux facilement gagner la confiance des clients, découvrir rapidement leurs besoins et leur offrir la bonne solution.
- Tu es passionné par tout ce qui est nouveau et tires de l'énergie de toutes ces innovations.
- Ton énergie naturelle contribue à la dynamique de groupe et à une atmosphère positive et constructive au sein de ton équipe.

**Notre offre**

Nous vous offrons plus qu'un stage, nous vous donnons la chance de participer à la transformation numérique de Proximus. C'est l'occasion idéale pour vous de mettre en pratique vos connaissances et de les partager avec les meilleurs experts et spécialistes du domaine. Vous développerez une courbe d'apprentissage personnelle au sein de votre propre département.

Rejoindre cette équipe signifie que vous disposerez d'excellents outils et d'une technologie de pointe pour mener à bien vos tâches.

C'est une excellente opportunité de départ. À partir de là, vous pourrez construire votre propre carrière et continuer à utiliser cette expérience après vos études. Contactez-nous si vous voulez savoir comment vous pouvez changer votre avenir.

Les stages doivent durer au moins **trois mois**, ne sont pas rémunérés et font partie de votre cursus universitaire.

  • Job étudiant

    il y a 3 jours

    Mons, Belgique Omnia-Cars Temps plein

    Nous recherchons à renforcer jusque septembre inclus, notre call center de notre concession multi-marques sur Cuesmes. En tant que jobiste au call center, tu devras - Répondre aux appels entrants; - Diriger les appels aux destinataires concernés ; - Orienter les clients ; - Prise de RDV Nous recherchons un étudiant ayant une bonne élocution et une...

  • C003848 Continuous Vulnerability Assessment Analyst

    il y a 3 jours

    Mons, Belgique Contact One Communications, Inc. Temps plein

    Dashboard and report developing **Duties and Role**: - Develop asset groups, queries, dashboards and reports that reflect vulnerability management program effectiveness and efficiency, and perform targeted historical analysis; review historical trending data and recommend improvement opportunities; - Compile, draft, review, develop, and provide input on...

  • Ingénieur.e projets Data Center

    il y a 2 semaines

    Mons, Belgique Actief Interim Mouscron Temps plein

    Description de fonctionAu sein du pôle Réseau et Data Center, et sous la supervision d’un Responsable de Projets, l’Ingénieur Projets Data Center participe aux études techniques — principalement en électricité — et assure le suivi opérationnel des projets sur le terrain. Après une période de formation interne, il contribue activement à la...

  • 3046 SQL PowerBI Sme

    il y a 3 jours

    Mons, Belgique Contact One Communications, Inc. Temps plein

    SQL Subject Matter Expert - PowerBI Subject Matter Expert - Iterative approach using sprints. **Required Security Clearance**: NATO SECRET **SCOPE OF WORK** The aim of this SOW is to support NCSC with technical expertise specifically related to the operation and maintenance of SQL databases and Power BI SME activities with a deliverable-based contract to...

  • Ingénieur Projets Data Center

    il y a 2 semaines

    Mons, Belgique Actief Interim La Louvière Temps plein

    Description de fonctionNotre partenaire, acteur industriel reconnu pour son savoir-faire dans l’intégration de solutions technologiques innovantes, recherche un Ingénieur Réseaux et Data Center pour renforcer ses équipes. Il s’agit d’une entreprise familiale solide et en pleine croissance, active dans des projets à haute valeur ajoutée dans le...

  • 2953 Trellix Endpoint Specialist

    il y a 3 jours

    Mons, Belgique Contact One Communications, Inc. Temps plein

    Trellix Endpoint Software Suite. - Infrastructure Endpoint Protection environment. - Iterative approach using sprints. **Required Security Clearance**: NATO SECRET **Scope of Work**: Provide Support for Trellix Endpoint Software Suite, on Site, for NCIA managed networks. Operations: - Ensure installation and configuration of Trellix software agents and...

  • N Formateur/intégrateur Métier

    il y a 2 semaines

    Mons, Belgique Ville de Mons Temps plein

    **Recrutement Ville / CPAS** **Formateur / Intégrateur métier (Cellule informatique)** **Description de la mission: Le formateur intégrateur /métier est en charge de l'accompagnement des agents du CPAS et de la Ville à l'utilisation des outils numériques déjà en place ou nouvellement installés. Il/elle facilite l'intégration des nouveaux...

  • Secrétaire technique

    il y a 2 semaines

    Mons, Belgique UNIQUE Temps plein

    Description:Sous la responsabilité du/de la Directeur(trice) adjoint(e) maintenance, en lien direct avec la direction technique, vous apportez un appui administratif essentiel aux opérations d'interventions techniques. Vos missions principales : Réception et gestion des demandes d'interventions techniques via un call-center externe Encodage,...

  • Comptable expérimenté | Devenez ultra-technique

    il y a 3 semaines

    Mons, Belgique CareerWallet Temps plein

    Une fiduciaire renommée recherche un comptable expérimenté pour gérer des dossiers complets, superviser et accompagner ses clients dans un environnement moderne Notre client est un cabinet fiduciaire multidisciplinaire bien implanté dans la région de Mons et Soignies, avec plus de 75 ans d'expérience au service principalement des PME familiales. Ce...

  • Voice L2 Technician

    il y a 3 jours

    Mons, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein

    **Voice L2 Technician - **Working Location**:Mons, Belgium** - **Security Clearance**: NATO Secret** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION: **Essential Qualifications/Experience: - Proven working experience of/with voice protocols: H.323, SIP, SIPoTLS, ISDN (E1/T1), MGCP, RTP - Proven operational and...